微商怎樣做好社群運(yùn)營(yíng)？

　　微商怎樣做好社群運(yùn)營(yíng)?現(xiàn)在很多做微商都或多或少的建立了社群或者加入了別人的社群，怎樣才能運(yùn)營(yíng)好這些社群呢?

　　首先要理解社群的概念，一般社會(huì)學(xué)家與地理學(xué)家所指的社群(community)，廣義而言是指在某些邊界線、地區(qū)或領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生作用的一切社會(huì)關(guān)系。Worsley(1987)曾提出社群的廣泛涵義：可被解釋為地區(qū)性的社區(qū);用來(lái)表示一個(gè)有相互關(guān)系的網(wǎng)絡(luò);社群可以是一種特殊的社會(huì)關(guān)系，包含社群精神(communityspirit)或社群情感(communityfeeling)。而我們這里所講的社群，是基于互聯(lián)網(wǎng)，更多的是指群、群組一類的工具，比如微信群等，紐帶更多的基于個(gè)人的主觀認(rèn)同，而且是看不見的主觀認(rèn)同。與社區(qū)有著本質(zhì)的區(qū)別，社區(qū)是一個(gè)有著確實(shí)認(rèn)知的平臺(tái)。
 

　　社區(qū)最大的價(jià)值有兩塊：UGC數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)，社群沉淀不了UGC，其運(yùn)營(yíng)難度和社區(qū)毫無(wú)可比性。
 

　　群只是我們運(yùn)營(yíng)工作里基本的運(yùn)營(yíng)工具而已，到現(xiàn)在我也一樣這么認(rèn)為，社群應(yīng)該基于業(yè)務(wù)，而不是能脫離業(yè)務(wù)、脫離平臺(tái)，孤立存在的意義并不大。社群經(jīng)濟(jì)，我也一直認(rèn)為是個(gè)偽命題，對(duì)我們的實(shí)際工作，也沒(méi)啥幫助。
 

　　我們首先明確一個(gè)核心主旨：社群最大的意義是什么?
 

　　1、對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，最大的意義在于建立用戶關(guān)系
 

　　任何一個(gè)社交平臺(tái)，打通用戶關(guān)系無(wú)疑最關(guān)鍵的一環(huán)，bbs跟后來(lái)的微博、sns比，用戶關(guān)系非常薄弱，這也是跟不上趨勢(shì)的一個(gè)客觀因素。一對(duì)一地建立好友關(guān)系其實(shí)成本非常高，但當(dāng)把用戶聚攏在一個(gè)社群里，加好友的成本就會(huì)變的很低。
 

　　為什么?因?yàn)槿祟愂巧鐣?huì)性動(dòng)物，我們骨子里其實(shí)都想認(rèn)識(shí)更多的人，參與更多的社會(huì)活動(dòng)，因?yàn)槲覀兒ε录拍?，但出于自我保護(hù)意識(shí)你一定不會(huì)隨便跟一個(gè)陌生人加好友，但當(dāng)大家坐在一起，隨著友誼的加深，你的戒備心會(huì)降低，或者出于某些原因，你會(huì)不自覺(jué)的想相互成為朋友。這是人性。
 

　　2、社群不能為了建而建，先要明白目的是什么
 

　　運(yùn)營(yíng)的所有工作都要落地，社群亦是如此。比如我們做版主工作，群只是我們的輔助工具，我們的目的是幫助大家更好的交流工作、安排工作、考核和公布結(jié)果等等。如果你說(shuō)你建群只是為了讓用戶聊聊天，交流交流，那我勸你干脆一個(gè)群都別建。比如各種興趣群，很多成為死群都是因?yàn)槿褐魅鄙僖粋€(gè)目標(biāo)，純粹地以一個(gè)興趣契機(jī)而建，卻沒(méi)有思考由興趣發(fā)散出去達(dá)到的效果。
 

　　3、社群的建立者，需要擔(dān)負(fù)起責(zé)任
 

　　我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些無(wú)頭的群，所謂無(wú)頭，就是沒(méi)有群主或者群主平時(shí)幾乎不露面。如果你是一個(gè)很有影響力的人，大家真的是你的粉絲也就罷了。既然建了，就要負(fù)起責(zé)任來(lái)，要么就別建。群主即是靈魂，群無(wú)頭則不活，必死無(wú)疑。
 

　　有一個(gè)就維護(hù)好一個(gè)，這是基本原則。你可以想辦法，但不能放任自流。
 

　　4、群不在多，在精
 

　　做精是非常難的，為了彌補(bǔ)精力上的不足，我們往往會(huì)試圖用數(shù)量去彌補(bǔ)，用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮來(lái)掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰，往往卻得不償失，一則成本高，二則越來(lái)越分身乏術(shù)。
 

　　下面講講具體的方法準(zhǔn)則：

　　用戶金字塔理論是一個(gè)黃金準(zhǔn)則

　　用戶金字塔不僅適用于用戶運(yùn)營(yíng)，甚至其他很多工作都同樣適用，社群運(yùn)營(yíng)更不例外。特別需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，一個(gè)穩(wěn)定的用戶金字塔，至少應(yīng)該有三級(jí)，而微信群一般只有二級(jí)，這對(duì)運(yùn)營(yíng)效率是會(huì)大打折扣的。
 

　　這就好比一個(gè)500人的公司，499個(gè)人對(duì)一個(gè)CEO平行匯報(bào)，群主不累死，也會(huì)煩死，久而久之，新鮮感沒(méi)了，自然也就疲了。微信現(xiàn)在越來(lái)越多的死群，就是這么來(lái)的。
 

　　回到用戶金字塔，如果你要建立的是一個(gè)用戶體系，那你就按照用戶金字塔組建社群矩陣。如果你運(yùn)營(yíng)的只是一個(gè)普通群，你想把它做的更精，讓它的用戶活躍度更高，那你就要把用戶金字塔的中間層再單獨(dú)拿出來(lái)運(yùn)營(yíng)。用戶運(yùn)營(yíng)的邏輯是通過(guò)運(yùn)營(yíng)20%的金字塔頂端用戶，來(lái)影響80%的底端用戶。社群也是一個(gè)邏輯?？梢宰尫劢z或者有組織能力的活躍用戶成為管理員。
 

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