SHOPEX 售后處理業(yè)務(wù)流程+程序優(yōu)化
寫一篇關(guān)于售后的,用在SHOPEX網(wǎng)店程序上。為什么我老寫售后的帖子?我認(rèn)為不管做什么商業(yè)行為,售后必須放在第一位考慮。售后不好的企業(yè),必將滅亡。何況這次是用在一個(gè)分銷網(wǎng)站項(xiàng)目上,售后做不好,好不容易招來的分銷商都得罪跑了,誰來幫我賣貨。
放售后處理的流程圖(這里借鑒了一些我覺得不錯(cuò)的分銷網(wǎng)流程。把所有換貨退貨都?xì)w結(jié)為退貨,因?yàn)榉咒N商不同于零售客戶,貨退回來后是退還是換,這個(gè)隨機(jī)性太大。而且中間要盡量減少分銷商和網(wǎng)站平臺(tái)客服的溝通,做到自動(dòng)售后,在明確售后條款的前提下,把售后的決定權(quán)交給分銷商,我們只要關(guān)心的退回來的貨是補(bǔ)運(yùn)費(fèi)還是扣運(yùn)費(fèi)即可。干脆統(tǒng)一為退貨,需要換貨,再另行下單。
下面的圖提供給網(wǎng)站上的分銷商學(xué)習(xí)如何操作
有了清晰的思路后,開始對(duì)程序進(jìn)行改動(dòng)。SHOPEX其實(shí)已經(jīng)蠻強(qiáng)大了,稍微改改,連ERP都可以省去。不過售后處理這塊,訂單和售后之間缺乏關(guān)聯(lián)。對(duì)于廣大的淘寶分銷商來說,不好上手。對(duì)于我們的售后審核員來說,效率太低。那就改成淘寶一樣的售后處理方式,在訂單中操作。
修改完后的幾個(gè)界面是這樣的,注意紅圈處是修改的地方。
-------------------------------------前臺(tái)分割線---------------------------------------------
訂單詳情頁(yè)
會(huì)員中心-售后服務(wù)連接更換
-------------------------------------后臺(tái)分割線---------------------------------------------
退貨單
添加退貨操作
售后申請(qǐng)列表
售后單詳情
需要改動(dòng)的源文件是這些:
售后申請(qǐng)表 修改
core/admin/view/order/return_product/detail.html
core/admin/view/order/return_product/filter.html
售后列表修改
core/schemas/return_product.php
會(huì)員中心售后單流程
core/shop/view/member/return_list.html
core/shop/view/member/return_add.html
退貨單詳情頁(yè)添加操作售后單按鈕
core/admin/view/order/reship /detail.html
訂單退貨操作,添加表單驗(yàn)證:
core/admin/controller/order/ctl.order.php
會(huì)員訂單詳情頁(yè)添加退貨按鈕
core/shop/view/member/order/detail.html
會(huì)員中心左側(cè)導(dǎo)航欄修改 售后列表
core/shop/controller/ctl.member.php
修改的哪些代碼就不再整理了,懂點(diǎn)HTML的人幾乎都可以搞定,要我現(xiàn)在再去找一次有點(diǎn)頭大。。。
最主要的是流程思路給大家分享。