淘寶信用評(píng)價(jià)體系再遭質(zhì)疑 作假猖狂待改進(jìn)

淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)體系作為買家進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)對(duì)比選擇的重要依據(jù)，一直以來受到網(wǎng)店賣家的極度重視。但正因?yàn)檫@種“重視”，導(dǎo)致該體系在今日看來已經(jīng)混亂不堪。有找人刷信譽(yù)的，有收到差評(píng)就騷擾買家千方百計(jì)修改回來的，為了打擊對(duì)手更是有“職業(yè)差評(píng)師”的誕生……正是這些非正常手段下產(chǎn)生的名不副實(shí)的好評(píng)，使得消費(fèi)者困惑起來，為什么在好評(píng)率高達(dá)99%的店中購物，商品與服務(wù)都存在明顯的不足？

網(wǎng)店好評(píng)有多少水分

由于非當(dāng)面、異地交易等因素，喜歡網(wǎng)購的消費(fèi)者越來越看重網(wǎng)店的誠信評(píng)價(jià)，以保障商品質(zhì)量和售后服務(wù)，而其他人對(duì)該店的評(píng)價(jià)成為消費(fèi)者選購商品和店家的重要依據(jù)。

應(yīng)該說絕大多數(shù)網(wǎng)站以及網(wǎng)店的評(píng)價(jià)是客觀的。鄞州區(qū)沈小姐就碰上過服務(wù)很到位的賣家，她在一家好評(píng)率100%的淘寶網(wǎng)店購買了一件幾十元的T恤衫，可是因?yàn)槌霾顚?dǎo)致無法接收快遞，T恤衫最后被退回到網(wǎng)店。店主主動(dòng)打電話給沈小姐表示可以將衣服寄到新地址并且不需再另付郵費(fèi)。她覺得這家店主的服務(wù)很周到，對(duì)得起百分之百的好評(píng)率。

但并不是所有的網(wǎng)絡(luò)購物者都有沈小姐這樣的幸運(yùn)，江東區(qū)的陳先生曾在杭州的網(wǎng)店購買了一款筆記本電腦的電池，店家承諾是正品，可到貨后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題。陳先生聯(lián)系賣家要求退貨，賣家卻“消失”了。無奈陳先生只能給該店以差評(píng)。經(jīng)淘寶網(wǎng)調(diào)解，最后賣家同意退貨，但前提是要求陳先生把差評(píng)改為好評(píng)。雖然這樣做有違本意，但為了解決此事，陳先生還是勉強(qiáng)改了評(píng)價(jià)。

據(jù)媒體報(bào)道，由于給賣家差評(píng)，收到報(bào)復(fù)的事情并不少，騷擾電話、發(fā)短信侮罵、郵寄冥幣，甚至將買家身份信息曝光……雖然淘寶網(wǎng)已對(duì)有些騷擾者采取措施，但這樣的行為防不勝防，也擾亂了網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序。在有些網(wǎng)店的評(píng)價(jià)中不乏看到這樣的話：“為了避免報(bào)復(fù)，給個(gè)好評(píng)吧。”

評(píng)價(jià)作假衍生“灰色職業(yè)”

網(wǎng)購信用等級(jí)和評(píng)價(jià)機(jī)制本意是促進(jìn)買賣市場(chǎng)的規(guī)范，讓消費(fèi)者維護(hù)自己的權(quán)益，但其中的疏漏卻被人利用，由此衍生出了“灰色職業(yè)”——專業(yè)差評(píng)師和專業(yè)消除差評(píng)師。所謂的專業(yè)差評(píng)師，是利用購買商品之機(jī)惡意給賣家中評(píng)、差評(píng)，并以此敲詐，要求賣家花錢才改掉評(píng)價(jià)。很多店鋪經(jīng)營者面對(duì)如此無良的顧客往往申訴無門，只能忍氣吞聲。這種職業(yè)剛在網(wǎng)絡(luò)上興起，雖然人數(shù)不是太多，勒索的錢財(cái)數(shù)額一般也不大，但還是給賣家?guī)砹艘欢ǖ膿p失。

而專業(yè)消除差評(píng)的現(xiàn)象帶來的影響更不可小視。這些所謂的專業(yè)人員利用網(wǎng)絡(luò)漏洞，有的還打著“淘寶內(nèi)部人員”或?qū)I(yè)科技團(tuán)隊(duì)的旗號(hào)，“幫助”賣家更改評(píng)價(jià)。筆者以淘寶網(wǎng)店主的名義聯(lián)系上了一家“專業(yè)刪除中評(píng)、差評(píng)工作室”。該工作室在網(wǎng)站上聲稱有操作一萬多個(gè)的經(jīng)驗(yàn)，可先刪除后付款。經(jīng)過QQ聯(lián)系，筆者獲悉，這種工作室可刪除一個(gè)月內(nèi)的中評(píng)、差評(píng)記錄，每刪一個(gè)收費(fèi)200元，并聲稱“不會(huì)被淘寶網(wǎng)站檢測(cè)發(fā)現(xiàn)”。但問及具體如何操作，對(duì)方卻不愿透露細(xì)節(jié)。

消費(fèi)者應(yīng)綜合判斷網(wǎng)店品質(zhì)

如果評(píng)價(jià)也不完全可信，那么該如何甄別一家網(wǎng)店的優(yōu)劣？有著多年網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的張小姐認(rèn)為，應(yīng)該綜合性地看待一家網(wǎng)店。首先看評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)雖然有不實(shí)或勉強(qiáng)的，但總體來說還是客觀的，好評(píng)率較低的網(wǎng)店她一般不選擇，選擇好評(píng)率較高的網(wǎng)店，也應(yīng)仔細(xì)察看其他網(wǎng)友評(píng)價(jià)的具體內(nèi)容，從內(nèi)容上識(shí)別其好評(píng)是否來得勉強(qiáng)。其次是看服務(wù)，要選擇有“七天退換貨”、“如實(shí)描述”、“消費(fèi)者保障”、“運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)”等增值服務(wù)的賣家，這種賣家比較看重真實(shí)信譽(yù)，也有的向淘寶網(wǎng)站交過保障金，一旦出現(xiàn)購物障礙，消費(fèi)者可通過淘寶網(wǎng)進(jìn)行理賠。再次，工商部門也提醒消費(fèi)者，選擇購物網(wǎng)站時(shí)可點(diǎn)擊網(wǎng)站下方“紅盾”標(biāo)識(shí)，由此可察看企業(yè)在工商部門登記的真實(shí)情況。