網(wǎng)絡(luò)欺詐犯罪涉嫌金額首超販毒

      “在電子商務(wù)逐漸成為主流的時(shí)候，黑色產(chǎn)業(yè)鏈也瞄上電子商務(wù)，全世界網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易欺詐的犯罪涉嫌金額在去年首次超過了販毒。”上周六，在“2010誠(chéng)信中國(guó)年”論壇上，阿里巴巴首席執(zhí)行官衛(wèi)哲的話聽上去很驚人。

○損失 去年我國(guó)網(wǎng)民丟了76億元
       據(jù)金山毒霸安全實(shí)驗(yàn)室的最新數(shù)據(jù)，活躍在互聯(lián)網(wǎng)的存活釣魚網(wǎng)站數(shù)量超過百萬，金山網(wǎng)盾攔截的虛假性網(wǎng)絡(luò)釣魚網(wǎng)站已經(jīng)高達(dá)每日40萬人次。
       鄭州厚樸管理咨詢有限公司合伙人田樸說：“國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)黑色產(chǎn)業(yè)鏈，如刷鉆、釣魚、詐騙等，利益空間可能在百億左右。”
       金山毒霸反病毒專家李鐵軍介紹，釣魚網(wǎng)站熱衷的詐騙形式包括虛假中獎(jiǎng)信息，虛假在線購(gòu)物網(wǎng)站，假冒旅行社、機(jī)票火車票預(yù)訂，以及彩票、股票類等。
       李鐵軍介紹：“這些釣魚網(wǎng)站大部分是某些看起來正常的網(wǎng)頁嵌入了釣魚網(wǎng)址，這些網(wǎng)站上會(huì)提供釣魚網(wǎng)站的入口，比如漂浮廣告、文字鏈廣告、彈出式廣告。在網(wǎng)民搜索有關(guān)的關(guān)鍵字時(shí)，就會(huì)被帶到釣魚網(wǎng)站。”
       據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)，去年我國(guó)共有4500萬網(wǎng)民遭受網(wǎng)絡(luò)欺詐，占網(wǎng)民總數(shù)的11.9%，損失金額達(dá)76億元，調(diào)查還顯示，35.2%的網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)誠(chéng)信狀況感到不滿。
       其統(tǒng)計(jì)還顯示，光是騰訊官方網(wǎng)站在兩年時(shí)間內(nèi)就被釣魚網(wǎng)站假冒了4000次。而證券、銀行類的電子商務(wù)類網(wǎng)站，更是被進(jìn)攻的重點(diǎn)。此外，僅今年上半年，就有59.2%的網(wǎng)民在使用互聯(lián)網(wǎng)過程中遇到過病毒或木馬攻擊；30.9%的網(wǎng)民賬號(hào)或密碼被盜過；電子商務(wù)網(wǎng)站訪問者中，89.2%的人擔(dān)心假冒網(wǎng)站。
       僅淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店已經(jīng)將近300萬家，有100多萬人以此為生。不僅僅是一些店主以此為生，一些網(wǎng)絡(luò)公司也依靠與淘寶網(wǎng)密切相關(guān)的淘寶聯(lián)盟等業(yè)務(wù)而增加營(yíng)收，此外，一些刷鉆、釣魚組織也寄生在這個(gè)龐大的肌體上。

