王府井百貨將大規(guī)模上線網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù) 網(wǎng)購(gòu)服務(wù)或成短板

    網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售商的新戰(zhàn)場(chǎng)。市政協(xié)委員、北京王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司董事長(zhǎng)鄭萬(wàn)河接受專訪時(shí)透露，繼雙安商場(chǎng)等子公司嘗試線上業(yè)務(wù)后，王府井百貨即將以集團(tuán)形式啟動(dòng)網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)。

　　欲全面拓展線上業(yè)務(wù)

　　王府井百貨掌門人鄭萬(wàn)河日前表示，王府井百貨將以總部形式啟動(dòng)線上業(yè)務(wù)，將網(wǎng)購(gòu)作為新增設(shè)的一門業(yè)態(tài)。

　　事實(shí)上，王府井百貨的部分子公司在三年前就啟動(dòng)了網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)覆蓋雙安商場(chǎng)、廣州王府井、長(zhǎng)沙王府井。2009年，王府井百貨網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)的銷售收入為4326萬(wàn)元。不過(guò)，在鄭萬(wàn)河看來(lái)，這只是二級(jí)公司的一種嘗試，王府井百貨此番將以集團(tuán)形式進(jìn)軍線上。根據(jù)王府井百貨此前發(fā)布的公告，其將投資1億元建設(shè)完整的網(wǎng)購(gòu)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，經(jīng)過(guò)有效推廣，王府井百貨實(shí)體店的會(huì)員將是其網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)的潛在客戶群。而實(shí)體店積累的供應(yīng)商資源，則是其開展網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

　　網(wǎng)購(gòu)行業(yè)存服務(wù)短板

　　艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2500億元，同比增長(zhǎng)93.7%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的近2%。另一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，去年國(guó)內(nèi)網(wǎng)上交易的總金額近2萬(wàn)億元，網(wǎng)購(gòu)占據(jù)了其中的1/4份額。

　　有商業(yè)專家預(yù)測(cè)，“十二五”期間，僅網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)就將保持30%-40%的增幅，總規(guī)模將至少達(dá)到2萬(wàn)億元。這一數(shù)字將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的提升幅度。在國(guó)內(nèi)百貨企業(yè)普遍采取聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式、利潤(rùn)日益縮水的情況下，網(wǎng)購(gòu)很可能成為傳統(tǒng)零售商的新錢袋。

　　據(jù)悉，針對(duì)何時(shí)開展線上業(yè)務(wù)，王府井百貨已經(jīng)多次召開專題會(huì)議。在網(wǎng)購(gòu)巨大的“錢”景背后，隱藏著企業(yè)對(duì)于現(xiàn)有虛擬交易配套服務(wù)不匹配的擔(dān)憂。

　　鄭萬(wàn)河表示，百貨連鎖的主業(yè)是零售，如何盡快改變消費(fèi)者的購(gòu)物理念，是開展線上業(yè)務(wù)的商場(chǎng)需要解決的問(wèn)題。培養(yǎng)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買化妝品等相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化商品的同時(shí)，也愿意購(gòu)買時(shí)裝等個(gè)性商品。在他看來(lái)，物流、第三方支付等這些網(wǎng)購(gòu)配套服務(wù)環(huán)節(jié)要跟上主流零售企業(yè)的發(fā)展步伐，這樣消費(fèi)者才能安心在網(wǎng)上消費(fèi)。同時(shí)，這也要求相關(guān)部門盡快建立法律法規(guī)。

　　傳統(tǒng)零售缺少箭頭企業(yè)

　　網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域的高速發(fā)展，使大型百貨零售集團(tuán)以網(wǎng)絡(luò)帶動(dòng)實(shí)體發(fā)展成為一種趨勢(shì)。不過(guò)，王府井百貨對(duì)開展網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)的謹(jǐn)慎態(tài)度，是傳統(tǒng)零售商對(duì)“觸網(wǎng)”充滿期待卻又心懷忐忑的一個(gè)縮影。

　　目前，包括王府井百貨、銀泰百貨、西單商場(chǎng)、中友百貨和當(dāng)代商城等知名商企均已開通自己的網(wǎng)上商城，但傳統(tǒng)商企的網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)與實(shí)體店業(yè)務(wù)相比，發(fā)展緩慢且占比較小。即便是國(guó)內(nèi)最早一批開展網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)的西單商場(chǎng)，也在不久前對(duì)線上板塊“IGO5網(wǎng)”進(jìn)行了改革，從而更加符合市場(chǎng)的需求。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，國(guó)內(nèi)百貨企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)并不缺乏資金，缺的是沒有一套已經(jīng)被市場(chǎng)認(rèn)可能夠走向成功的模式。如果王府井百貨等龍頭企業(yè)能夠開辟一條成功經(jīng)營(yíng)線上業(yè)務(wù)的捷徑，百貨企業(yè)的“虛擬時(shí)代”就將真正到來(lái)。