淘寶買家消費者如何投訴
消費者保障服務(wù)問題、淘寶買家如何投訴？投訴流程是怎樣的？
“消費者保障服務(wù)”包括以下幾項內(nèi)容：
消費者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)
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消費者保障服務(wù)之“假一賠三”服務(wù)
消費者保障服務(wù)之“虛擬物品閃電發(fā)貨”服務(wù)
消費者保障服務(wù)之“7天無理由退換貨”服務(wù)
消費者保障服務(wù)之數(shù)碼與家電30天維修服務(wù)
1.買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請的條件
1）買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費者保障服務(wù)”并承諾提供“7天無理由退換貨”服務(wù)（含淘寶商城的商戶）；
2）買家在簽收商品之日起7天內(nèi)（以物流簽收時間為準）已要求賣家提供“7天無理由退換貨”服務(wù)而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營或服務(wù)；
3）買家的賠付申請在形式上符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；
4）賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限；
5）買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請的商品需滿足本規(guī)則規(guī)定之條件，詳見《商品類目與退換貨條件》；
6）買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請應(yīng)在選擇以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款過程中或交易成功之日起14天內(nèi)。
2.“數(shù)碼與家電30天維修”投訴流程
1） 在滿足“數(shù)碼與家電30天維修服務(wù)規(guī)則”各項前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發(fā)起“數(shù)碼與家電30天維修”投訴；
2） 在收到買家上述投訴后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定；
3） 若淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買家“數(shù)碼與家電30天維修”投訴成立，則有權(quán)通知支付寶公司從賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項先行賠付給買家。
3.買家提出“虛擬物品閃電發(fā)貨”賠付申請的條件
1）買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費者保障服務(wù)”并提供“虛擬物品閃電發(fā)貨”服務(wù)；
2）買家已要求賣家提供“虛擬物品閃電發(fā)貨”賠付而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營或服務(wù)；
3）買家的賠付申請在形式上符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；
4）拍下付款時間在23:00－次日9:00期間的交易不能申請賠付。
5）買家提供證據(jù)證明其與賣家的交易時間（買家付款時間起，至賣家完成實際發(fā)貨時間止）超過2小時（移動聯(lián)通小靈通充值中心類目下充值方式選擇在線慢充<72小時到帳>的為72小時）且賣家拒絕履行其承諾的虛擬物品閃電發(fā)貨服務(wù)；
6）賠付申請金額以以下約定金額為限： 交易金額在50元以下，賠付金額為10元； 交易金額在50元以上（包括50元），賠付金額為（10＋交易金額*5%）元； 7）買家提出“虛擬物品閃電發(fā)貨”賠付申請應(yīng)在符合賠付規(guī)則的退款過程中或交易成功之日起14天內(nèi)。
4.如何使用消費者保障服務(wù)保障卡？
保障卡是針對加入“消費者保障計劃”的寶貝而推出的，在買家確認收貨后14天內(nèi)如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題等，淘寶將幫助買家向賣家提出退貨賠償申請，如果賣家對申請不予接受，淘寶將會先行賠付給買家，優(yōu)先保障消費者的利益。保障卡使用的有效期限為14天，在14天內(nèi)，出現(xiàn)以下問題都可點擊“保障卡”申請賠付：
1）經(jīng)檢測買家購買的商品本身或商品配件存在質(zhì)量問題；
2）商品實物與網(wǎng)上描述存在嚴重不符；
3）虛擬商品買家在確認收貨后，賣家不發(fā)貨。
彈出的保障卡,點擊藍色按鈕“申請賠付”, 在此提供充分的證據(jù)和投訴理由，淘寶會盡快處理您的投訴。溫馨提醒：
1)請在淘寶小二裁決后，并判斷買家勝訴時，才能將寶貝退還給賣家，否則，未經(jīng)淘寶小二處理產(chǎn)生的損失，由買家承擔。
2)假如寶貝出現(xiàn)質(zhì)量問題，當您和賣家的交易是“賣家已發(fā)貨，等待買家確認”狀態(tài)時，您可以直接申請退款。
