開店的新手必學(xué)

       以下是對開網(wǎng)店的總結(jié)，是新手們，應(yīng)該知道學(xué)習(xí)的問題。

       誠信為本。

       在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)業(yè)一定要非常尊重規(guī)則，尤其需要誠信經(jīng)營，要敢于信任，也要對得起信任。

       細(xì)致入微的服務(wù)。

       “雙方發(fā)生交易”在市場的優(yōu)勢漸漸成為共識，在這種情況下，能否提供體貼周到的售前、售中、售后服務(wù)，就成了銷售狀況好壞的分水嶺。

       所謂細(xì)致入微的服務(wù)，首先體現(xiàn)為及時，就是在客戶提出問題的第一時間要盡量給出答復(fù)；其次是要做到有效，就是要設(shè)身處地幫助客戶解決實(shí)際問題，而非機(jī)械回復(fù)E-mail；最后一點(diǎn)就是要主動，這一點(diǎn)尤其體現(xiàn)在售前和售后的溝通當(dāng)中，比如主動了解客戶購置這件商品會用在什么場合，從而給出合理的款型建議；再比如主動向顧客征求意見，了解交易中存在的不足， 以便下次改進(jìn)等等。

       體貼的服務(wù)永遠(yuǎn)沒有完整的教程，只有在一次又一次的交易當(dāng)中處處留心買家的感受，充分考慮到交易環(huán)節(jié)中的各個細(xì)節(jié)，才能建立自己對買家的號召力。

       心理分析。

       根據(jù)不同的顧客，了解不同的顧客需要那種商品，或者需要那種服務(wù)。這是必須知道的心里分析。

       必要的知識產(chǎn)權(quán)意識。你必須了解一些知識產(chǎn)權(quán)，不然買家問你一些問題，你一無所知，這樣會讓買家失望，會對你產(chǎn)生懷疑。這是我們做賣家必需了解的。

       讓“上帝”成為你朋友式的忠實(shí)顧客。這是每個消費(fèi)者都喜歡的交易方式。為什么這樣說呢？站在消費(fèi)者的角度想，消費(fèi)者不喜歡太嚴(yán)肅的賣家，不喜歡不會溝通的賣家；消費(fèi)者喜歡平易近人的買家，喜歡為他著想的賣家，喜歡溝通沒有阻礙的賣家，更喜歡像朋友一樣的賣家。