開淘寶店如何獲得百分百好評(píng)
淘寶買家對(duì)于買家的評(píng)價(jià)直接影響著后面買家的購買意向。如果好評(píng)如潮,那么跟風(fēng)購買也會(huì)滾滾如潮。明白這個(gè)道理,淘寶賣家需要做的就是避免中差評(píng)。
如何讓好評(píng)如潮呢?
寶貝圖片 你的產(chǎn)品圖片好壞是你在眾多同類產(chǎn)品中能夠?yàn)槟阄侥繕?biāo)客戶的一個(gè)重要因素,清晰美觀是它的基本要素,但不管你用什么方法去造就它的清晰美觀度,都切忌過度脫離實(shí)物標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)在清晰美觀的同時(shí)最大可能的原貌展現(xiàn)實(shí)物.因?yàn)橘I家無法看到產(chǎn)品實(shí)物,都是通過圖片去了解、直觀的定位你的產(chǎn)品。通常,買家看到產(chǎn)品圖片后,都會(huì)對(duì)產(chǎn)品寄與同等甚至更高的期望值,如果收到貨后,落差太大,那么后果可想而知,很可能中差評(píng),甚至投訴退款。
售前服務(wù) 當(dāng)有買家來向你詢問產(chǎn)品時(shí),你問問你自己,你的回答夠仔細(xì)完善、能夠幫助買家清楚的解決疑問嗎?我發(fā)現(xiàn)相當(dāng)多的賣家在回答買家問題時(shí),都不夠仔細(xì),他的回答字?jǐn)?shù)比買家問題的字?jǐn)?shù)還要少?;卮鹳I家問題要做到清楚詳盡,并且懂得舉一反三,買家問到一個(gè)問題,就要想到他一步有可能要問到什么,然后清楚明白的爭(zhēng)取一次性回答他的所有疑問,不要讓買家“浪費(fèi)口舌”,試問如果你做到這樣,買家對(duì)你的第一印像會(huì)不好嗎?這樣,就先期為您墊定了好評(píng)的基礎(chǔ)。
售中服務(wù) 希望你的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)水準(zhǔn)能夠始終保持一致。買家在拍下寶貝付款后,可能還會(huì)提出疑問,甚至有特別的要求,希望你仍然能夠保持售前的服務(wù)水準(zhǔn),不要買家付款后,態(tài)度就大變樣,敷衍了事。我曾在一賣家處買過花兒,付款前,服務(wù)態(tài)度還可以,付款后,我不管問什么問題,囑咐他什么事情,他都是只回答一個(gè)“嗯”字了事兒,再也沒有多一個(gè)字的回答,使我對(duì)這比交易有些后悔,甚至對(duì)賣家產(chǎn)生厭惡感。如果你也這樣,會(huì)增加你的中差評(píng)機(jī)率,更加會(huì)失去造就買家成為你老客戶的機(jī)率。
發(fā)貨 發(fā)貨情況應(yīng)如實(shí)的告知買家,如果因?yàn)槟承┰驅(qū)е?b>延遲發(fā)貨,應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)系買家,誠懇的告知其情況。不要等到買家自己張口問了,才告訴人家原因。更不要沒發(fā)貨硬充發(fā)貨,欺騙買家,拖延買家。要知道,你的誠信態(tài)度才是買家好評(píng)和回頭的根本。如果你誠懇,買家是會(huì)理解你的,勿要欺騙。
發(fā)貨包裝 發(fā)貨包裝要仔細(xì),精致,周到.它會(huì)間接體現(xiàn)你的經(jīng)營(yíng)態(tài)度,你對(duì)待買家的重視程度,買家是可以感受的到的,能防震的要盡量去做防震,能防水要盡量去做防水,能做到多精美就要多精美,不要怕麻煩,這樣可以最大程度的規(guī)避運(yùn)輸途中貨物的風(fēng)險(xiǎn),降低你的風(fēng)險(xiǎn),增加你的好評(píng)機(jī)率.
發(fā)貨跟蹤 如果你能夠做到幫助買家跟蹤貨物則再好不過了,讓買家省心省事兒!發(fā)現(xiàn)貨到買家所在當(dāng)?shù)?,如果買家在線,就提醒買家注意查收;不在線則發(fā)個(gè)貼心小短信,買家一定會(huì)對(duì)你的印像非常的好。
售后服務(wù) 買家收到貨后,如果有什么疑問,要耐心細(xì)致的解答。如果的確有問題,責(zé)任在于自己,要勇于承擔(dān)不要急切近利,回避問題。你該看重的是將來而不是眼前的利益。我有一個(gè)客戶在我這里買了東西后,收到貨發(fā)現(xiàn)不太好了,其實(shí)人家什么都沒說,只說了一句“貨不太好了”,但我主動(dòng)的追問情況并且發(fā)現(xiàn)是我包裝不當(dāng)造成的原因,我曾三番四次主動(dòng)要求退還部分款向,最終的結(jié)果是什么呢?好評(píng)+不退款!真心的為買家著想,買家體會(huì)的到,你的好評(píng)和他的回頭還會(huì)遠(yuǎn)嗎?
維護(hù)客戶 經(jīng)常和買家溝通,做為朋友似的聊天。發(fā)些電子生日賀卡,回復(fù)他的日志,踩他的空間,維護(hù)住你的老客戶,增進(jìn)感情為他的再次回頭和他給你好評(píng)的機(jī)率墊定良好基礎(chǔ)。