馬云“回頭” 淘寶“亡羊補(bǔ)牢”B2C

       淘寶網(wǎng)在雄踞C2C80％的份額無人匹敵后，馬云卻驀然回首發(fā)現(xiàn)B2C才是“明日之星”。不管淘寶時(shí)下多么堅(jiān)稱自己仍是C2C，但從淘寶網(wǎng)上商城域名的獨(dú)立，到無名良品的推出，都能發(fā)現(xiàn)馬云傲視群雄的C2C、B2B開始了向B2C的加碼給力，但無論如何，馬云在B2C的動(dòng)作是有點(diǎn)晚了。

　　轉(zhuǎn)型B2C

　　2010年淘寶注冊用戶3.7億，在線商品數(shù)8億，每天6000萬人訪問淘寶，平均每分鐘售出4.8萬件商品，單日交易額峰值達(dá)19.5億元，最近一個(gè)月內(nèi)在淘寶上超過5筆交易的用戶達(dá)到1350萬人，手機(jī)淘寶單日最高訪問用戶數(shù)達(dá)1700萬，單日交易峰值達(dá)3700萬元。

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　　2011年1月6日，在一組仿佛天文數(shù)字的年度數(shù)據(jù)公布下，淘寶網(wǎng)再次展現(xiàn)出“電子商務(wù)老大”的強(qiáng)悍。

　　“強(qiáng)悍”不僅在于淘寶擁有的海量網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商品的購買數(shù)據(jù)和信息解讀可以不折不扣成為網(wǎng)購消費(fèi)的風(fēng)向標(biāo)，更在于電子商務(wù)對于傳統(tǒng)地域消費(fèi)、傳統(tǒng)商品流通渠道的顛覆。

　　此前的2010年11月11日，傳統(tǒng)商家營銷寡淡的光棍節(jié)，淘寶當(dāng)天單日交易額卻達(dá)到19.5億元。這一數(shù)據(jù)意味著淘寶為代表的電子商務(wù)新商業(yè)業(yè)態(tài)一天的銷售超過北京、上海、廣州三個(gè)國內(nèi)一線城市的單日社會(huì)消費(fèi)品零售總額。統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2010年11月，北京市平均每天零售總額是18.91億元，上海16.8億，廣州14.4億元。

　　但“移師”北京水立方的淘寶年度盛典，明顯與往年有些異樣。不僅僅是眾“淘寶小二”崇拜的“靈魂人物”馬云未置身現(xiàn)場增加活躍度，整個(gè)淘寶年度盛典的“主角”似乎已轉(zhuǎn)向B2C中的“B”，而不是屬于千萬C2C中小“C”賣家的狂歡。

　　有些繞口的字母組合，代表的是電子商務(wù)領(lǐng)域大行其道的三種商業(yè)模式。B指的是企業(yè)，C指的是消費(fèi)者。C2C指個(gè)人之間的網(wǎng)上交易，B2C是企業(yè)與消費(fèi)者之間的網(wǎng)上交易，B2B則是企業(yè)與企業(yè)之間的網(wǎng)上交易。

　　據(jù)中國電子商務(wù)研究中心截至2010年上半年C2C的市場報(bào)告，淘寶網(wǎng)仍一家獨(dú)大，占據(jù)了83.5％的市場份額，領(lǐng)先第二名72個(gè)百分點(diǎn)的市場份額。這意味著淘寶獨(dú)大的C2C市場格局已定，但淘寶年度盛典對此榮耀只字未提，卻頻頻“給力”B2C。

　　“2010年，淘寶網(wǎng)B2C業(yè)務(wù)淘寶商城、機(jī)票等業(yè)務(wù)增長是2009年的4倍。”淘寶商城CFO張勇在淘寶年度盛典強(qiáng)調(diào)的是B2C業(yè)務(wù);淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧發(fā)布的上述淘寶單日交易冠軍其實(shí)也是淘寶B2C的“揭幕戰(zhàn)”所為;淘寶網(wǎng)援引易觀國際發(fā)布的數(shù)據(jù)依然是B2C：2010年第三季度，淘寶商城以超出第二名一倍多的33.5％的市場份額繼續(xù)領(lǐng)跑國內(nèi)B2C市場。更不用說淘寶年度盛典表彰的風(fēng)云賣家無不是指向明確的淘寶商城的品牌商戶。

