他們一直以為奢侈品網(wǎng)購是個玩笑

2010-12-16|HiShop
導(dǎo)讀還記得Boo.com嗎?2000年,號稱世界首家網(wǎng)上時裝商店的該公司在半年花光1.25億英鎊的巨額投資后宣告破產(chǎn),尚處胎中的在線時裝夢伴隨著世紀末的互聯(lián)網(wǎng)泡沫一同破滅??上攵?,當時還在使用撥號上網(wǎng)的人們對網(wǎng)購仍懷有戒心。就在Boo.com崩潰幾周前的3月21日,意大利年輕企業(yè)家Federico Marchetti在米蘭創(chuàng)立了同為網(wǎng)上時裝商店的YOOX.com。他的創(chuàng)業(yè)計劃第一行寫著:YOOX是高端時裝品牌的全球互聯(lián)網(wǎng)零售伙伴。 十年后,這句話果然成真。YOOX集團如今為包...

  還記得Boo.com嗎?2000年,號稱“世界首家網(wǎng)上時裝商店”的該公司在半年花光1.25億英鎊的巨額投資后宣告破產(chǎn),尚處胎中的在線時裝夢伴隨著世紀末的互聯(lián)網(wǎng)泡沫一同破滅??上攵敃r還在使用撥號上網(wǎng)的人們對網(wǎng)購仍懷有戒心。就在Boo.com崩潰幾周前的3月21日,意大利年輕企業(yè)家Federico Marchetti在米蘭創(chuàng)立了同為網(wǎng)上時裝商店的YOOX.com。他的創(chuàng)業(yè)計劃第一行寫著:“YOOX是高端時裝品牌的全球互聯(lián)網(wǎng)零售伙伴。”
  十年后,這句話果然成真。YOOX集團如今為包括Jil Sander、Dolce&Gabbana和Valentino在內(nèi)的20多家著名時裝品牌運營網(wǎng)絡(luò)旗艦店,旗下的兩個自家招牌YOOX.com和thecorner.com則是當今最受歡迎的多品牌網(wǎng)店。更了不起的是,YOOX在2009年12月成為唯一一家在意大利上市的公司,要知道,在經(jīng)濟危機的大背景下,整個歐洲大陸只有5家公司上市(其余為法國、德國各2家)。
  2010年12月1日,Marchetti在北京舉行新聞發(fā)布會,宣布YOOX集團登陸中國。在此之前,奢侈品官方網(wǎng)購在中國還是一片空白。“預(yù)計到2015年,中國將成為我們的前三大市場。但我們不著急賺錢,目前的當務(wù)之急是提高這邊電子商務(wù)的品質(zhì)。”早前專程飛抵上海接受《外灘畫報》專訪的Marchetti告訴記者,“我是品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的捍衛(wèi)者,因此我會盡我所能不讓它們受到傷害。”
  據(jù)悉,YOOX集團將通過單一品牌和多品牌網(wǎng)店這兩種形式進軍中國市場,多品牌的thecorner.com擬在明年下半年正式開張,而單一品牌的網(wǎng)絡(luò)旗艦店則會陸續(xù)推出。作為YOOX中國的首個作品,emporioarmani.cn已于11月26日上線,緊隨其后的會是哪個品牌?“是marni.cn”,Marchetti向《外灘畫報》獨家透露道。


一個不像意大利人的意大利人
  11月29日一大早,在璞麗酒店的大堂見到Federico Marchetti時,他和助理已經(jīng)寄存完行李準備就緒。結(jié)束采訪后,他們要馬不停蹄地飛往北京,為兩天后的新聞發(fā)布會做預(yù)熱。
  眼前的Marchetti先生,就算不發(fā)一言,你也看得出他是意大利人。修剪過的黑色鬈發(fā),雅皮感的黑框眼鏡,穩(wěn)重卻不失時髦的服裝搭配——意大利男人特有的時尚因子在他的身上表露無遺。這天他穿了一雙購自Jil Sander.com的高幫麂皮鞋,褲子是從thecorner.com買的土耳其設(shè)計師Umit Benan的作品,西裝和高領(lǐng)毛衣則是有些年頭的Alexander McQueen。“YOOX.com是第一家出售McQueen服裝的網(wǎng)店。”Marchetti略帶驕傲地表示。一開口,他的意大利腔便跑了出來。
