用好淘寶工具讓網店后顧無憂

2012-08-03|HiShop
導讀 網上開店離不開一些工具的支持,大部分淘寶網店賣家都注重營銷工具,而忽視了一些輔助工具,比如自檢工具、物流保障工具等。今天我們就來重點介紹下這些工具。 ...

   網上開店離不開一些工具的支持,大部分淘寶網店賣家都注重營銷工具,而忽視了一些輔助工具,比如自檢工具、物流保障工具等。今天我們就來重點介紹下這些工具。  

    淘寶這么多工具,到底哪些工具對與日常營銷有幫助,哪些又可以減少退換或者銷售中出現(xiàn)的損失呢?請大家關注本周的客服支招,淘寶客服們將介紹一些淘寶小工具,希望能增加親們對小工具的了解。

 用好淘寶工具讓網店后顧無憂

    ◆ 什么是品控質檢 

     指國家認證的檢測機構,根據(jù)產品對應的質量標準,使用國家規(guī)定的檢測方法,對產品的質量進行檢測之后,出具的合格的產品質量檢測報告。我們將根據(jù)淘寶行業(yè)質量標準,進行判定,如判定賣家商品不符合相關質量標準,則賣家同意按照“退一賠一”的原則進行賠付和承擔相關檢測、物流等合理費用。

    ◆ 申請流程以及申請標準

    流程:

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    申請第三方質檢賣家條件:

    1、店鋪好評率不得低于98%;

    2、近一個月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%,或筆數(shù)不得超過6筆(數(shù)碼類賣家不得超過4筆)

    3、店鋪非虛擬交易近半年的DSR評分三項指標不得低于4.8。

    ◆ 對于賣家優(yōu)勢

   (1)對于被檢測過的商品,質量將有所保障,有效避免買家因為質量問題進行的投訴。

   (2)買家在購買時更加放心,打消買家疑慮,從而增加店鋪商品成交量,以及店鋪流量。

   (3)賣家自身對店鋪商品有所了解,及時下架存在質量隱患的商品,避免出現(xiàn)產生的糾紛和評價問題。

   (4)發(fā)生維權問題后,可以作為商品質量的有效憑證。

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    ◆ 什么是寶貝體檢中心

    寶貝體檢中心可以對所有新發(fā)布的寶貝,在1小時內對寶貝進行全方位檢測,發(fā)現(xiàn)問題后,會直接在首頁顯示當前可能需要處理的寶貝數(shù)量,主要有三個功能 :

    1)在售寶貝違規(guī)提醒

    2)被違規(guī)下架寶貝

    3)建議優(yōu)化的寶貝

    ◆ 寶貝體檢中心入口

    1. 寶貝體檢中心快速入口:http://notice.taobao.com/index.htm。

    2. 賣家中心首頁,左側快速導航->商品管理->寶貝體檢中心,5月23日正式開放

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    3. 賣家中心首頁,左側快速導航->商品管理->出售中的寶貝->櫥窗推薦寶貝右側,信息提醒

      
    4.  倉庫中的寶貝->待您處理的違規(guī)寶貝

         

    ◆ 對于賣家優(yōu)勢

   (1) 及時發(fā)現(xiàn)商品問題,對違規(guī)商品進行整理,避免處罰和淘寶下架商品,影響店鋪流量。

   (2) 對于已經由于違規(guī)并淘寶下架的商品,可以做正確修改,并盡快上架,不會影響商品發(fā)布和銷量。

   (3) 通過分析全網的優(yōu)質商品和買家購買習慣等的特征,將特征轉化成優(yōu)化建議,幫助賣家提高商品的競爭力。

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    ◆ 淘寶物流保障內容

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 保障速遞:由淘寶物流的合作伙伴(物流公司)為商家在淘寶網所銷售的商品,提供“VIP服務+準時送達”的優(yōu)質物流服務。也是為買家在購買商品時顯示準確的送達時間,并提供相關的物流服務;當買家購買帶有“保障速遞”標志商品在申請退款或發(fā)起維權投訴時,則可享受物流公司承諾的賠付。

 上門退貨:當買家使用支付寶服務購買賣家出售的支持“上門退貨”服務的商品,一旦買家發(fā)起的退款申請或維權投訴中符合需要退貨的情形的,賣家根據(jù)協(xié)議的約定,使用淘寶物流提供的技術服務發(fā)起上門退貨服務要求,由淘寶物流選擇的物流公司為賣家將退貨從買家處取回。

 退貨運費險:是指在買賣雙方產生退貨請求時,保險公司對由于退貨產生的單程運費提供保險的服務。

 拒收運費險:為解決貨到付款交易過程中發(fā)生買家拒簽訂單的情況時交易中的雙程運費支出的問題,保險公司提供拒簽運費險的選擇購買。當貨到付款交易發(fā)生拒簽時,在交易結束后72小時內,根據(jù)投保時的發(fā)貨地和交貨地,按照保險條款的賠償限額表對應的運費金額的兩倍確定。

    ◆ 物流保障申請流程

   (1)可以在淘寶軟件訂購中心進行選購申請:http://pay.taobao.com/servicebuy/buy_list_service.htm?z_index=2005。

   (2)賣家中心首頁,左側快速導航->交易管理->發(fā)貨設置

   

      
    ◆ 對于賣家優(yōu)勢

   (1)給買家提供優(yōu)質的物流服務,更快的將商品寄送至買家處,提升買家滿意度,同時在同價格商品上,買家會更愿意選擇物流速度快的商品。

   (2)在買家因為各種原因申請退貨退款后,保障部分由于賣家原因造成的運費爭議,避免由于買家原因發(fā)起維權或者申請退款,從而提升賣家的退款糾紛率。也可以讓買家對賣家服務更滿意,吸引回頭客。

   (3)針對貨到付款的拒收運費險,在買家沒有沒有收貨,而貨到付款運費又特別高的情況下,幫助賣家減少運費損失。

   (4)對于退貨商品,賣家如果能派自己的物流上門收件,就可以對買家退貨的商品有一個先期的監(jiān)控,避免一些不良買家調包,也可以減少買家由于包裝問題,在物流中商品破損發(fā)生損失。

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