2016天貓客服追評(píng)技巧

　　天貓客服追評(píng)是一個(gè)很有技巧的事情，天貓客服追評(píng)需要三要三不要，短短的一句追評(píng)可能會(huì)更加得到客戶的認(rèn)可，下面我們就來看看天貓客服追評(píng)技巧。

　　三要

　　一要：對(duì)于好評(píng)可以及時(shí)予以回復(fù)以及感謝

　　二要：差評(píng)更要及時(shí)做好解釋以及回復(fù)

　　對(duì)于這種不太好的評(píng)價(jià)，雖然不是直指寶貝質(zhì)量方面的問題，但也體現(xiàn)了物流方面的問題，對(duì)于此類問題，賣家應(yīng)做好及時(shí)的解釋以及回復(fù)，避免其他買家看后體現(xiàn)度下降。

　　三要：現(xiàn)在詐騙信息也是層出不窮，對(duì)于買家反饋的一些受騙的信息，也要及時(shí)在客服追評(píng)里面做好跟蹤以及提醒

　　三不要

　　一不要：對(duì)于買家的一些不太好的評(píng)價(jià)，盡量耐心解釋，不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒服的語氣詞。

　　有些買家確實(shí)評(píng)論方面也會(huì)說的不太好聽，但是作為賣家，我們更多是為了寶貝能夠買給更多的人，所以針對(duì)這些語氣不太好的評(píng)論，我們更加要耐心解釋，不要給還沒有購買的買家感覺作為賣家的我們態(tài)度這么差，寶貝應(yīng)該也好不到哪里去的心理。

　　二不要：有些賣家很清楚對(duì)于買家的評(píng)論需要及時(shí)回復(fù)，但是卻弄巧成拙，每條買家的評(píng)論沒有看內(nèi)容就統(tǒng)一回復(fù)，其實(shí)這樣反而容易給買家造成反感的心理。

　　三不要：對(duì)于寶貝不利的差評(píng)，不要置之不理

　　有些店鋪的寶貝評(píng)論數(shù)是很多的，但是有些買家會(huì)習(xí)慣性點(diǎn)開一些差評(píng)來看，特別是對(duì)于一些客單價(jià)低，薄利多銷的寶貝，由于眾口難調(diào)，有部分差評(píng)是難免的，因此賣家一定要跟進(jìn)做好這些差評(píng)的回復(fù)。當(dāng)然，最好的辦法肯定是把差評(píng)扼殺在“搖籃”中，也就是將寶貝一些可能出現(xiàn)的問題在詳情頁里面提前標(biāo)注好，給買家有個(gè)心理準(zhǔn)備，這樣也不會(huì)造成買家拿到寶貝以后造成心理落差從而來差評(píng)哦。

　　天貓客服追評(píng)技巧上述給大家介紹了一下，客服的追評(píng)有時(shí)候會(huì)讓客戶認(rèn)為非常負(fù)責(zé)，非常貼心。