  Marchetti今年41歲,身家過億的他從不開車,事實上,他根本沒買轎車——或越野車,或SUV。他每天騎一輛1970年代的復(fù)古自行車往返于米蘭的辦公室和家中,那是他在公司附近的跳蚤市場淘來的意外收獲。當然,你大可以說綠色出行的概念在2010年的歐洲已深入人心,但別忘了,Marchetti是一個天天和奢侈品打交道的時尚中人,更何況,他是一個意大利人——但他居然連一輛Vespa摩托車都沒有。“我不是一個優(yōu)秀的意大利人。”他坦承,“我不愛足球,不會煮飯,卻喜歡吃日本菜。”
  幸好,他至少對時尚熱情滿滿。Marchetti出生于意大利內(nèi)陸城市拉文納,與攝影師Paolo Roversi同鄉(xiāng)。從小,他便對稀有的東西情有獨鐘,會去古董店搜集那些在其他地方買不到的衣服和小玩意。十幾歲的時候,他在倫敦旅游時發(fā)現(xiàn)了一雙笨重的靴子,“黃黃的,高得像座山,樣式特別古怪”。幾年后,這類Timberland牌靴子在意大利大行其道。
  1999年,在紐約哥倫比亞大學讀完MBA課程后,做著美國夢的Marchetti回到米蘭,想要創(chuàng)業(yè)的種子已經(jīng)在他的心里萌芽。美利堅讓他看到了許多,也學到了許多:遍布硅谷的風險投資商,Dot Com時代的萬千機遇,一夜暴富的年輕創(chuàng)業(yè)者。成為企業(yè)家一直是Marchetti的夢想,而零售、時尚、奢侈品和傳媒都是讓他感興趣的東西,那么,為何不把它們串到一起去呢?
  “我的想法是把時尚界和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系到一起,成為品牌在網(wǎng)絡(luò)上的合作伙伴。我決定為自己的公司取一個簡潔而搶眼的名字,幸運的是,YOOX.com這個域名居然還沒被注冊!” Marchetti回憶道,“那時的我沒有錢,有的只是一個特別的域名和一個偉大的想法。”不過,就是這個域名和這個想法讓他從米蘭一家投資公司那里得到了150萬歐元的第一桶金。


一個偉大的想法
  雖然Boo.com的倒閉為同行敲響了警鐘,但當YOOX.com和Net-a-Porter.com在2000年先后出現(xiàn)時,其實網(wǎng)民們已經(jīng)開始了和網(wǎng)購的親密接觸。這是一個循序漸進的過程:先在Amazon.com購買書本小試牛刀,然后試著下載音樂,繼而網(wǎng)購服裝。在嘗過eBay競價失敗的苦果后,在YOOX.com購得的Marc Jacobs運動鞋會讓人們得到雙倍的喜悅。
  乍看之下,YOOX.com并不如它的競爭對手、來自倫敦的Net-a-Porter.com來得光鮮亮麗。如果說后者的包裝設(shè)計如同《Vogue》般精美的話,YOOX.com則更像一本風格突出、求新求變的新銳雜志,這也為其吸引到了一批年輕顧客群。馬上,YOOX.com靠出售過季的設(shè)計師服裝(McQueen主線襯衫賣99美元一件)一炮而紅,然而對胸懷大志的Marchetti來說,這只是成為“高端時裝品牌的全球互聯(lián)網(wǎng)零售伙伴”計劃的第一步。
  2006年,機會來了。Marni的創(chuàng)意總監(jiān)Consuelo Castiglioni把打造品牌官方網(wǎng)店的重任交給了YOOX。“Consuelo是一個非常有遠見的人。她不愿意Marni的產(chǎn)品在別家的網(wǎng)店里銷售,因為她害怕經(jīng)營多年的品牌形象和口碑會毀在他人手里。而YOOX可以幫她避免這件事的發(fā)生,通過打造一個完全符合Marni美學的專屬網(wǎng)店——Marni.com。”Marchetti說。
