天貓賣(mài)家與買(mǎi)家的矛盾有些什么
之前小編說(shuō)了天貓騙子的問(wèn)題,當(dāng)然除了買(mǎi)家有這類(lèi)人,賣(mài)家中肯定也有不好的,接下來(lái)我們就來(lái)揭露一下天貓賣(mài)家與買(mǎi)家的矛盾有些什么。
消費(fèi)者潘女士最近遇到一件“奇葩”事兒,在天貓上買(mǎi)了兩件衣服,因?yàn)椴缓仙硐蛏碳姨岢鐾素洠诎焉唐芳某龊?,商家卻以收到的商品是“高仿”為由,又把衣服退回。雖然事后天貓介入調(diào)解,但判定潘女士“敗訴”,這引起了她的很大不滿(mǎn)。商家稱(chēng)經(jīng)調(diào)查商品確系仿品,但將繼續(xù)調(diào)查此事。律師稱(chēng)收退貨期間在其他環(huán)節(jié)有可能出現(xiàn)問(wèn)題的情況下,先讓消費(fèi)者承擔(dān)不利后果,這種做法欠妥。
衣服不合身退貨遭拒
據(jù)潘女士自述,7月21日,因天貓orchirly官方旗艦店有打折活動(dòng),她在該店購(gòu)買(mǎi)了兩件價(jià)格分別為504.33元和360.67元的連衣裙。
“收到貨后我發(fā)現(xiàn)在orchirly官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)的衣服大小不合適,所以我立刻聯(lián)系了該店客服,并將衣服退回。”潘女士稱(chēng),出于對(duì)旗艦店的信任,她沒(méi)有拍照,也沒(méi)有留存其他證據(jù)。
但令潘女士沒(méi)想到的是,退回的快遞到達(dá)orchirly旗艦店倉(cāng)庫(kù)后,她接到了工作人員的電話。“他們說(shuō)我退回的衣服里有一件價(jià)格360元的是高仿,所以拒絕收貨了。”這搞得潘女士一頭霧水,潘女士表示當(dāng)時(shí)她拿到商品后試穿了一下,因?yàn)楸容^小就直接裝回了原來(lái)的包裝袋,“之后馬上將商品寄回,根本不可能調(diào)換”。
商家拍照判定為仿品
潘女士表示,隨后她向天貓?zhí)岢隽松暝V,但最后由于無(wú)法提供任何證據(jù)而被裁定申訴失敗,目前貨款已經(jīng)打給商家。潘女士發(fā)了幾張商家提供的證據(jù)圖片,圖片顯示商家指出潘女士的商品從衣服面料的材質(zhì),拉鎖的材質(zhì)以及吊牌等處,與庫(kù)存商品存在差異,并以此判定為仿品。
對(duì)此,潘女士稱(chēng)由于自己收到商品時(shí)并未拍照存證,因此也不能確定圖上的商品和自己收到的商品相同。“衣服批次不同,細(xì)節(jié)可能就會(huì)有些差異,另外他們也沒(méi)能證明發(fā)給我買(mǎi)的商品不是我退的這件啊。”
昨天下午,orchirly公司維權(quán)辦的段先生,已經(jīng)調(diào)取監(jiān)控錄像進(jìn)行調(diào)查,確認(rèn)收到的商品確系高仿品,因此無(wú)法辦理退貨。對(duì)于潘女士質(zhì)疑存在批次差異的問(wèn)題,段先生稱(chēng)該商品屬同一批次商品,不會(huì)出現(xiàn)如此之大的差異。“不過(guò)針對(duì)這件事情,我們公司還在進(jìn)行調(diào)查,也會(huì)再與消費(fèi)者溝通處理。”
其實(shí)通過(guò)這個(gè)例子我們可以看到,天貓賣(mài)家買(mǎi)家矛盾很大程度來(lái)源于制度的問(wèn)題,賣(mài)家不想吃虧,買(mǎi)家也更加不想吃虧,所以造成了不可調(diào)節(jié)的矛盾,這樣的矛盾每天都在發(fā)生,如何避免只有看天貓定出具體的制度。