天貓平臺(tái)用戶購物行為評級
對于一個(gè)平臺(tái)來說客戶相關(guān)資料與信息非常重要的，天貓也針對這些進(jìn)行了用戶購物行為評級，下面我們就來看看天貓平臺(tái)用戶購物行為評級。
消費(fèi)者購物行為評級是阿里根據(jù)消費(fèi)者在淘寶天貓平臺(tái)上的歷史購物行為和風(fēng)險(xiǎn)行為數(shù)據(jù)制定的分級標(biāo)準(zhǔn)，可以保障優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者享受更多優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)服務(wù)和商家服務(wù)。
評級主要采集的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)括：個(gè)人信息，如個(gè)人賬號完整性、真實(shí)性等;交易信息，如交易額、異常交易特征等;評價(jià)信息，如好中差評數(shù)、評價(jià)糾紛等;退款信息，如退款數(shù)、退款率等;物流信息，如無物流交易、重復(fù)物流單號等;維權(quán)信息，如維權(quán)次數(shù)、維權(quán)判決結(jié)果等;行為風(fēng)險(xiǎn)，如臨時(shí)性的交易異常行為等。
這些行為數(shù)據(jù)來自阿里巴巴現(xiàn)有所有業(yè)務(wù)。每個(gè)用戶賬戶都會(huì)經(jīng)過同人檢驗(yàn)，所以可以規(guī)避用同人子賬號作惡的情況，如果同人子賬號有惡意購物行為，同樣會(huì)影響主賬號的評級。
誰是最可愛的用戶?
熟悉天貓會(huì)員頻道的用戶應(yīng)該都知道，進(jìn)入頻道首頁，在右上方查看天貓積分和權(quán)益消費(fèi)總額下方，可以查看自己的購物行為評級。
評級分為5顆星，但再往下細(xì)分，其實(shí)可以分為7個(gè)層級，即1星、1.5星、2星、3星、4星、4.5星、5星。這些層級背后包含著近200項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。每個(gè)層級的定義及分布如下：
經(jīng)過評級分層，高層級用戶會(huì)獲得淘寶天貓?zhí)峁┑母鄡?yōu)質(zhì)服務(wù)和權(quán)益。例如，4星以上的用戶才能享受淘寶極速退款、閃電退貨權(quán)益;要成為APASS會(huì)員，需要達(dá)到4.5星及以上;星級越高，客服電話會(huì)被優(yōu)先接聽，同時(shí)購物維權(quán)也會(huì)得到優(yōu)先處理等。
不同等級，不同特權(quán)
目前，消費(fèi)者購物行為評級已經(jīng)廣泛應(yīng)用于阿里各業(yè)務(wù)線中，目的是篩選優(yōu)質(zhì)用戶。篩選的方式有兩種，一是擇優(yōu)，即挑選誠信用戶，享受某些優(yōu)質(zhì)服務(wù)或權(quán)益;二是排劣，即防控黑用戶或風(fēng)險(xiǎn)用戶利用漏洞享受某些服務(wù)或權(quán)益，從而控制風(fēng)險(xiǎn)。
應(yīng)用場景一：淘寶極速退款
場景介紹：4星以上會(huì)員提供如需退款，只要提交退貨單號，淘寶會(huì)立刻退款給用戶，減少退款等待時(shí)長，降低商家售后糾紛率。
應(yīng)用方式：擇優(yōu)
應(yīng)用效果：截止2015年7月19日，7056萬用戶享受500～1200元額度的極速退款權(quán)益，累計(jì)墊付金額達(dá)34.4億，退款平均時(shí)長從115小時(shí)縮短至46個(gè)小時(shí)。原極速退款覆蓋人數(shù)900萬，壞賬率0.3%，接入分層評級后，覆蓋人群增加6.3倍，最高授信額度提升了3倍，而壞賬率下降了60% ，極大的提升了優(yōu)質(zhì)用戶的退貨退款體驗(yàn)。
應(yīng)用場景二：淘寶閃電退貨
場景介紹：4星以上會(huì)員申請退貨退款后,無需等待賣家同意,系統(tǒng)自動(dòng)獲取商家退貨地址顯示給買家。根據(jù)退貨地址,買家郵寄出所退貨物并填寫物流單號即可完成退貨。
應(yīng)用方式：擇優(yōu)
應(yīng)用效果：截止2015年7月1日，3300萬用戶享受閃電退貨權(quán)益。提交退貨申請到收到退款的平均時(shí)長從94小時(shí)縮短至31個(gè)小時(shí)。
除了以上兩個(gè)合作場景外, 消費(fèi)者購物行為評級已經(jīng)合作和正在合作的業(yè)務(wù)場景還有20多個(gè)。例如，淘寶試用中心挑選優(yōu)質(zhì)用戶領(lǐng)取。
上述給大家介紹了天貓平臺(tái)用戶購物行為評級具體情況，每個(gè)用戶都會(huì)有屬于自己的評級，這樣的評級也可以更好的為平臺(tái)提供有效的用戶資料。