  先是Marni,接著是Emporio Armani(2007年),Diesel(2007年),Valentino(2008年),Emilio Pucci(2008年),Dolce&Gabbana(2009年)……從過去的每年開發(fā)1家網(wǎng)店,到現(xiàn)今的6家,Marchetti和YOOX集團見證了奢侈品電子商務(wù)的飛速發(fā)展。“十年前,品牌們都擔心自己的網(wǎng)店會在品質(zhì)上不如實體店;今天,有的實體店的服務(wù)甚至比不上我們。”Marchetti聲稱。
  由YOOX管理的23個品牌網(wǎng)絡(luò)旗艦店個個迥異,Marni和Emporio Armani的服裝風格有多么不同,它們的網(wǎng)店就有多么不同;唯一的相同之處在于網(wǎng)頁角落里的“Powered by YOOX Group”字樣,該英文詞組的意思不單單指YOOX集團為品牌提供技術(shù)支持,還說明YOOX掌控著從客服到物流的整條供應(yīng)鏈。網(wǎng)店里賣的商品全部儲存在YOOX位于意大利布洛尼亞、美國新澤西、日本東京、中國上海等地的物流中心里,YOOX負責發(fā)貨、退貨、提供發(fā)票等一系列服務(wù)。此外,他們還為客戶分析網(wǎng)絡(luò)營銷預(yù)算,旗下有專屬事務(wù)所負責設(shè)計每家網(wǎng)店的風格,并已涉足社交網(wǎng)站和移動電話領(lǐng)域。作為回報,品牌不但要支付YOOX運營網(wǎng)站的費用,還要讓其從銷售收入中獲得一定比例的提成。
  2009年,YOOX集團在各行各業(yè)大蕭條的情況下逆流上市,在歐洲造成了不小的轟動。對于這項不可思議的成就,也許只有金融分析師才不感到意外。“我認為,之所以
  這么多年來沒人干預(yù)我的發(fā)展,是因為在2010年12月3日前,意大利商界根本無視我的存在。整整9年,他們都相信網(wǎng)購是開玩笑。意大利人只關(guān)心電視。”Marchetti說。


一個熱愛設(shè)計的企業(yè)家
  就在這群愛看電視的同胞中,Marchetti組建了他的團隊,從創(chuàng)業(yè)初期的區(qū)區(qū)幾位幫手,到今天全球逾400名員工,其中六成在意大利總部工作,男女對半,平均年齡30來歲——“和我們的顧客差不多。”YOOX的成員中名氣最響的是年屆七旬的建筑設(shè)計師Alessandro Guerriero,每個月,他都和現(xiàn)任YOOX.com創(chuàng)意總監(jiān)Alberto Biagetti一起為網(wǎng)站設(shè)計一張新“封面”,即所謂的YOOXcover。和時尚雜志一樣,YOOXcover的封面女郎期期不同,但她們從不穿某一品牌的服飾,而只穿設(shè)計元素和抽象圖案。“時裝設(shè)計師會一邊幻想著火焰一邊畫一條紅色裙子,我們卻會創(chuàng)作一條火做的裙子。”Biagetti說。
  從創(chuàng)刊至今,YOOXcover已出過100期,在雅典市博物館和米蘭三年展上都曾出現(xiàn)過它的身影。“很多人都不理解YOOX.com主頁上的圖像是什么。他們老是問,它為什么一直要變?我們不得不反復(fù)解釋,YOOXcover是非賣品,它是我們公司的藝術(shù)表達。” Marchetti說,“我希望它有一天也能入選上海雙年展。”在他米蘭的家中,Marchetti收藏了不少藝術(shù)家的裝置作品,有Ettore Sottsass、Franz West、Yoshitomo Nara、Mark Kostabi等,由此可見他對設(shè)計的熱愛。
  正是出于對創(chuàng)意及創(chuàng)意產(chǎn)品的濃厚興趣,Marchetti在4年前拓寬了YOOX.com的產(chǎn)品目錄,使之在男女裝、書籍之外多出了“Design”板塊,即獨具特色的小家具、燈具和室內(nèi)裝飾用品。問題是,那些愿意花490美元買一雙Givenchy及踝靴的人會買一只開價2000美元的孟菲斯風格花瓶嗎?這一回,Marchetti又賭贏了。截止到2010年第一季度,YOOX.com家居用品類的凈利潤翻了一番,而全球最優(yōu)秀家具品牌之一的Established&Sons也在此開辟了店中店。“在YOOX.com購買家居用品的人中有一半也購買時裝。”Marchetti表示。