○宣戰(zhàn) 要像打擊恐怖主義那樣打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙
       在9月11日的“2010誠(chéng)信中國(guó)年”論壇上，衛(wèi)哲表示，阿里巴巴不僅將會(huì)關(guān)閉1000家不誠(chéng)信企業(yè)，還會(huì)把證據(jù)遞交公安機(jī)關(guān)，“阻礙電子商務(wù)發(fā)展、損害中國(guó)小企業(yè)形象的網(wǎng)絡(luò)詐騙團(tuán)伙就是新型‘網(wǎng)絡(luò)欺詐惡勢(shì)力’，阿里巴巴將堅(jiān)決打擊，決不妥協(xié)”。
       衛(wèi)哲說：“我每天都會(huì)關(guān)注阿里巴巴平臺(tái)上是否有貿(mào)易糾紛和投訴欺詐，與小企業(yè)主溝通網(wǎng)上做生意時(shí)遇到的難處和困惑。當(dāng)有客戶被詐騙而無法追回?fù)p失，并為網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易擔(dān)驚受怕時(shí)，我的內(nèi)心就十分痛苦。”
       衛(wèi)哲在會(huì)上宣布，即日起將像美國(guó)9·11后打擊恐怖主義那樣持續(xù)打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙行為，定期向社會(huì)和媒體公開阿里巴巴查獲的網(wǎng)絡(luò)騙子姓名、聯(lián)系方式、詳細(xì)地址、詐騙手段、行業(yè)分布等詳細(xì)信息，讓這些“網(wǎng)絡(luò)欺詐惡勢(shì)力”在網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)中都無處藏身。
       盡管阿里巴巴此次打擊的1000家出口小企業(yè)僅約占阿里巴巴出口通會(huì)員總數(shù)的1%，但目前占比極小的不誠(chéng)信企業(yè)，卻嚴(yán)重危害著網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的健康發(fā)展和中國(guó)小企業(yè)的國(guó)際形象。
       此外，衛(wèi)哲還介紹，阿里巴巴已經(jīng)醞釀設(shè)立打擊“網(wǎng)絡(luò)欺詐惡勢(shì)力”專項(xiàng)基金，用于打擊任何一個(gè)企圖通過網(wǎng)絡(luò)詐騙等不誠(chéng)信行為謀利的團(tuán)體。“很多人在阿里巴巴做生意，貿(mào)易伙伴是外國(guó)人，他們受到欺詐，就要跑到中國(guó)來立案，過程非常麻煩。我們會(huì)解決海外受騙客戶來杭州報(bào)案的來回機(jī)票住宿問題，給舉報(bào)成功的客戶頒發(fā)‘見義勇為獎(jiǎng)’，并把阿里巴巴記錄的小企業(yè)誠(chéng)信檔案與國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)共享。”阿里巴巴誠(chéng)信安全部負(fù)責(zé)人表示，這些都將從網(wǎng)絡(luò)“反恐”基金中出。“阿里巴巴向網(wǎng)絡(luò)欺詐黑惡勢(shì)力宣戰(zhàn)，不是阿里巴巴自己的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是所有小企業(yè)、所有網(wǎng)商與網(wǎng)絡(luò)欺詐黑惡勢(shì)力的戰(zhàn)爭(zhēng)。”衛(wèi)哲說。

○波折 打黑遭遇“殺車幫”抵抗
       7月8日，淘寶網(wǎng)調(diào)整了商品搜索排序規(guī)則，增加賣家服務(wù)質(zhì)量在搜索結(jié)果的影響權(quán)重，更加注重買家的購(gòu)物體驗(yàn)和評(píng)價(jià)。賣家的糾紛退款數(shù)、投訴數(shù)、動(dòng)態(tài)評(píng)分……這些與賣家服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的因素，都將影響到其在搜索結(jié)果中的排位。
       根據(jù)淘寶網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，截止到今年7月30日，淘寶網(wǎng)共查處超過17000家嚴(yán)重炒作信譽(yù)的賣家，并給予了永久封店的處罰。而對(duì)于有著超過200余萬家店鋪的淘寶而言，“打黑”風(fēng)暴僅僅是個(gè)開始，田樸說，未來將有更多的非誠(chéng)信賣家被淘寶網(wǎng)“掃地出門”。
       然而，就在此時(shí)，網(wǎng)上出現(xiàn)數(shù)個(gè)自稱“殺車幫”的組織，他們以淘寶賣家的身份在一些論壇中發(fā)帖，稱淘寶網(wǎng)新的搜索排序規(guī)則讓中小網(wǎng)店“沒生意”，號(hào)召店長(zhǎng)團(tuán)結(jié)起來抵制淘寶網(wǎng)這一搜索排序規(guī)則。
       8月28日午間開始，陸續(xù)有多批自稱是“淘寶賣家”的人圍堵在淘寶網(wǎng)位于杭州西湖區(qū)的總部門前舉橫幅示威。而經(jīng)調(diào)查，在這些賣家背后隱藏著一些惡勢(shì)力的身影。
       也有賣家在網(wǎng)上訴苦：前兩年因?yàn)樾庞玫燃?jí)太低，曾經(jīng)通過某家刷鉆公司炒作其網(wǎng)店的信用，而這兩年，網(wǎng)店業(yè)務(wù)已經(jīng)穩(wěn)定，但是最近這家刷鉆公司又打電話要求其加入“殺車幫”，否則就會(huì)舉報(bào)這個(gè)賣家。在跟帖中，不少賣家表示也受到類似的威脅。

