當當網(wǎng)“3+1”誠信體系浮出水面
今年以來,
“當當?shù)脑瓌t是為顧客精選商品,我們在任何條件下,都不會賣假貨,甚至也不賣水貨、山寨機等爭議品種。我們不會因為要敞開大門就讓蒼蠅蚊子都飛進來,這是我們的底線。沒有假貨,所以當當網(wǎng)的打假經(jīng)驗是零。”黃若表示,對貨品質(zhì)量以及價格的控制,是B2C平臺區(qū)別于C2C的優(yōu)勢所在,也是借以給顧客提供便宜、方便、放心的服務(wù)的基礎(chǔ)。由于顧客需要更多的售前、售中、
黃若之所以有底氣放言當當網(wǎng)從來沒有假貨,是因為在對供貨商的資質(zhì)審核方面,當當網(wǎng)歷來以寧缺毋濫、正品低價為原則,嚴格把關(guān)供應(yīng)商資質(zhì)。從去年開始大力發(fā)展百貨招商商戶以來,當當網(wǎng)對貨品質(zhì)量的控制更為嚴格,并通過一系列準入機制、考評機制、淘汰機制等杠桿嚴格控制供應(yīng)商的引進與退出。
據(jù)黃若介紹,對每個聯(lián)營商戶,當當不僅會要求商家提供正式的資質(zhì)證明,還會督促商家在后臺錄入“工商營業(yè)執(zhí)照”影印件,同時提供營業(yè)執(zhí)照電子鏈接。此外,當當還通過機器排查、人工排查等方式24小時監(jiān)控所售商品的質(zhì)量,確保不出現(xiàn)假冒偽劣商品。對于不合格或業(yè)績差強人意的商家,當當網(wǎng)每月實行末位淘汰制度。此外,在與終端用戶接觸最直接的配送環(huán)節(jié),當當網(wǎng)也會對合作的第三方配送公司進行嚴格考核。
“在網(wǎng)上賣百貨,眼睛要盯著消費者,后腦勺要對著供應(yīng)鏈。”黃若表示,當當網(wǎng)不賺快錢,不竭澤而漁,不能以
“當當通過10多年網(wǎng)上賣書的積淀,培養(yǎng)了一大批理性而精明的消費者。盡管盜版書可能更便宜,但他們寧愿購買正版書,這是非常理性的行為。我們在擴充百貨產(chǎn)品線的時候,這個東西始終在我的腦子里轉(zhuǎn),我要最大限度地滿足這些理性消費者的需求,并借此將當當網(wǎng)正品、低價的品牌勢能向百貨零售領(lǐng)域延伸。”黃若認為,便宜、放心、方便是消費者永恒不變的訴求,所以,對價格和品質(zhì)的把控,對售后服務(wù)的不遺余力,現(xiàn)在和將來都將是當當網(wǎng)的核心競爭力所在。
艾瑞咨詢高級分析師張艷萍認為,完善信用體系對于發(fā)展網(wǎng)上零售至關(guān)重要。在當前中國電子商務(wù)市場信用體系尚不完善的情況下,以當當網(wǎng)為代表的B2C網(wǎng)上零售企業(yè)由于是信用度相對較高的廠商充當賣方,因此具有了較大的競爭優(yōu)勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量持續(xù)快速增長和網(wǎng)絡(luò)購物滲透率的持續(xù)攀升,中國網(wǎng)上零售市場未來將處于穩(wěn)定增長的階段。