＂1111購(gòu)物狂歡節(jié)＂如何抓住手機(jī)淘寶用戶
今年的“11111購(gòu)物狂歡節(jié)”不想錯(cuò)過(guò)一分一秒？那就不要忽視手機(jī)店鋪！根據(jù)去年淘寶無(wú)線發(fā)布的數(shù)據(jù)，在無(wú)線雙12“全民瘋搶”活動(dòng)中，每5個(gè)在PC淘寶購(gòu)物的淘寶會(huì)員中，就有1個(gè)通過(guò)手機(jī)淘寶購(gòu)物。
另?yè)?jù)淘寶無(wú)線2012年第2季度報(bào)告，2季度無(wú)線淘寶新增登錄用戶超過(guò)1800萬(wàn)，超過(guò)300萬(wàn)用戶在手機(jī)淘寶完成了首筆移動(dòng)購(gòu)物，手機(jī)淘寶平均每小時(shí)完成8.3萬(wàn)筆交易，賣出15.5萬(wàn)件商品。通過(guò)一年的發(fā)展，相信手機(jī)淘寶購(gòu)物的用戶比例在今年雙11、雙12期間會(huì)進(jìn)一步增長(zhǎng)。
錯(cuò)過(guò)去年雙11手機(jī)訂單的淘寶賣家，今年雙11你還敢錯(cuò)過(guò)嗎？如何不錯(cuò)過(guò)雙11手機(jī)訂單？
第一步：擁有店鋪的獨(dú)立手機(jī)店鋪。雖然很多店鋪有淘寶WAP的手機(jī)店鋪，但那個(gè)和客戶端APP形式的手機(jī)店鋪還相差甚遠(yuǎn)。前者只是通過(guò)手機(jī)淘客客戶端進(jìn)行展示，用戶仍然要通過(guò)手機(jī)淘寶來(lái)搜索店鋪和商品，對(duì)于店鋪而言依然要和其他店鋪競(jìng)爭(zhēng)流量。雖然手機(jī)淘寶中的淘寶店鋪現(xiàn)在具有收藏至桌面功能，但對(duì)于此“手機(jī)店鋪”而言,其僅僅是作為商品展示，不具備營(yíng)銷和用戶溝通的功能。因此淘寶賣家們需要一個(gè)可以展現(xiàn)獨(dú)立品牌，可運(yùn)營(yíng)可推廣的手機(jī)店鋪客戶端。比如下圖，當(dāng)然還有很多
第二步：將手機(jī)店鋪通過(guò)各種渠道發(fā)布出去。作為一款電商APP，手機(jī)店鋪推廣的最佳途徑是各軟件市場(chǎng)，尤其是蘋果的app store。根據(jù)淘寶無(wú)線的數(shù)據(jù)，淘寶手機(jī)用戶中，iPhoneiPad用戶占了相當(dāng)規(guī)模，尤其是iPhone女，更是女裝、化妝品等類目的手機(jī)購(gòu)物主流人群，因此app store對(duì)于手機(jī)店鋪的推廣尤其重要。此外國(guó)內(nèi)的91市場(chǎng)、安卓網(wǎng)等第三方市場(chǎng)也是不能遺漏的重要推廣渠道。如圖片：
除了通過(guò)第三方市場(chǎng)推廣，吸引新用戶新流量。淘寶賣家還可通過(guò)自身的店鋪、幫派、微博甚至是發(fā)貨單對(duì)老客戶進(jìn)行推廣。將手機(jī)店鋪下載地址掛在店鋪的醒目位置吸引用戶下載、在微博、幫派中發(fā)貼召集老用戶下載，還可以將手機(jī)店鋪的二維碼印在發(fā)貨單上供用戶下載。如圖片
第三步：通過(guò)手機(jī)店鋪活動(dòng)進(jìn)行預(yù)熱。在獲得一定用戶下載量基礎(chǔ)上，賣家可以通過(guò)手機(jī)店鋪的專享活動(dòng)來(lái)對(duì)雙11活動(dòng)預(yù)熱。比如可以以手機(jī)專享優(yōu)惠或者手機(jī)客戶端秒殺等活動(dòng)形式將雙11期間力推的商品進(jìn)行銷售，吸引用戶的關(guān)注。以手機(jī)秒殺活動(dòng)為例，一方面通過(guò)優(yōu)惠價(jià)格買到商品的買家會(huì)通過(guò)微博等形式曬單，這無(wú)形中為店鋪?zhàn)隽诵麄鳎瑪U(kuò)大了影響力；另一方面沒(méi)有秒殺到商品的用戶會(huì)持續(xù)關(guān)注手機(jī)店鋪后續(xù)的活動(dòng)和商品，這就為雙11的商品熱銷埋下了伏筆。而以上這些手機(jī)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)都是淘寶手機(jī)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。
此外預(yù)熱的方法還有簽到抽獎(jiǎng)/簽到送禮 ，這樣可以吸引買家重復(fù)訪問(wèn)手機(jī)店鋪，隨時(shí)關(guān)注到店鋪大促信息更新；發(fā)放紅包/優(yōu)惠券，為雙十一及之后的購(gòu)買轉(zhuǎn)化作鋪墊。上面其中之一如下圖：
第四步：通過(guò)消息推送傳遞雙11商品信息。店鋪賣家可以通過(guò)基于客戶端的消息推送系統(tǒng)向安裝手機(jī)店鋪的用戶發(fā)送推送消息，預(yù)告雙11的活動(dòng)和商品信息。比如“XX店鋪雙11促銷0點(diǎn)啟動(dòng)，XX商品雙11當(dāng)日僅XX元，限量XX件，手機(jī)收藏?fù)屜热胧郑?rdquo;還可以通知授予會(huì)員特權(quán) ，針對(duì)會(huì)員發(fā)放諸如優(yōu)先發(fā)貨，季度包郵等特權(quán)，提前打消買家的購(gòu)買顧慮。
第五步：雙11當(dāng)日手機(jī)店鋪裝修。雙11當(dāng)天，賣家需要根據(jù)店鋪商品和活動(dòng)，在手機(jī)店鋪中也設(shè)置醒目的活動(dòng)和商品宣傳圖，引導(dǎo)用戶去點(diǎn)擊去購(gòu)買。
第六步：雙11后客戶關(guān)懷。很多店家認(rèn)為雙11過(guò)后，活動(dòng)就告一段落了。但商家完全可以基于客戶端對(duì)用戶進(jìn)行客戶關(guān)懷營(yíng)銷，比如給用戶發(fā)這樣的推送消息：“雙11本店商品爆倉(cāng)，發(fā)貨將稍有延遲，給親帶來(lái)不便還望諒解。”也可以根據(jù)雙11當(dāng)然用戶手機(jī)下單的商品情況，有針對(duì)性的調(diào)整日后在手機(jī)客戶端的商品，在手機(jī)客戶端的銷售用戶更樂(lè)于購(gòu)買的商品。