  2008年成立的純時裝網(wǎng)店thecorner.com更是將設(shè)計化、藝術(shù)化的概念發(fā)揚光大。小眾品牌和設(shè)計師品牌在這里匯聚一堂,每個品牌都有自己的所謂“迷你店鋪”,除了展現(xiàn)琳瑯滿目的商品,還能播放設(shè)計師采訪,上傳介紹工藝的視頻或者Hedi Slimane拍攝的短片。以往,品牌的產(chǎn)品一經(jīng)放到網(wǎng)上就要由零售商代為負責推銷,而thecorner.com允許設(shè)計師自己決定自己的品牌形象,把權(quán)力交還到了品牌手中。在之前接受《紐約時報》采訪時,Marchetti將thecorner.com的理念與博物館作對比:“博物館是一大間展覽配合一小間商店,我們是一大間商店配合一小間博物館。”


服務(wù)為王
  Net-a-Porter.com和它的創(chuàng)始人Natalie Massenet毋庸置疑是Marchetti的最大競爭對手。“奇怪的是,在一場Marni發(fā)布會上,我被安排和Natalie坐在一起。我倆自然是有說有笑,如果有人注意的話,應(yīng)該能拍出一張不錯的照片。”Marchetti說。他確信,正是YOOX集團的上市之舉促使歷峰集團在4個月后收購了Net-a-Porter.com。
  至于Boo.com,在Marchetti看來,他們的失敗不僅僅歸咎于華而不實的技術(shù)手段(譬如用JavaScript和Flash觀看的3D影像和卡通售貨員),還錯在對營銷的過度依賴。YOOX.com的商業(yè)戰(zhàn)略恰恰相反,Marchetti把一般公司用在市場營銷上的錢都花在了服務(wù)上。今年夏天,他前往巴厘島享有盛譽的Aman酒店度假,終于體驗到了傳說中的七星級服務(wù),當作公司上市后的獎勵。作為一個對服務(wù)挑剔成癖的人,他曾開玩笑說自己是巴黎所有五星級酒店的頭號通緝對象,即便是自夸服務(wù)第一的布里斯托酒店。“如果巴黎有Aman就好了!”Marchetti笑稱。
  對自己的公司,Marchetti的要求可謂更加嚴格。時至今日,YOOX集團在全球擁有6個分公司,配送到67個國家,網(wǎng)站支持9種語言和5種貨幣類型。強大的快遞系統(tǒng)(在歐盟保證48小時內(nèi)送貨上門,美國和日本的平均到貨時間為4天),人性化的7天內(nèi)免郵費退貨規(guī)定,可降解材料包裝袋,都意味著一筆不小的投資,但Marchetti相信,對品質(zhì)的追求有利于YOOX的長遠發(fā)展。他的信條是:“顧客與顧客之間的口耳相傳是對我們最好的宣傳。” 
  “去年我們?yōu)樗拓浽斐傻亩趸寂欧胖Ц读?0萬歐元的排污稅。我們使用的購物袋全是百分百可循環(huán)利用的,這增加了我們的成本,但我認為這樣做是有意義的。”Marchetti說。
  登陸中國后,Marchetti又要把他的這套品質(zhì)至上原則教給中國人。“中國政府很聰明。他們不光想讓我們投資,還要我們輸入技術(shù)和理念。”他說,“我們現(xiàn)在就是這么做的,聘請的員工全是中國人。YOOX有從事電子商務(wù)10年的寶貴經(jīng)驗,我們會把我們所知的關(guān)于運營和服務(wù)的一切帶來中國,但我們也會入鄉(xiāng)隨俗,因為那才是在中國取得成功的唯一辦法。”且讓我們拭目以待。


B=《外灘畫報》

F.M=Federico Marchetti


  B:2000年,時尚品牌的網(wǎng)站還都一點也不發(fā)達,Prada.com尚在建設(shè)中。你是怎么會想到從事奢侈品電子商務(wù)的?
