用友偉庫楊祉雄：推動全程電子商務與SaaS融合
自去年年底以來，全程電子商務的理念再次受到業(yè)界熱捧，與傳統(tǒng)的全程電子商務相比，這一輪的發(fā)展熱潮開始與SaaS走向融合。如果說全程電子商務強調(diào)了全程的整合，那么SaaS則讓全程電子商務的落地有了更加便捷的途徑，畢竟，通過SaaS交付模式，讓客戶能夠得到最安全、最低成本、最高效率的在線應用。
經(jīng)過一年的發(fā)展，全程電子商務領域也經(jīng)過了幾許波折：用友偉庫與用友移動進行了業(yè)務整合;張后啟離開金算盤給公司的全程電子商務發(fā)展帶來了些許變數(shù);阿里軟件決定停止為用戶提供軟件服務;金蝶友商也將小型企業(yè)解決方案納入囊中……為了進一步探討全程電子商務與SaaS融合發(fā)展的狀況，并了解用友偉庫的最新業(yè)務進展，日前，記者專訪了用友軟件高級副總裁、用友偉庫總經(jīng)理楊祉雄。
企業(yè)需求驅(qū)動全程電子商務發(fā)展
記者：從去年年底以來，全程電子商務突然呈現(xiàn)出高速的發(fā)展狀態(tài)，并受到了業(yè)界廠商的普遍關注，您認為這一年以來全程電子商務市場的發(fā)展現(xiàn)在到了怎樣的階段和狀態(tài)，未來的發(fā)展前景是如何？
楊祉雄：在過去近十年的時間里，電子商務的模式主要是通過一個平臺，以網(wǎng)店的形式開展業(yè)務，許多企業(yè)都是比較被動在應用這一平臺，許多企業(yè)的網(wǎng)店也主要起到一個信息發(fā)布的作用。很多企業(yè)也只是在嘗試應用電子商務平臺，存在一種嘗鮮的心理。
經(jīng)過十年的發(fā)展，如今的電子商務也發(fā)生了新的變化，在許多企業(yè)嘗試了電子商務平臺之后，他們也正在成為電子商務的主體。比如，在電子商務領域，除了亞馬遜之后，更多的是一些制造企業(yè)，或者分銷或連鎖企業(yè)占主導地位。這些企業(yè)已經(jīng)開始改變原有的電子商務平臺模式，而是轉(zhuǎn)向全程電子商務，未來十年這一變化趨勢將更為明顯，這樣一來，企業(yè)也變得更加主動。
企業(yè)進行電子商務應用時，他們不僅要實現(xiàn)傳統(tǒng)電子商務的模式，同樣還在考慮如何將線上業(yè)務與線下業(yè)務等相結合。對于以企業(yè)為主的電子商務，這些企業(yè)特別是一些有實體的企業(yè)，他們在線下有很多的實體業(yè)務，而且很多業(yè)務都已經(jīng)有一定規(guī)模和基礎，再通過利用互聯(lián)網(wǎng)，勢必走向一個全程的電子商務。
對于線下的企業(yè)來說，其商務過程本來就是一個全程的模式，包括從前面的推廣到訂單交付、結算、發(fā)貨等，這本身就是一個全程的概念。因此，在他們開展電子商務時，不能將這一流程割裂開來進行，而是需要從一個全程的角度開展。因此，這也需要全程電子商務服務提供商將整個環(huán)節(jié)打通，以降低中小企業(yè)應用的成本和門檻。
因為在電子商務領域，中國缺乏電子商務的人才，而中小企業(yè)更加缺乏人才，但有需要有很強的能力將整個電子商務過程很好地整合起來，這恰恰給我們這些做電子商務服務提供商們一個機會。
全程電子商務走向云服務模式
記者：在今年一年的時間里，全程電子商務市場并不平靜，您怎么看待這種全程電子商務服務提供商市場格局發(fā)生的變化？
楊祉雄：許多企業(yè)都參與到全程電子商務的發(fā)展中來，說明了大家都認為這是未來企業(yè)的一個方向，這一點也能夠從企業(yè)需求的角度得到證實。只是大家所采取的發(fā)展策略或者切入點有一些不一樣，但目標和方向是確定的。
用友偉庫的做法是基于全程電子商務這一方向，側重在整個營銷環(huán)節(jié)，并把這一環(huán)節(jié)作為重點予以加強。盡管阿里巴巴已經(jīng)停止了相關的服務，但他們前一段時間在國外收購了一些公司，同樣是做SaaS服務的，他們還曾推出針對云計算的一些策略，這也說明了其發(fā)展方向是指向全程電子商務的。
