淘寶殤城:小賣家搞垮大賣家 消費者成攻擊工具
10月13日,雖然是午后,但入秋的杭州已經充滿涼意。文二路附近淘寶總部的兩棟辦公樓,西湖國際大廈和東部軟件園創(chuàng)業(yè)大廈顯得格外冷清。
樓外零零散散地站著幾個漫不經心的路人;樓內,淘寶的員工仍在有條不紊地工作,面試間里坐滿了年輕人,銷售還在不斷地向咨詢者答疑解惑。全然沒有網上流傳的那樣:因淘寶商城規(guī)則變更,觸怒數萬名小賣家,致使后者大規(guī)模聚集在淘寶商城的總部,舉行抗議示威活動。
為了進一步求證,記者按圖索驥,根據網絡上披露的照片尋訪周邊人士,意圖尋找曾經示威的蛛絲馬跡。比如有照片顯示,部分人群曾聚集在西湖國際大廈1樓的工商銀行門前示威。而看到這張照片后,工商銀行的保安宋師傅告訴記者,那是很久以前的事情,最近幾天并無像當年那樣的聚集示威,而且,淘寶的很多人都已經搬到了兩個街區(qū)外的創(chuàng)業(yè)大廈。而那里正是淘寶分拆后,一淘網和淘寶商城的所在地。
的確,如果真是淘寶小賣家聚集,更應到創(chuàng)業(yè)大廈門前向淘寶商城的負責人去要說法。于是,記者步行5分鐘,來到創(chuàng)業(yè)大廈,可是這里與西湖國際大廈大相徑庭,灰色的高層設計,與浙大網新大樓相對,中間隔著一條并不寬敞的華星路,大廈外觀并沒有任何淘寶的標識,與網上的照片有很大出入。記者還沿街探訪了周邊停車場收費員、保安、環(huán)衛(wèi)工、浙大網新員工,他們在看到網上的照片后,也紛紛表示最近幾日從未看到過如此“大陣仗”的示威。
現實中的淘寶商城,出人意料地很安靜。然而,另一頭,在虛擬的網絡世界里,淘寶商城(Tmall.com)確實在和“反淘寶聯(lián)盟”進行著殊死搏斗。
小賣家搞垮大賣家
事情源于10月10日淘寶商城發(fā)布《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調整公告》。公告顯示,明年淘寶商城將大幅提高技術服務費、商鋪違約保證金,漲幅超過5~6倍。
Tmall總裁張勇表示:“此舉是為凈化商城而設,以大大提高不良商家的違約成本,維護商城的信譽。同時為入駐商城的賣家提供更好的技術支持,如果服務評分達到4.6,年交易額達到一定數字,比如,服裝行業(yè)年銷售120萬元,便返還服務費。”
一石激起千層浪。次日,在網上訴苦整夜的部分小賣家們突然暴起,通過網絡聊天工具YY組成“反淘寶聯(lián)盟”, 向淘寶商城宣戰(zhàn)。借助淘寶提供的“直通車”、“聚劃算”、“7天無理由退貨”等管道,以虛假購買、惡意退貨、差評等方式,圍攻淘寶商城多家網店巨頭,一個晚上“退貨數”上萬,差評如潮而至,使其不能正常開展業(yè)務。韓都衣社、品尚紅酒等商家不得不因此將產品下架,暫停正常營業(yè)。
10月12日,淘寶商城總裁張勇表示,淘寶商城對于惡意攻擊的定位決不妥協(xié)。同時已取證報警,采取技術措施,保證受到攻擊的商家盡快恢復交易。他表示,被攻擊賣家一定會得到賠償。但對于淘寶商城的網絡圍攻并未因此停止,反而愈演愈烈。10月13日晚間,淘寶商城甚至一度無法登陸。
消費者成攻擊工具
淘寶商城公關經理顏喬這樣告訴記者,商城方面收集的證據表明,這次所謂“反淘寶聯(lián)盟”對大賣家的圍攻,并不是小賣家單純地表達不滿,攻擊者中不乏以炒作淘寶信用維生的利益集團,以及做職業(yè)差評的網絡打手。
一位加入YY群的網絡消費者告訴記者,當初有組織者以團購的名目吸引他去購買某商家的產品,不斷告訴他東西不多,快快搶購,最后發(fā)現不屬實只得作罷退貨。他并不知道自己無意中成為了攻擊淘寶商城的工具。
其實,早在上月初,淘寶商城已經與各個層次的賣家進行過抽樣調查和溝通,張勇甚至保證:“絕大部分商家都可以很容易達到新規(guī)所設定標準。”顏喬強調道,線下的大商城都有規(guī)則,品牌柜臺每月都需要進行銷售額及服務質量的排名,并進行末位淘汰,同樣是為了力挺消費者選擇,維護商業(yè)利益。畢竟,消費者在網上買東西更加弱勢,收到了假貨,賣家卻抓不到,看不見,如何伸冤?
此前,在淘寶商城,售假的商家屢禁不止,只是因為他們售假成本很低,罰沒的保證金不過他們幾天銷售額,即便關店了,也可以通過變通手段,很容易再注冊一家公司,換個馬甲,重返淘寶商城,而淘寶商城的信譽只會被不斷抹上污點。
因此,只有提升這些網絡賣家的服務質量,大大拔高他們販假的成本,才能逐步杜絕這些現象。而那些有質量,會經營的賣家們,比如服裝企業(yè),一年120萬元的銷售額度,就可以將技術服務費全部收回,每天不過3000元銷售要求,10多件衣服就可以達到,淘寶集市里兩鉆賣家就能實現,難道淘寶商城里的企業(yè)就沒有這樣的能力?
況且,如果到了年底,淘寶商城并不會對達不到要求的賣家不聞不問,到時可以“一鍵式搬遷”到淘寶集市之中,信用記錄,技術支持不變,具體細則兩個月內一定會出臺。
淘寶員工受恐嚇
從新規(guī)宣布開始,阿里巴巴的全部集團高層幾乎都在對外溝通,可是網絡暴力事件還是不斷升級。集團副總裁朱德付甚至還收到恐嚇電話,有一東北口音的男子聲稱北京黑社會東北幫老大,有人出5萬元,買他一只胳膊。而YY上反淘寶聯(lián)盟的群中也開始響起極端的納粹音樂,極力宣揚“消滅一切,摧毀一切”。
雖然反淘寶聯(lián)盟的一位發(fā)起人聲稱并非惡意針對淘寶商城,但這種暴力手段卻讓大賣家苦不堪言,韓都衣社CEO趙迎光坦言:“作為普通商家,我們何罪之有?為何要砸掉我們1000多口人的飯碗?你們要吃飯,我們也要生存,為中國電子商務的健康發(fā)展,韓都衣社絕不向網絡暴力低頭!”
截至記者發(fā)稿,暴力圍攻淘寶商城大賣家的行為仍未停止,部分小賣家也開始現身力挺淘寶商城,主張新規(guī)凈化商城環(huán)境的行為可以理解。而淘寶商城依然態(tài)度強硬卻缺乏應對網絡暴力的手段,如此延續(xù)下去,淘寶商城及其大賣家難免遭受重挫,淘寶將路向何方?馬云及阿里巴巴集團強硬態(tài)度的背后,到底是為了什么?(