  F.M:1999年12月,我離開原先任職的公司,準備自立門戶。我的想法是把時尚界和因特網(wǎng)聯(lián)系到一起,成為品牌在網(wǎng)絡(luò)上的合作伙伴。你看過《社交網(wǎng)絡(luò)》嗎?我的情況并非像那部電影演的那樣,我既不是電腦程序員,也不是時尚人士,這才是為什么我能成為聯(lián)系兩個世界的橋梁。當我還是個孩子時,我已經(jīng)對零售業(yè)、對顧客很感興趣,去哥倫比亞大學讀MBA就是為了創(chuàng)業(yè)。
  B:為何將公司命名為YOOX?
  F.M:我決定為自己的公司取一個簡潔而搶眼的名字,因為我希望我的公司也能成為一個品牌。X和Y象征染色體,又容易讓人聯(lián)想到luxury(奢侈品),而O像數(shù)字零,是二進制代碼,把X和Y串了起來。我想要我的品牌如同人類DNA一樣,被視為技術(shù)的DNA,時尚的DNA。幸運的是,YOOX.com這個域名居然沒被注冊!要知道,4個字母,且后綴是.com的域名在當時幾乎早已被注冊光了。
  B:你是如何得到創(chuàng)業(yè)投資的?
  F.M:1999年圣誕節(jié)過后,我找到了一家風險投資公司。意大利不像硅谷有那么多投資公司,只有2到3家。我找了最好的那家。2000年2月中旬,他們同意給我150萬歐元,換取33%的股份。我們在3月中旬簽完合同。3月21日,我正式成立了公司。在意大利,我們把這一天稱為春季的開始。6月21日,YOOX.com接受了第一筆訂單,那是夏季的第一天。然后,YOOX的故事就開始了。
  B:一開始YOOX.com靠賣過季的大牌服裝走紅,之后何時開始轉(zhuǎn)型?
  F.M:我的創(chuàng)業(yè)計劃從未改變,出售過季服裝只是一個階段,因為我必須一步一步來,你不可能在3個月里就做到一切。YOOX.com的理念是讓你在這里找到你在其他地方找不到的玩意,從藝術(shù)書籍到古董衣,從年輕設(shè)計師作品到珍貴的跨界合作,應(yīng)有盡有,過季產(chǎn)品只是其中的一個部分。所以說,YOOX.com的內(nèi)容其實是很寬泛的,是有趣商品的大熔爐。今年圣誕季,我們主打Anna Dello Russo的同名香水,那也是在YOOX.com獨家銷售的。
  B:最早交給YOOX集團運營的是哪個品牌的網(wǎng)店?
  F.M:Marni是我們的第一個客戶。Consuelo(創(chuàng)意總監(jiān))是一個非常有遠見的人。她不愿意Marni的產(chǎn)品在別家的網(wǎng)店里銷售,因為她害怕經(jīng)營多年的品牌形象和口碑會毀在他人手里。而YOOX可以幫她避免這件事的發(fā)生,通過打造一個完全符合Marni美學的專屬網(wǎng)店——Marni.com。我們就是這樣展開了合作關(guān)系,我們非常尊重Consuelo的想法,努力讓網(wǎng)店和實體店的風格保持一致。比方說,Marni實體店最出名的就是他們的銀色流線型衣架,而網(wǎng)店的背景也是銀灰白三色,產(chǎn)品的布局讓人感覺他們是漂浮在頁面上的。 
  B:YOOX.com和thecorner.com有何不同?
