網(wǎng)店營銷者如何應對“網(wǎng)購后悔權(quán)”

“網(wǎng)購后悔權(quán)”最近成為了網(wǎng)店經(jīng)營者和網(wǎng)購者們熱議的話題，網(wǎng)店賣家最怕遇到商品的糾紛、退換貨問題，遇到這種情況網(wǎng)店又應該如何處理呢？本期大把訪談請到了淘寶網(wǎng)箱包時尚店——LELESHOP店主四皇冠賣家店主韓樂雅，讓她與大家一起分享下經(jīng)驗！

一大把網(wǎng)站：“網(wǎng)購后悔權(quán)”最近成為了網(wǎng)店經(jīng)營者和網(wǎng)購者們熱議的話題，網(wǎng)店賣家最怕遇到商品的糾紛、退換貨問題。遇到這類問題該如何解決呢？

　　韓樂雅：退換貨在網(wǎng)店中出現(xiàn)還是很正常的，遇到問題先弄清楚責任方，是我們的責任我們承擔，買家的責任買家承擔，物流的責任物流承擔?，F(xiàn)在大多數(shù)消費者還是講道理的，做生意都講究個實誠和禮尚往來，把售后處理好了對我們積累優(yōu)質(zhì)客戶也是 有很大幫助的。

　　網(wǎng)友問題：要是遇到同行的惡性競爭怎么辦呢？

　　韓樂雅：在在之前也是遇到過的，有的人買很多很便宜的東西，然后直接給差評，還有到我家盜圖片的，現(xiàn)在這個行業(yè)現(xiàn)在也是競爭很激烈啊！

　　網(wǎng)友問題：淘寶現(xiàn)在也在根據(jù)不同的需要進行一些規(guī)范的改革，這些改革對網(wǎng)店的經(jīng)營會有什么影響嗎？

　　韓樂雅：淘寶規(guī)范一直都在改變，作為我們賣家也只有適應和自我完善，我之前也有看你們網(wǎng)店圈做的專題，一些相關(guān)的規(guī)范總結(jié)的很完善，很值得學習！