淘寶網(wǎng)假貨橫行 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為規(guī)范管理是關(guān)鍵
早在2010年7月12日,日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省表示,中國網(wǎng)絡(luò)商城銷售的商品中有很多是日本企業(yè)商品的仿冒品。近段時間以來,各大網(wǎng)上商城被指售翻新貨或者假貨事件也開始增多。12月13日,央視《焦點訪談》的《向侵權(quán)說不》的節(jié)目以近年流行的雪地靴、以及外貿(mào)服裝銷售為例,曝光了一批銷售假冒名牌產(chǎn)品的網(wǎng)店,曝光的網(wǎng)店多數(shù)來自于淘寶網(wǎng)。
關(guān)于網(wǎng)購假貨的議題又進(jìn)入大眾視野。有調(diào)查顯示,行內(nèi)估計假貨比例在30%~50%。也有分析人士指出,之所以網(wǎng)購平臺假貨屢禁不絕,在于網(wǎng)購平臺在平臺人氣與平臺信譽(yù)之間很難取舍,若打假動真格,勢必會影響到平臺人氣。網(wǎng)購平臺本身就是一個矛盾的綜合體:不僅承擔(dān)抵制假貨的第一道防線,也是假貨的集散地。
“大家都在說淘寶上假貨橫行,我認(rèn)為淘寶上肯定有假貨,但是網(wǎng)貨更多。”馬云表示,“淘寶和阿里巴巴也是假貨的最大受害者。我們要做醫(yī)生,這個毒瘤一定要根治。”對于淘寶而言,質(zhì)量成了它首要面對的問題。易觀國際高極分析師曹飛指出,幾年前C2C是淘寶一家獨大,幾乎沒有競爭對手。淘寶一直處于追求規(guī)模的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。到了現(xiàn)在這個階段需要抬高門檻。
在門檻抬高的問題上,今年7月8日,淘寶就實施了一項新搜索規(guī)則,不再按照商品上下架的時間排序,而是加大了賣家服務(wù)質(zhì)量因素權(quán)重。因為淘寶也開始明白,流量和規(guī)模,不等于盈利,此舉導(dǎo)致了部分C店賣家店鋪瀏覽量和交易量驟降。但7.8新規(guī)也在一定程度是對淘寶的賣家質(zhì)量的提升。
對于消費(fèi)者而言,如何避免遭遇與假貨的正面碰撞,遭遇假貨是否能獲得賠付成為大眾最為關(guān)注的焦點,而網(wǎng)購維權(quán)自始至終都是一個極大的難題。IT媒體人士指出,如果你在淘寶買到假貨,商家會讓你出具品牌商的官方假貨證明,而如LV、Gucci等絕大多數(shù)公司是不提供這種“服務(wù)”的,至此消費(fèi)者維權(quán)走進(jìn)“死胡同”。
業(yè)內(nèi)人士也指出,消費(fèi)者一旦買到假貨而又沒有得到解決,經(jīng)過口碑傳播,大量的負(fù)面信息會阻礙新進(jìn)入者的嘗試,淘寶的品牌形象也會因此降低。同時,淘寶的大戰(zhàn)略之一,是要得到國際大品牌對平臺的認(rèn)可,比如阿迪達(dá)斯、耐克在淘寶開旗艦店。雖然這些頂級國際品牌沒有明確制止代理商開店,但關(guān)于淘寶的假貨是否會影響其品牌形象是他們首要考慮因素之一。因此,從戰(zhàn)略高度看,打假對淘寶是勢在必行。
基于假貨橫行,淘寶也表示自己是最大的受害者。針對假貨賠付措施,淘寶網(wǎng)推出了首問責(zé)任制,當(dāng)買家和賣家產(chǎn)生交易糾紛,如果未達(dá)成有效協(xié)商,那么淘寶網(wǎng)將先行墊賠消費(fèi)者,再追究賣家的相關(guān)責(zé)任。另外,淘寶采取的政策是舉證倒置,要由賣家拿出自己沒有賣假的證據(jù)。另外,淘寶網(wǎng)還組織了一支500人的維權(quán)團(tuán)隊。
目前的網(wǎng)購市場的打假,依然有許多亟待規(guī)范之處。馬云表示將聯(lián)合網(wǎng)商積極推進(jìn)購物網(wǎng)規(guī)建設(shè)。有行業(yè)人士表示,淘寶不僅可以事前防假,也可事后打假,還應(yīng)結(jié)合消費(fèi)者監(jiān)督。同時建議,淘寶若給那些能提供真貨憑證的商品加權(quán)(即更好的排名和展示)即是一種對正規(guī)商品的褒揚(yáng)手段,也會對假貨橫行起到抑制作用。各大網(wǎng)購平臺若能抑制自身的短期盈利,從長遠(yuǎn)的信譽(yù)機(jī)制與消費(fèi)者權(quán)益角度進(jìn)行制度規(guī)范,真正的電子商務(wù)商業(yè)文明才會到來!