天貓雙11如何做老客戶營銷

　　不管是雙11還是平時維護(hù)老客戶挖掘新客戶都是做為天貓賣家該做的事情，那么下面天貓雙11如何做老客戶營銷。

　　雙十一來襲，我已經(jīng)收到不下十條的短信通知，大多店鋪已經(jīng)沒什么印象了，雙十一我也不會去那里消費?？粗u家這么浪費資源，忍不住要吼一下：不要群發(fā)短信了，騷擾客戶而且沒效果!

　　短信不能亂發(fā)，但雙十一老客戶還是要做營銷的，該如何做老客戶營銷。

　　我們先看一下大促前的流量和轉(zhuǎn)化情況：

　　流量從1號逐漸上升到11號一柱擎天，而轉(zhuǎn)化從1號開始逐漸下降到10日跌倒冰點，11日可謂拔地而起!類目、店鋪不同可能稍有差異，但12年雙十一整個天貓基本是這個趨勢。所以整個大促的預(yù)熱節(jié)奏是11日零點前讓客戶收藏加購物車，領(lǐng)取優(yōu)惠券提前鎖定客戶為雙11做流量蓄水，然后在雙十一當(dāng)天集中殲滅。

　　老客戶營銷這一塊也需要按照這個節(jié)奏：1.提前蓄水，2.引導(dǎo)老客戶做好口碑傳播，引流新客戶。

　　蓄水第一輪：喚醒客戶

　　時間：11月1日到5日

　　溝通方式：短信

　　活躍客戶(近期有消費客戶)：溫馨提示活躍客戶活動信息

　　忠誠客戶(購買多次的客戶)：以感恩回饋為主題通知客戶活動信息

　　一般客戶(除了以上2類之外的所有客戶)：以折扣、促銷為利益點告知客戶大促信息

　　告知客戶活動信息，并傳遞店鋪信息，喚醒客戶的記憶

　　蓄水第二輪：鎖定客戶

　　時間：11月6日到9日

　　溝通方式：郵件

　　所有客戶：通知客戶活動信息，并在郵件中引導(dǎo)客戶領(lǐng)取優(yōu)惠券，提前鎖定客戶

　　第三輪：引爆大促

　　時間：11月10日晚上20點-22點

　　溝通方式：短信

　　所有客戶：通知客戶活動內(nèi)容/開始時間/結(jié)束時間，增強緊迫感。促使客戶在活動開始后第一時間下單!提前掏空客戶錢包，引爆大促前兩小時的銷量(前兩個小時銷量有助于占領(lǐng)會場位置以及搜索豆腐塊)。

　　上面都是常規(guī)玩法，接下來波哥再說一下高大上的玩法。

　　一、賣優(yōu)惠鎖定客戶

　　上面這個優(yōu)惠券在活動前賣了5000多件，而且全部使用了，你們自己算一下一張券鎖定了多少銷量。又要忍不住噴一下，淘寶后臺一堆亂七八糟的優(yōu)惠券都懶得看!

　　二、老客戶微博轉(zhuǎn)發(fā)

　　活動時間：2012年11月2日-11月10日

　　活動方案：粉絲完成關(guān)注官微、轉(zhuǎn)發(fā)活動微博并@3位好友即可領(lǐng)取店鋪優(yōu)惠券 ，分3個活動分別發(fā)放20、50、100元券以覆蓋不同消費層次用戶

　　效果：1023個老客戶參與，帶動轉(zhuǎn)發(fā)5432余次，領(lǐng)取優(yōu)惠券4855個，60%被使用。

　　1.鎖定了老客戶。

　　2.引流并鎖定新客戶。

　　3.轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)換率!

　　三、曬購物車

　　1.促使老客戶加購物車提提升轉(zhuǎn)化，

　　2.微博展示帶來新客戶流量。

　　天貓雙11如何做老客戶營銷?上述給大家列舉了三點，希望對本次天貓雙11賣家有幫助。