○進(jìn)展 公安機(jī)關(guān)介入調(diào)查
       “前兩年，電子商務(wù)發(fā)展非常粗放，為刷鉆組織等提供了很大的利益空間，”田樸說，“現(xiàn)在，電子商務(wù)逐步進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段，加上規(guī)則、法規(guī)等越來越細(xì)，那些依靠刷鉆等業(yè)務(wù)生存的公司生存就變得困難，他們利益受損，就起來反抗這些規(guī)則。”
       針對(duì)“殺車幫”的行為，淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧表示，新規(guī)的實(shí)施目的是為了扶持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的中小賣家，提升消費(fèi)者在淘寶的購(gòu)物體驗(yàn)。調(diào)整可能確實(shí)讓極少部分舊規(guī)則的既得利益者受到影響，減少了這部分賣家的瀏覽量。但總體來看，淘寶總交易量依然保持增長(zhǎng)，賣家活躍度也在提高。
       實(shí)際上，在7月8日淘寶網(wǎng)對(duì)商品搜索排序規(guī)則做出調(diào)整后，淘寶網(wǎng)即針對(duì)賣家開展“是否贊成淘寶調(diào)整搜索規(guī)則”的調(diào)查，其中，有95.2%的人投了贊成票，有80.7%的人認(rèn)為此舉將讓淘寶上的誠(chéng)信賣家比重進(jìn)一步提高。
       在淘寶網(wǎng)論壇上，一位淘寶網(wǎng)名為“五心小賣家”的賣家公布新規(guī)出臺(tái)后其網(wǎng)店訪客數(shù)據(jù)：“上周7天，總訪客數(shù)為312人；新規(guī)實(shí)施以后，三天時(shí)間不到，訪客數(shù)已達(dá)101人。成交量方面，雖然新規(guī)實(shí)施的當(dāng)天有所減弱，但是，在快速適應(yīng)了新規(guī)之后，5天不到成交量就已經(jīng)恢復(fù)到以前的水平，甚至超過了以前。”
       淘寶網(wǎng)針對(duì)論壇上反映流量下降的賣家，安排專人聽取情況介紹，幫其分析原因，根據(jù)新規(guī)做出調(diào)整。不過，陸兆禧表示：“對(duì)于目前少數(shù)人頻繁騷擾賣家的過激行為，我們決不放過。”
       針對(duì)炒信黑色產(chǎn)業(yè)鏈的強(qiáng)烈抵制，淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示已經(jīng)交由公安部門介入調(diào)查，并將收集的相關(guān)信息提交給調(diào)查部門。國(guó)基律師事務(wù)所王培泉律師認(rèn)為，如果確有組織去脅迫淘寶網(wǎng)賣家，或者通過惡性點(diǎn)擊來損害其權(quán)益，都涉嫌犯法。

○決心 馬云聲稱絕不放棄
       9月5日晚上，馬云在給阿里巴巴員工的內(nèi)部郵件中，安慰淘寶員工：“前段時(shí)間，淘寶人作出基于捍衛(wèi)消費(fèi)者用戶的利益，同時(shí)支持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和誠(chéng)信賣家的搜索調(diào)整決策，我認(rèn)為是正確的！我深以為豪的是，我們的同事能放棄自己今天的利益而去追求創(chuàng)建更加有利于用戶可持續(xù)健康發(fā)展的公平方法！”
       馬云信中說：“但遺憾的是大家的好意被曲解，支持誠(chéng)信賣家被說成是放棄中小賣家，保護(hù)消費(fèi)者利益的措施被指責(zé)成獲取自己的商業(yè)利益。”“請(qǐng)那些想通過鬧事和傳播謊言獲益的人注意，你們的舉動(dòng)不僅僅在傷害兩萬多名優(yōu)秀努力年輕人的理想，你們也在破壞和打擊數(shù)千萬以網(wǎng)絡(luò)為生存的小企業(yè)以及幾億消費(fèi)者的利益。”
       馬云在郵件中說：“阿里人感謝真誠(chéng)的建議和批評(píng)，但是別有用心的意見，無理取鬧和片面的東西，我們不會(huì)接受，即使你們付諸于游行示威甚至更加過激的手段，試圖通過這些手段讓我們讓步屈服，數(shù)億消費(fèi)者不會(huì)答應(yīng)的。”
       馬云在郵件中不無激憤地說：“對(duì)那些躲在背后的網(wǎng)絡(luò)黑色產(chǎn)業(yè)鏈和希望我們放棄原則的人，我想說，我們從來不會(huì)因?yàn)槔娑淖冏约海覀兏粫?huì)因?yàn)閴毫Χ艞壸约旱脑瓌t！我們將會(huì)面對(duì)任何挑戰(zhàn)，我們寧可關(guān)掉自己的公司也不會(huì)放棄自己的原則！”
       不過，也有小賣家在接受采訪時(shí)稱，對(duì)于小賣家而言，每天的生意就只有幾單，只要一個(gè)買家打了4分，店鋪評(píng)分就會(huì)被拉下來，搜索排名就降至幾百名甚至幾千名以后，對(duì)此后的交易影響很大，而中差評(píng)對(duì)實(shí)力強(qiáng)大的賣家根本無足輕重。
       田樸說：“隨著網(wǎng)貨品牌等的崛起，電子商務(wù)也進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的時(shí)代，不僅大量企業(yè)投身網(wǎng)商隊(duì)伍，而且專業(yè)的營(yíng)銷策劃、流程管理都已經(jīng)引入電子商務(wù)市場(chǎng)，小賣家還想像幾年前那樣通過逐日的信用累積成為大賣家是行不通的，他們需要一開始就有做大的思路。”