　　此前的2010年11月1日，誕生兩年多的淘寶旗下B2C平臺(tái)淘寶商城高調(diào)發(fā)布了全新獨(dú)立域名和垂直市場戰(zhàn)略，并宣布在未來3個(gè)月內(nèi)將投入2億元人民幣，用于淘寶商城的品牌推廣。這標(biāo)志著淘寶商城正式全面殺入B2C市場，馬云因此正式補(bǔ)上電子商務(wù)領(lǐng)域B2C的缺口。

　　此前，阿里巴巴“總參謀”曾鳴教授表示，淘寶商城從一開始就有B2C的本質(zhì)，淘寶C2C中的“C”其實(shí)是“小B”，淘寶C2C到B2C不是轉(zhuǎn)型是升級。但無可置疑的是，在更多數(shù)網(wǎng)民對京東、當(dāng)當(dāng)、凡客等B2C青睞后，遮蓋在淘寶上的C2C這頂“價(jià)格便宜”的帽子已更多代表“假貨無可避免”、“售后無保障”、“物流滯后”等詬病。

　　“無名良品”打通B-B-C

　　一旦下定決心，馬云的大手筆就接連不斷。

　　1月13日，在淘寶網(wǎng)首頁導(dǎo)航條中看到，除醒目的“電器城”和“淘寶商城”外，中間增加一個(gè)“無名良品”頻道。

　　阿里巴巴相關(guān)公關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，“無名良品”平臺(tái)面向阿里巴巴誠信通會(huì)員或阿里巴巴國際供應(yīng)商會(huì)員，賣家加入其中后以“無名良品”的統(tǒng)一形象面對消費(fèi)者。

　　據(jù)介紹，無名良品目的是將超值實(shí)惠的外貿(mào)商品快速推薦給淘寶買家，同時(shí)幫助商城賣家孕育自己的品牌。馬云的思路似乎很清晰，由淘寶認(rèn)定后對這些商品冠以“無名良品”的統(tǒng)稱，提供的就是具有保障的商品貨源。而眾所周知，阿里誠信通會(huì)員一般都是批發(fā)商或者廠家，價(jià)格上相對零售賣家有一定優(yōu)勢，消費(fèi)者能在此購買到物美價(jià)廉的東西。特別不同于淘寶集市的一點(diǎn)是，阿里巴

　　巴強(qiáng)調(diào)無名良品是對入駐的商家都進(jìn)行了約束，需簽署各種協(xié)議，包括開通消費(fèi)者保障基礎(chǔ)服務(wù)、“七天無理由退換貨”、“退換運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”等五條，這在一定程度上確實(shí)能保證消費(fèi)者的利益不受侵害。

　　無名良品無疑是馬云為淘寶的B2C再添籌碼的嘗試。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，或許是淘寶商城域名獨(dú)立后的促銷業(yè)績讓淘寶真正看到了商城的盈利模式和盈利期望是可以輕易實(shí)現(xiàn)的，在這個(gè)背景下，阿里系才推出“無名良品”的新商城計(jì)劃，通過這個(gè)計(jì)劃試圖全面整合阿里系的供應(yīng)商資源。

　　而在另一方面，業(yè)內(nèi)人士介紹，阿里巴巴這幾年推出的收費(fèi)項(xiàng)目均收效甚微，導(dǎo)致股價(jià)連連受挫，打通B2B2C的產(chǎn)業(yè)鏈條，也有益于阿里系的發(fā)展。

　　值得一提的是，“無名良品”平臺(tái)的B2C相比京東、當(dāng)當(dāng)們的優(yōu)勢在于，其背靠的是阿里巴巴這棵大樹，馬云也是在將原B2B賣家的品牌影響力與潛在用戶規(guī)模迅速復(fù)制到B2C平臺(tái)，進(jìn)一步擴(kuò)大淘寶集市的流量資源。

　　此外，眼下無論是全球還是中國，B2C都在逐漸代替C2C成為電子商務(wù)的最主要模式，國際上，C2C教主易貝早已被B2C老大亞馬遜所超越，而在國內(nèi)，B2C的增長速度已遠(yuǎn)高于C2C，且越來越獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。

