什么是天貓糾紛退款率指標

　　天貓商城最近上線新的制度規(guī)則，該制度我們可以叫它做糾紛退款率指標，下面我們就來具體看看什么是天貓糾紛退款率指標。

　　天貓即將上線針對商家的“糾紛退款率指標”，該指標后續(xù)會替代現(xiàn)有的“退款糾紛率”指標，并計入“售后服務綜合指標”。

　　天貓表示，糾紛將會區(qū)分責任制，只有被核實為賣家責任的退款糾紛才會計入“糾紛退款率”。天貓列舉了商家需要承擔責任幾種場景：商品問題、違背承諾、其他問題。下表陳列了其中的詳細規(guī)定。

　　“糾紛退款率”的計算方法是店鋪在近28天中(售中+售后)判定為賣家責任且生效的退款筆數(shù)÷支付寶成交指數(shù)。

　　12月31日，天貓商家中心的服務數(shù)據(jù)看板頂端將披露該指標數(shù)據(jù)。

　　大部分商家支持剛出臺的新規(guī)定。一位商家表示：“退款糾紛規(guī)定早應該改善了，必須要明確糾紛的責任。否則商家總會面臨被無品用戶的敲詐。”

　　上面介紹了一下什么是天貓糾紛退款率指標，這個指標明確了退款糾紛該如何解決，更好的維系了賣家與買家直接的關系。