  F.M:我們運營的每個網(wǎng)站都盡可能做到不同。如果你用“酷”和“趣味”來形容YOOX.com的話,那么thecorner.com就是“奢華”。前者除了時裝還有書籍和生活類產(chǎn)品,后者只有全價時裝,但是它的特色是每個設(shè)計師都能擁有自己的迷你商店,上傳采訪、發(fā)布會錄像或其他任何他們愿意放的東西。
  B:在你看來,現(xiàn)在是登陸中國的最佳時機嗎?為什么?
  F.M:是的。我拜讀了中國政府的“十二五”規(guī)劃,而我之前也為YOOX制定了從2011年到2015年的五年計劃,我發(fā)現(xiàn)我們不謀而合地把網(wǎng)絡(luò)零售市場未來占總零售市場的份額列為了5%,因此我認為我和中國政府的想法是合拍的。2003年我曾來中國考察,當時中國的基礎(chǔ)設(shè)施還不具備迎接奢侈品電子商務(wù)的條件,現(xiàn)在,運輸?shù)然A(chǔ)設(shè)施的品質(zhì)已大為改善。我們籌備了一年的時間,去年12月集團上市,今年12月登陸中國,YOOX的每次大動作都發(fā)生在12月。
  B:如何做到入鄉(xiāng)隨俗?
  F.M:我們在上海設(shè)立了物流中心,聘請了全部由中國人組成的團隊。網(wǎng)站為中文界面,提供尺寸換算,并安排了中文客戶服務(wù)。對我們來說前6個月主要是學習和觀察的過程。之前在日本,我們?yōu)闈M足當?shù)厝藢κ謾C服務(wù)的巨大需求曾專門組建了一個技術(shù)部門,未來在中國也很可能為當?shù)仡櫩吞峁┚唧w的定制化服務(wù)。
  B:YOOX最大的競爭對手Net-a-Porter.com已經(jīng)被歷峰集團收購,你可曾想過賣掉自己的公司?
  F.M:這兩年我確實有好幾個機會把公司賣了,但我自視企業(yè)家,不是經(jīng)理人。經(jīng)理人為他人打工,而企業(yè)家是自己的老板。當初我創(chuàng)業(yè)就是為了爭取沒有老板的自由。還有一個原因是,我們和多個品牌保持著私密而珍貴的關(guān)系,我們擁有一些他們非常機密的資料,不適合被某一個大型奢侈品集團收購。出于這個原因,YOOX最好永遠保持獨立。我是品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的捍衛(wèi)者,因此我會盡我所能不讓它們受到傷害。
  B:你是一個受歡迎的老板嗎?
  F.M:看情況,我對自己要求很高,所以我對為我工作的人也要求很高。但好消息是,我有很多從10年前就為我工作的員工,他們從沒離開,所以我想他們還過得不錯。YOOX上市對他們來說也是喜訊,很多員工都持有股份,當公司股價從4歐元漲到7.5歐元時,每個人都很高興。
  B:目前為止,中國之行讓你學到了什么?
  F.M:中國政府很聰明。他們不光想讓我們投資,還要我們輸入技術(shù)和理念?;ヂ?lián)網(wǎng)是非常美國化的東西,我想中國政府想要通過我們,幫助中國的品牌發(fā)展,以求和美國企業(yè)抗衡。在這一點上,我很佩服中國政府,他們比意大利政府強多了。
  B:那么,YOOX又將教中國人一點什么?
  F.M:互聯(lián)網(wǎng)的“品質(zhì)”——圖片的品質(zhì),信息的品質(zhì),服務(wù)的品質(zhì)。當我在10年前創(chuàng)立YOOX時,意大利并無高品質(zhì)的電子商務(wù)可言,是我們教會了意大利人網(wǎng)購。我想強調(diào)一點,YOOX注重的是在中國的長遠發(fā)展,我們知道高品質(zhì)的服務(wù)要過很久才能看到回報,但這一天肯定會來的。我有的是耐心。

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