　　淘寶雖然仍是電子商務(wù)的霸主，但相對京東、當(dāng)當(dāng)們的火速崛起和市場分流，淘寶的增長似乎有些尷尬。

　　開放平臺(tái)如何整合成考驗(yàn)

　　“無名良品”是淘寶在轉(zhuǎn)型B2C后更明確的“大淘寶”體系的構(gòu)建，不過在業(yè)內(nèi)人士看來，眼下的B2C市場競爭已經(jīng)升級為包括產(chǎn)品、服務(wù)、成本、體驗(yàn)在內(nèi)的綜合競爭，馬云如何在京東、當(dāng)當(dāng)、凡客、麥考林等其他B2C平臺(tái)都迅猛增長的當(dāng)下凸顯淘寶的優(yōu)勢可能是馬云為自己此番B2C戰(zhàn)略布局遲到所需支付的代價(jià)。

　　從淘寶商城的獨(dú)立到無名良品的推出，馬云努力的動(dòng)機(jī)顯然是想維持淘寶的老大地位，確保市場份額的持續(xù)獨(dú)大。但恰恰是因?yàn)榇饲榜R云對于B2C業(yè)務(wù)的猶豫不定，目前的局面對于淘寶而言卻并不那么樂觀。

　　多位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，淘寶未來的市場份額能否保持不下降值得擔(dān)憂，因?yàn)檠巯履芸吹降内厔菔荁2C增長速度很快。

　　“未來淘寶不能單純做前端的營銷平臺(tái)，只有把整個(gè)客服體系包括倉儲(chǔ)體系做起來，才能跟京東、當(dāng)當(dāng)?shù)却怪鳖怋2C競爭。”業(yè)內(nèi)人士建議，淘寶應(yīng)該不斷優(yōu)化產(chǎn)品品類、保證產(chǎn)品質(zhì)量、提升產(chǎn)品性價(jià)比、提供良好的服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，應(yīng)考慮引入具有產(chǎn)品相關(guān)性與互補(bǔ)性的賣家資源，通過資源整合提升自身的產(chǎn)業(yè)鏈競爭力。

　　但問題是，如此多資源的整合，淘寶能在短時(shí)間內(nèi)完成嗎？

　　眾所周知，淘寶與京東、當(dāng)當(dāng)?shù)?ldquo;自營模式”的B2C企業(yè)最大的不同在于，它只是給賣家提供一個(gè)營銷平臺(tái)，并不直接參與銷售、倉儲(chǔ)、物流，被稱為“平臺(tái)模式”。業(yè)界認(rèn)為，平臺(tái)模式的強(qiáng)勢在前端，即“信息流”，諸如商品頁面展示、對顧客需求的把握、與顧客的互動(dòng)、如何做促銷，以及巨大的賣家流量。但“短板”在后端，比如供應(yīng)鏈整合、倉儲(chǔ)、物流、售后服務(wù)、技術(shù)支持等問題，特別是物流問題。而京東、當(dāng)當(dāng)、凡客們的“自營模式”的長處就是在于后端，這直接導(dǎo)致企業(yè)是盈利或虧損。

　　業(yè)內(nèi)認(rèn)為，淘寶必須利用馬云布局的“云物流”體系，為淘寶用戶提供快遞單合并服務(wù)，降低物流配送成本，或才能與京東、當(dāng)當(dāng)們相競爭。

　　好在馬云已開始他的“大物流”計(jì)劃。去年6月，淘寶正式對外宣布其醞釀已久的“大物流”計(jì)劃，包括物流寶平臺(tái)、物流合作伙伴體系以及物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系等三大塊內(nèi)容。線上平臺(tái)與線下物流配送體系、前端平臺(tái)展示與后端物流管理能力全面進(jìn)行對接。從堅(jiān)稱“絕不會(huì)做物流”，到推出大物流計(jì)劃，馬云或許已在承認(rèn)自己此前的遲到是個(gè)錯(cuò)誤，并加碼緊追，但誘人的“大物流”計(jì)劃能否真正走向成功，卻依然是馬云為此番遲到需經(jīng)歷的考驗(yàn)。