金蝶也在開展全程電子商務與SaaS的整合，金算盤也類似，因此大家的目標都是一致的。未來，電子商務服務會以SaaS的模式來提供，不僅如此，我們覺得未來整個軟件的方向也是向SaaS遷移，只有SaaS才能把軟件帶到一個新的發(fā)展階段，因此，短期之內(nèi)，各家的側重點不同只是一個階段性策略的問題，但是全程電子商務的方向不會變。
記者：您剛剛說到未來全程電子商務將是趨勢所在，并且走向以SaaS的模式交付給用戶。以偉庫為例，您認為在產(chǎn)品路線圖的發(fā)展上將會怎樣？
楊祉雄：今年，我們已經(jīng)將網(wǎng)站營銷、建站和交易，以及協(xié)同管理等整個電子商務全過程基本打通，并形成了全程電子商務的架構。此外，該平臺同樣面向未來，它支持以云計算平臺為基礎支持兩種模式，用戶可以通過客戶端操作或者瀏覽器使用，也可以應用其他設備，像手機、電腦和平板電腦等，這些終端都可以支持。通過這一模式提供的全程電子商務服務，我們稱之為全程電子商務云服務。
如今的全程電子商務云服務，已經(jīng)基本做到了全程的打通，而且結合了企業(yè)的一些階段性需求，并將營銷作為一個重點進行發(fā)展，同時開發(fā)一些創(chuàng)新的營銷服務。因為對于中小企業(yè)而言，營銷服務的需求非常大，很多企業(yè)都愿意采取相應的服務，因此現(xiàn)階段營銷將是我們重點發(fā)展的一個方向，但其他的一些全程服務的組成部分也在逐步培育和發(fā)展。
因此，對于全程電子商務的發(fā)展來說，首先是把整個業(yè)務打通，我們目前所能看到一個很明顯的趨勢就是電子商務和ERP正在走向融合，雙方的整合也能夠帶來更高效的交易。其次，企業(yè)也在將全程電子商務中的線上和線下的業(yè)務進行整合，對于許多企業(yè)來說，線下業(yè)務基本上都有，線上業(yè)務的開展只有一部分企業(yè)采用，所以需要將兩部分進行整合。另外，移動互聯(lián)網(wǎng)正在成為企業(yè)日益關注的一個方向，偉庫已經(jīng)把對移動互聯(lián)網(wǎng)的支持作為服務的一個重要方面。
全程電子商務服務聯(lián)盟成立 首推E名驚人
記者：您認為全程電子商務的應用和發(fā)展，能夠給國內(nèi)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展帶來什么樣的幫助？特別對那些中小企業(yè)來說。
楊祉雄：未來網(wǎng)絡營銷在企業(yè)中的比重會逐漸增加，因為網(wǎng)絡營銷的效果更容易精確衡量，這一點與傳統(tǒng)營銷相比差別很大。對于很多中小企業(yè)來說，他們都在重視對網(wǎng)絡營銷的關注和投入。
過去，對于中小企業(yè)來說，網(wǎng)絡營銷的投入成本較低，效果也比較好，但隨著參與企業(yè)的不斷增加，網(wǎng)絡營銷的成本正在迅速上升，許多中小企業(yè)利用網(wǎng)絡營銷的投入也在不斷加大，能夠適合中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的服務也是越來越少。
不過是搜索引擎的關鍵詞購買，還是電子商務平臺廣告，其成本不菲。這就像企業(yè)在央視做廣告一樣，不是隨便哪一個企業(yè)都可以負擔其費用。今天，網(wǎng)絡營銷領域也在出現(xiàn)類似的局面，中小企業(yè)能利用的服務越來越少。日前，我們剛剛推出了“E名驚人”產(chǎn)品就是基于這一考慮，為中小企業(yè)提供一個性價比高、投入不大的推廣服務，幫助中小企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷和推廣。
記者：您剛剛也說到我們上周推出的一款網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品——“E名驚人”，產(chǎn)品發(fā)布的現(xiàn)場，還成立了由用友偉庫牽頭的“全程電子商務服務聯(lián)盟”，我想請您談一下這個聯(lián)盟對于全程電子商務的發(fā)展有什么樣的作用和意義？
楊祉雄：因為我們對未來的判斷是整個產(chǎn)業(yè)在往全程電子商務的方向發(fā)展，不能只有用友偉庫一家來做，還需要更多的成員參與其中，因為這是一個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。基于這種判斷，我們在中國電子商務協(xié)會的指導下，由偉庫來發(fā)起并成立了這樣一個“中國全程電子商務服務聯(lián)盟”。
