如何做好企業(yè)社區(qū)運(yùn)營(yíng)

　　現(xiàn)在大部分的企業(yè)都有經(jīng)營(yíng)自己的社區(qū)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)也成為企業(yè)的核心問(wèn)題之一，社區(qū)運(yùn)營(yíng)的核心是什么?讓核心用戶創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容，并把這些內(nèi)容傳播出去。如何做好社區(qū)運(yùn)營(yíng)呢？

　　如何做好社區(qū)運(yùn)營(yíng)：

　　一丶榮譽(yù)感

　　很多人樂(lè)不思蜀的玩社區(qū)，是因?yàn)樯鐓^(qū)可以給與他們?cè)谏钪袩o(wú)法獲得的榮譽(yù)感，比如在生活中你可能是一個(gè)保安，但在社區(qū)中你可以成為一個(gè)受百萬(wàn)人敬仰的大神，這是你在生活中無(wú)法獲取的。給用戶榮譽(yù)感的方法很多，排行榜，等級(jí)，勛章等，這里分享一個(gè)筆者操作過(guò)的案例：

　　本人之前接手一個(gè)社區(qū)的時(shí)候，人氣很差，社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量也不是很高，為了激勵(lì)用戶分享有價(jià)值的內(nèi)容，我們與微博談了合作，用戶在社區(qū)發(fā)布一篇文章被加精華后，可以直接微博加V，一方面用戶榮譽(yù)感得到了滿足，另一方面用戶加V的同時(shí)也等于用戶在微博幫我們做了宣傳。

　　最后我們獲得了幾百篇高質(zhì)量的內(nèi)容，并將社區(qū)的人氣提升了10多倍。(出于低調(diào)原則，具體加V的信息馬賽克了，有興趣的可以自己到微博搜索下)

　　給與用戶榮譽(yù)感的手段很多：筆者建議充分結(jié)合自己的資源，進(jìn)行微創(chuàng)新，你要給與用戶其他社區(qū)給不了的，用戶才會(huì)喜歡來(lái)你這里。

　　二丶物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

　　由于近些年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)被大大看好，很多公司拿了投資以后都超有錢，舍得在這方面下“血本”。但不幸的是筆者所在的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)不是那種土豪，能給予用戶的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)也很有限。在資金有限的情況下，我覺(jué)得可以從這兩個(gè)方面入手：

　　1.定制自己產(chǎn)品的周邊禮品

　　如類類大神所說(shuō)，給予用戶在生活中購(gòu)買不到的。但現(xiàn)在這點(diǎn)基本大家都在做，當(dāng)一件事情大家都在做的時(shí)候，你就要努力做到比別人好，把周邊禮品當(dāng)成藝術(shù)品來(lái)設(shè)計(jì)。比如設(shè)計(jì)精美，包裝講究，快遞的時(shí)候再放上一封CEO的親筆信(打印的)等等。

　　2.解決用戶的需求

　　產(chǎn)品的本質(zhì)是解決用戶的需求，在給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)這方面，我們也可以從需求出發(fā)，一個(gè)人不缺鍵盤，你送他一個(gè)幾百塊錢的機(jī)械鍵盤他可能也用不上，不會(huì)拿你的獎(jiǎng)品當(dāng)回事，所以需求才是關(guān)鍵。

　　例如你運(yùn)營(yíng)一個(gè)IT技術(shù)社區(qū)，你的用戶的需求是學(xué)會(huì)如何寫代碼，那你就給他們送技術(shù)書籍，這就是解決他們的需求。而這里你可以與出版社合作，幫出版社宣傳新書，做轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)，書評(píng)等活動(dòng)，既讓用戶得了實(shí)惠，又節(jié)省了成本。

　　這里插一句題外話：如果你的周邊禮品比較充裕，可以考慮在社區(qū)進(jìn)行出售，然后將出售周邊所獲得資金捐給與產(chǎn)品相關(guān)的公益組織，玩玩情懷。這里就不多說(shuō)了，改天單獨(dú)寫一篇文章談?wù)勥\(yùn)營(yíng)中的情懷。

　　三丶參與感

　　小米這幾年做的風(fēng)生水起，“參與感”也常被媒體定為小米粉絲營(yíng)銷成功的因素之一，其實(shí)讓用戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與發(fā)展之中，這個(gè)其實(shí)很多產(chǎn)品一直在做。這里舉幾個(gè)例子：

　　dota1 中很多英雄的名字都是以玩家命名的，影魔的名字是以PIS命名的，復(fù)仇英雄的名字是以820命名的。dota1火的時(shí)候活躍用戶有幾千萬(wàn)，讓他們使用以你名字命名的英雄，是不是很有參與感?錘子ROM內(nèi)置1000多個(gè)圖標(biāo)，每一個(gè)圖標(biāo)，都有設(shè)計(jì)師的信息，你都可以聯(lián)系他們。假設(shè)你設(shè)計(jì)的圖標(biāo)可以給幾百萬(wàn)用戶使用，并讓他們知道你，是不是很有參與感?很多游戲社區(qū)都會(huì)拉一些玩家公會(huì)入駐，并給他們開設(shè)單獨(dú)的版塊，這也是給予用戶參與感的一種方法。

　　因?yàn)閱为?dú)做社區(qū)的很少，一般都是其他產(chǎn)品的附屬品，所以這里邊不同行業(yè)和產(chǎn)品形態(tài)有不同的玩法，我的建議是：

　　你要去熟悉你的產(chǎn)品與用戶，以我的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，80%以上的人做不到。在熟悉產(chǎn)品與用戶的基礎(chǔ)上，你可以大膽的提出一些想法并實(shí)踐，當(dāng)大家都在給用戶參與感的時(shí)候，你就要給的比別人多，給的比別人強(qiáng)。

　　四丶?xì)w屬感

　　我們先來(lái)看看歸屬感的定義：歸屬感是指用戶被社區(qū)團(tuán)體或者社區(qū)官方認(rèn)可與接納時(shí)的一種感受。影響互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)歸屬感最重要的因素是用戶關(guān)系，其次是對(duì)社區(qū)氛圍的滿意程度及社區(qū)活動(dòng)的參與程度。

　　掌握社區(qū)運(yùn)營(yíng)的核心，是如何做好社區(qū)運(yùn)營(yíng)首要條件之一，運(yùn)營(yíng)做得好，自然傳播率就高，人氣就高。