淘寶賣(mài)家售后服務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者開(kāi)放,2月初上線

      而隨著消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為的日益成熟，消費(fèi)者在做購(gòu)物決策時(shí)所需的參考信息也越來(lái)越多；賣(mài)家的服務(wù)品質(zhì)，尤其是售后服務(wù)已經(jīng)成為買(mǎi)家選擇賣(mài)家的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，為了加強(qiáng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)賣(mài)家的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),合理保障消費(fèi)者對(duì)賣(mài)家服務(wù)水平的知情權(quán)，淘寶網(wǎng)將在2015年進(jìn)一步完善向消費(fèi)者披露的賣(mài)家售后服務(wù)數(shù)據(jù)。通過(guò)這次的完善，淘寶網(wǎng)能夠凸顯出更多商品服務(wù)雙優(yōu)質(zhì)的賣(mài)家，增強(qiáng)消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)的購(gòu)物信心。
　 
　　據(jù)了解，進(jìn)一步開(kāi)放的數(shù)據(jù)內(nèi)容預(yù)計(jì)會(huì)在2月初上線。但是在上線后至3月中旬，只有賣(mài)家自己可以在商品詳情頁(yè)面看到，買(mǎi)家及其他賣(mài)家都是看不到的，預(yù)計(jì)在3月中旬后會(huì)開(kāi)放給買(mǎi)家查看； 開(kāi)放給買(mǎi)家后，只展示2015年2月后產(chǎn)生的退款售后評(píng)論內(nèi)容。
　　因此，淘寶網(wǎng)也提醒賣(mài)家，在上線后的一個(gè)月內(nèi)，希望各位賣(mài)家能積極、主動(dòng)地處理好消費(fèi)者的售后服務(wù)申請(qǐng)。以更好的面貌在一個(gè)月后向更多的消費(fèi)者展現(xiàn)您的服務(wù)形象。

　　其實(shí)，早在2013年賣(mài)家店鋪的信用評(píng)價(jià)頁(yè)已經(jīng)開(kāi)放了部分的賣(mài)家售后服務(wù)數(shù)據(jù)，那么此次的功能優(yōu)化會(huì)在服務(wù)數(shù)據(jù)的信息披露上有什么細(xì)節(jié)變化呢？

　　展示位置
　　
　　在商品詳情頁(yè)面的“累計(jì)評(píng)論”中，新增加查看售后服務(wù)數(shù)據(jù)的入口。如圖：
　　展示內(nèi)容
　　展示內(nèi)容有2塊：
　　1. 店鋪售后服務(wù)數(shù)據(jù)，展示近30天的情況：
　　1）退款售后速度：店鋪退款售后的平均處理時(shí)長(zhǎng)；
　　2）糾紛率：即淘寶介入后判斷為賣(mài)家責(zé)任的售后交易比例；
　　3）退款售后率：即需售后的交易在店鋪所有交易中的比例；

　　2. 賣(mài)家店鋪退款售后評(píng)價(jià)，展示賣(mài)家近180天的情況：
　　1）退款售后評(píng)價(jià)評(píng)分。評(píng)分分為兩項(xiàng)，分別是“退款售后服務(wù)態(tài)度”、“退款售后處理速度”；
　　2）買(mǎi)家評(píng)論。
　　
　　這里要解釋一下退款售后評(píng)價(jià)。退款售后評(píng)價(jià)于2013年4月份上線，買(mǎi)家在退貨退款成功后可以對(duì)賣(mài)家的退款售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容即上面提到的評(píng)分和評(píng)論。目前每天有3萬(wàn)多的評(píng)價(jià)產(chǎn)生。這些評(píng)價(jià)暫時(shí)還未對(duì)買(mǎi)家開(kāi)放，只有您自己在“賣(mài)家中心—評(píng)價(jià)管理”頁(yè)面中可以看到。根據(jù)上線以來(lái)的退款售后評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)八成的評(píng)價(jià)是對(duì)賣(mài)家售后服務(wù)表示滿意的。
　 展示內(nèi)容如圖：

　　
　　問(wèn)題解析

　　店鋪退款售后評(píng)價(jià)和交易評(píng)價(jià)的有什么不同?
　　兩者都是淘寶提供給消費(fèi)者做購(gòu)物決策的參考信息,但是定位和側(cè)重點(diǎn)有所不同。
交易評(píng)價(jià)是交易成功后消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)的主觀感受,側(cè)重商品品質(zhì),使用感受等消費(fèi)口碑，
店鋪退款售后評(píng)價(jià)是退款/售后成功后，消費(fèi)者對(duì)于店鋪服務(wù)體驗(yàn)的主觀感受，側(cè)重店鋪退款售后服務(wù)口碑

　　店鋪退款售后評(píng)價(jià)有好中差評(píng)嗎?
　　沒(méi)有好中差評(píng)。退款售后評(píng)價(jià)有兩項(xiàng)評(píng)分，分別是“退款售后處理速度”，“退款售后服務(wù)態(tài)度”，買(mǎi)家可根據(jù)其對(duì)于店鋪服務(wù)的滿意程度進(jìn)行打分，范圍從1分（很不滿意）至5分（很滿意）

　　店鋪退款售后評(píng)價(jià)可以修改或刪除嗎?
　　退款售后評(píng)價(jià)不能修改，不能刪除，不能追加。

　　店鋪退款售后評(píng)價(jià)可以解釋嗎？
　　目前暫無(wú)解釋功能，今年3月會(huì)開(kāi)放賣(mài)家解釋功能，敬請(qǐng)期待

　　店鋪退款售后評(píng)價(jià)披露的時(shí)間維度？
　　退款售后評(píng)價(jià)的兩項(xiàng)評(píng)分和一項(xiàng)評(píng)論內(nèi)容，均披露近180天的數(shù)據(jù)。
這些信息在3月中下旬開(kāi)放給買(mǎi)家后，其中的評(píng)論內(nèi)容僅展現(xiàn)2015年2月份后產(chǎn)生的內(nèi)容。

　　維權(quán)不成功是否有店鋪售后評(píng)價(jià)入口？
　　退款售后評(píng)價(jià)目前僅對(duì)于退款/售后成功，且小二未實(shí)際介入的訂單，開(kāi)放評(píng)價(jià)入口。退款/售后關(guān)閉的訂單，暫不開(kāi)放退款售后評(píng)價(jià)入口。

　　店鋪退款售后評(píng)價(jià)對(duì)我的店鋪有什么影響?
　　退款售后評(píng)價(jià)是買(mǎi)家對(duì)于您提供的退款售后服務(wù)，做出的評(píng)價(jià)，有助于您更客觀地了解自身服務(wù)情況。同時(shí)，退款售后評(píng)價(jià)會(huì)展現(xiàn)在您商品的詳情頁(yè)面，讓買(mǎi)家更全面地了解您的服務(wù)水平。

　　評(píng)語(yǔ)內(nèi)容有辱罵和泄露我信息的內(nèi)容怎么辦？
　　淘寶網(wǎng)對(duì)于評(píng)語(yǔ)中的辱罵、信息泄露等信息有一定的判斷機(jī)制。如果您收到的評(píng)價(jià)中有此類(lèi)內(nèi)容，您也可以聯(lián)系淘寶網(wǎng)客服進(jìn)行反饋，會(huì)有專業(yè)小二為您處理。