該聯(lián)盟將為客戶提供一個包含從網(wǎng)絡營銷到協(xié)同、交易、后臺管理，這樣一個全程的電子商務服務給企業(yè)，因此，我們這個聯(lián)盟也是一個全程的服務聯(lián)盟，而不同于僅僅局限在網(wǎng)絡廣告的聯(lián)盟。
我們共同推出的第一個服務是“E名驚人”，這個產(chǎn)品主要是提供一個推廣的服務，所謂推廣的服務是我們考慮到中小企業(yè)缺乏比較好的網(wǎng)絡營銷的服務，因此我們就推出這一款相對成本不是特別高、企業(yè)投得起、性價比也不錯的一個推廣服務。
通過這個服務，企業(yè)只需要花比較少的錢，就能在一年的時間里利用上千家優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站資源進行產(chǎn)品和服務的推廣。不僅成本可控，而且服務的性價比也很高。這只是我們“全程電子商務聯(lián)盟”推出的第一個服務，后續(xù)，我們還將陸續(xù)推出全程電子商務的其他服務，以不斷地為各種網(wǎng)站的客戶提供這種有效的增值服務。
對于中小企業(yè)來說，未來都將按照行業(yè)或者區(qū)域來發(fā)展，未來一些行業(yè)和區(qū)域的電子商務平臺也會加速發(fā)展，因為它們的客戶更加精準，所以我們也將和聯(lián)盟一起推出高質(zhì)量的服務。
繼續(xù)堅持全程電子商務方向 上市只是階段目標
記者：在您說到全程電子商務發(fā)展方向的時候，除了網(wǎng)絡營銷之外還提到了移動互聯(lián)網(wǎng)。今年年初，用友偉庫和用友移動進行了整合，請您回顧在將近一年時間的發(fā)展中，這種整合的情況如何，有哪些亮點？
楊祉雄：從現(xiàn)在來看，我們的這種整合決策是正確的，過去，用友移動主要是利用手機平臺提供電子商務，而用友偉庫主要是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺來提供SaaS服務，未來移動和互聯(lián)網(wǎng)將走向融合，因此，我們也需要以融合的方式為客戶提供這種服務，并支持移動互聯(lián)網(wǎng)。比如，我們現(xiàn)在所提供的服務都是雙模的，不僅支持手機還支持電腦，也可以利用其他的一些移動終端，因此，這種整合比較符合未來的發(fā)展方向。
在公司整合的基礎上，我們也將服務進行了進一步整合，并形成了一個全程電子商務的云服務，經(jīng)過我們一年的努力這一服務已經(jīng)基本上搭建完成，貫穿了電子商務的全過程，并支持各種多元化的設備。
在業(yè)務發(fā)展方面，我們的成績也不錯，尤其是在營銷方面的發(fā)展尤為迅速，盡管在進行客戶整合前后受到了一些影響，但隨后的發(fā)展速度還是比較快的，基本達到了我們的預期。雖然整合的過程稍長，這主要是因為我們要把兩個公司的兩種業(yè)務整合在一起，涉及公司組織、產(chǎn)品、渠道、服務等各個層面。到現(xiàn)在為止，這樣一個整合還比較順利，業(yè)務發(fā)展節(jié)奏也在慢慢加快，效果逐漸呈現(xiàn)，在收入增長上也達到了我們的預期。
記者：面向2011年，用友偉庫的全程電子商務發(fā)展方向上將實施怎樣的策劃和計劃？能不能跟我們提前透露一些？
楊祉雄：今年年初，用友在集團層面制定了一個“三年規(guī)劃”，因此用友偉庫也將基本按照這個“三年規(guī)劃”來發(fā)展，并堅持全程電子商務的方向，重點加強營銷服務，并將其作為一個階段性的重點。
記者：用友偉庫有沒有上市的打算？
楊祉雄：上市是一個公司業(yè)務發(fā)展的必然結果，也是我們整個發(fā)展規(guī)劃中一個很重要的階段性目標。從偉庫的愿景目標上看，我們也希望成為亞太地區(qū)企業(yè)最受信賴、應用客戶最多的一個全程電子商務的云服務提供商，我們希望全程電子商務云服務平臺能夠給更多的用戶服務，并形成巨大的企業(yè)社區(qū)，將更多的企業(yè)特別是中小企業(yè)聚合在這個平臺上來，并通過這個平臺提高他們的效率和效益，所以上市只是階段性目標之一。
