天貓維權(quán)案例承諾免單反悔

2015-12-14|HiShop|閱讀量:
導(dǎo)讀:現(xiàn)在的電商平臺想要維權(quán)真是難上加難,下面我們就來分享一則天貓維權(quán)案例承諾免單反悔。...
天貓維權(quán)案例承諾免單反悔

  現(xiàn)在的電商平臺想要維權(quán)真是難上加難,下面我們就來分享一則天貓維權(quán)案例承諾免單反悔。

  天貓商家在今年“雙十一”前預(yù)售電腦主機時宣稱可預(yù)付99元定金,尾款在“雙十一”當(dāng)天任意時段11分11秒付清,就可搶到免單名額。眾多消費者躍躍欲試,當(dāng)天搶付成功在等待返現(xiàn)時發(fā)現(xiàn),活動規(guī)則已變成“前兩名免單”。商家就此解釋稱有團伙利用軟件惡意搶單才改變規(guī)則。近日天貓答復(fù),已凍結(jié)涉事商家足額保證金,等待司法機關(guān)調(diào)查結(jié)果后進行相應(yīng)處理。

  承諾免單事后“反悔”

  今年10月底,消費者徐女士看到天貓商家大源之地數(shù)碼專營店在搞活動,規(guī)則稱,在“雙十一”前可預(yù)付99元定金,尾款在“雙十一”當(dāng)天任意時段的11分11 秒付清,就可搶到一個免單名額,商品是一臺價值2600多元的臺式電腦主機。如果沒搶到免單名額,所搶商品還可退貨。為了確認消息,徐女士還提前和商家溝通,“我特意問對方,如果當(dāng)天有100個用戶在11分11秒付款,100個用戶是否全部免單,對方說是的。”徐女士回憶,“雙十一”當(dāng)天,她熬夜搶單,終于在凌晨2點11分11秒成功下單。不久新電腦到家,當(dāng)徐女士申請免單時,卻被商家告知每個時間段只“免單前兩名”,她瞬間覺得自己被忽悠了。

  石先生也遇到類似遭遇,目前他二人加入一個維權(quán)QQ群,該群維權(quán)者已超百人。在消費者提供的截圖中,北京晨報記者注意到,商家曾明確答復(fù),“每個11分11 秒付尾款都可以免單,同一時間段免單不限名額,但同一ID地址購買多臺或多筆訂單,只免一臺”。徐女士稱,發(fā)現(xiàn)商家耍賴后,她向天貓投訴,但天貓說這是賣家的活動,平臺只能以協(xié)調(diào)為主。

  商家自稱遭惡意搶單

  近日,該數(shù)碼專營店商家答復(fù),之所以修改規(guī)則是因為發(fā)現(xiàn)可能有團伙利用軟件惡意搶單,這對其他消費者不公平,公司現(xiàn)已向警方報案。不過商家并未提供已立案的證據(jù),也拒絕透露承辦民警電話,記者想再追問,對方匆匆掛斷電話。

  徐女士等人對此解釋頗為不滿,她坦言自己確實是從一個QQ群里獲悉了該商家的活動信息,可難道這就是商家認為的“團伙”嗎。且徐女士稱,其實按照商家要求在指定時間成功支付尾款幾率很小,須先將6位密碼前5位輸完,等到當(dāng)天11分10秒迅速輸入最后一位密碼,網(wǎng)絡(luò)足夠快才能順利完成支付。因權(quán)益遲遲得不到維護,目前已有消費者通過訴訟途徑維權(quán)。

  天貓維權(quán)的事情每天都有在發(fā)生,賣家有賣家的苦衷,買家也有買家的苦衷,誰對誰錯最后還是要淘寶來鑒定,上述給大家介紹了這樣一個案例,希望對大家有幫助。

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