分析電子商務(wù)b2c商城中的用戶(hù)體驗(yàn)
電子商務(wù)中的用戶(hù)體驗(yàn)個(gè)人認(rèn)為要做好并非單單是頁(yè)面上的用戶(hù)體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)b2c商城網(wǎng)站后概括起來(lái)個(gè)人認(rèn)為可以分為以下幾點(diǎn)：產(chǎn)品體驗(yàn)、網(wǎng)站體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、網(wǎng)站入口體驗(yàn) 。
網(wǎng)站體驗(yàn)：
1、 網(wǎng)站界面（美觀(guān)、舒適、專(zhuān)業(yè)性）
網(wǎng)站的整體色調(diào)是否和諧統(tǒng)一，版面布局是否規(guī)范而不凌亂。第一眼是否能夠給人是大公司大企業(yè)的形象至關(guān)重要。
2、 網(wǎng)站交互（菜單、按鈕、鏈接。。）
網(wǎng)站交互上主要從菜單與網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)是否合理，符合消費(fèi)者的一般使用習(xí)慣。按鈕顏色、大小、位置的設(shè)置是否能夠讓用戶(hù)第一時(shí)間就可以“自然”的看到。而鏈接上就更不必多說(shuō)了，什么樣的文字是有鏈接的，什么樣的是沒(méi)有的一定要讓用戶(hù)第一時(shí)間就可以分辨的出來(lái)。
3、 網(wǎng)站速度與穩(wěn)定性。
對(duì)于網(wǎng)站而言最根本最基礎(chǔ)的就是空間服務(wù)器?？臻g服務(wù)器的好壞直接關(guān)系著網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)的效果。試想進(jìn)一個(gè)網(wǎng)站就要等待幾十秒，除非你網(wǎng)站內(nèi)容是用戶(hù)不得不看的，否則用戶(hù)是不會(huì)再做任何的猶豫而直接離開(kāi)的。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)而言雖然他們時(shí)間很多，但是他們還是不能容忍長(zhǎng)時(shí)間不能進(jìn)去的網(wǎng)站的，因?yàn)檫€有更多未知的好網(wǎng)站等待他們?nèi)ネ诰颍却麄兊墓馀R。對(duì)于b2c商城而言，空間服務(wù)器問(wèn)題是絕對(duì)不允許出現(xiàn)的，即使出現(xiàn)了也一定需要有快速的解決方法。尤其是對(duì)于大型的b2c商城而言。
4、 網(wǎng)站信任機(jī)制（關(guān)于我們、聯(lián)系方式、電話(huà)、第三方誠(chéng)信證明等）
電子商務(wù)本質(zhì)還是商務(wù)，如今的社會(huì)要做好商就必須做好誠(chéng)信。沒(méi)有誠(chéng)信是很難立足的。如何獲得消費(fèi)者的認(rèn)可讓他們覺(jué)得你是有誠(chéng)信的商家，最開(kāi)始用戶(hù)只能從你的電子商務(wù)網(wǎng)站上體現(xiàn)出來(lái)。因此能夠體現(xiàn)你是誠(chéng)信的任何東西都應(yīng)該呈現(xiàn)給用戶(hù)。
5、 網(wǎng)站公告（最新促銷(xiāo)、突發(fā)情況、休假調(diào)整情況等）
網(wǎng)站公告是提供給消費(fèi)者了解網(wǎng)站動(dòng)態(tài)的一個(gè)窗口。力是相互的，網(wǎng)站與用戶(hù)也是相互的，網(wǎng)站的一舉一動(dòng)都必須給用戶(hù)知道，他們才能做出回應(yīng)，網(wǎng)站才能動(dòng)起來(lái)。
6、 網(wǎng)站商品說(shuō)明條理性、圖片質(zhì)量、產(chǎn)品鏈。
訪(fǎng)問(wèn)者訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站，有停留說(shuō)明有一定的吸引力，有吸引力還不夠你的目的是讓用戶(hù)買(mǎi)東西，為用戶(hù)提供有價(jià)值的東西。為了他們能夠得到做好的服務(wù)，不管是視覺(jué)上還是物質(zhì)上都要最大限度的滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。你的服務(wù)才算真正的到位。
7、 客服聯(lián)系機(jī)制是否多樣直接便捷。
訪(fǎng)問(wèn)者有問(wèn)必答這是電子商務(wù)網(wǎng)站必不可少的。因此問(wèn)答的路口途徑是關(guān)鍵。
產(chǎn)品體驗(yàn)：
主要就是產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格。給用戶(hù)帶來(lái)實(shí)惠或者物有所值。用戶(hù)花錢(qián)當(dāng)然是希望獲得價(jià)有所值的物品或者物超所值這是用戶(hù)最喜歡的。因此除了產(chǎn)品本身價(jià)格外，產(chǎn)品的外觀(guān)包裝也是重要的一塊，如果可以給用戶(hù)適當(dāng)?shù)妮o助的服務(wù)（比如節(jié)日祝福小禮物或者生活小禮品或者祝福語(yǔ)等）提供精神上的服務(wù)。產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)將上升一個(gè)檔次。
服務(wù)體驗(yàn)：
售前、售后服務(wù)，售前的在線(xiàn)咨詢(xún)問(wèn)答是否及時(shí)，語(yǔ)言是否得當(dāng)，是否尊重顧客。（宗旨：顧客就是上帝） 售后認(rèn)真耐心了解用戶(hù)情況，并針對(duì)性的提出最佳的解決方案。
物流體系服務(wù)。選擇好的物流合作。完善好訂單，發(fā)貨與物流之間的交接。
網(wǎng)站入口體驗(yàn)：
為什么要加這一個(gè)呢？最重要的是流量從哪里來(lái)，符合大眾化的需求。比如在搜索引擎搜索你的網(wǎng)上商城，但卻搜不到，平常的用戶(hù)會(huì)怎么想？
流量入口網(wǎng)站內(nèi)容最好是口碑比較好的，或者是比較正常的網(wǎng)站。用戶(hù)從這些網(wǎng)站進(jìn)來(lái)的第一個(gè)信任度就會(huì)比較高。試想在新浪上的廣告用戶(hù)對(duì)其信任度一定比平常網(wǎng)站的廣告的信任度會(huì)高。
另外個(gè)人認(rèn)為網(wǎng)站域名也是網(wǎng)站入口體驗(yàn)到一項(xiàng)重要的指標(biāo)。一般情況下，網(wǎng)站域名最好是以com結(jié)尾。就目前大部分中國(guó)網(wǎng)民而言com域名在他們印象中是最深刻的。這也決定了為什么大企業(yè)大品牌為什么需要自己特有易于記憶的域名。不僅僅是戰(zhàn)略的角度出發(fā)的，用戶(hù)體驗(yàn)上也是一個(gè)重要的原因。
