天貓評價管理工具客戶之聲如何使用

　　我們期待已久的天貓評價管理工具上線了，天貓暫時將它命名為客戶之聲，下面我們就來看看天貓評價管理客戶之聲如何使用。

　　一、什么是“客戶之聲”?

　　“客戶之聲”是官方的天貓評價管理工具。天貓賣家可以配置的店鋪關注的負面標簽、爆款寶貝和指定處理客服等方式，幫助篩選出店鋪負面評價，并提供買家昵稱、訂單編號、寶貝id以及有圖篩選和多關鍵詞搜索等功能，最短時間定位買家負面評價，減少賣家人力投入。

　　二、如何使用“客戶之聲”插件?

　　1. 激活“客戶之聲”插件，路徑：插件市場—點設置—工具欄插件—商家評價—客戶之聲。(顯示在插件欄右側的圖標是類似短消息的這個標志

　　2. 進入客戶之聲后臺，在偏好設置頁面配置策略，選擇特別關注的負面標簽、關注寶貝、是否開啟千牛消息提醒等。

　　3.評價列表頁面會根據(jù)賣家自己選擇的評價策略，優(yōu)先展示相應的負面評價內(nèi)容。

　　Ps:點擊頁面右上角近30天內(nèi)全部評價，可支持關鍵詞，訂單編號，買家昵稱和商品id搜索、查看已解釋、有圖評價哦。(開發(fā)哥哥準備把廣告評價舉報也放在這個頁面

　　4、30天內(nèi)全部評價頁面已解釋和有圖評價下拉框.

　　5.30天內(nèi)全部評價頁面支持關鍵詞(支持多關鍵詞搜索，兩個關鍵詞之間用空格，例如：服務差 質(zhì)量不好)，買家昵稱，訂單編號和寶貝id切換搜索的搜索框.

　　三、如何開啟天貓評價管理消息提醒功能?

　　打開千牛插件——點擊消息——右上角消息訂閱——彈出窗口搜索“商家評價管理”并訂閱——選擇“天貓評價管理”設置默認“消息提醒”

　　四、主賬號如何給子賬號授權?

　　簡單4步，完成授權。

　　授權路徑：員工管理插件——員工管理 / 組織結構 / 編輯員工——補充權限——官方權限——客戶服務——評價管理——處理評價。

　　上述介紹了天貓評價管理工具客戶之聲如何使用，希望能幫助到大家，客戶之聲是昨日正式上線的，大家不妨可以去使用看看。