網(wǎng)店對(duì)“退換貨”表無(wú)奈 讓買(mǎi)家放心也要讓賣(mài)家安心

2012-03-13|HiShop
導(dǎo)讀開(kāi)店后就加入了七天 無(wú)理由 退換貨 。加入的原因很簡(jiǎn)單,自己對(duì)自己的寶貝很有信心,同時(shí)也是希望能夠讓顧客們買(mǎi)的放心。 現(xiàn)在 我來(lái)說(shuō)說(shuō)小店支持 無(wú)理由 退換貨 后遇到的一些事。 一、 讓我 不知如何是好 事情是 這樣 子的:有一個(gè)顧客幾天前買(mǎi)了一雙拖鞋,...

開(kāi)店后就加入了七天無(wú)理由退換貨。加入的原因很簡(jiǎn)單,自己對(duì)自己的寶貝很有信心,同時(shí)也是希望能夠讓顧客們買(mǎi)的放心。現(xiàn)在我來(lái)說(shuō)說(shuō)小店支持無(wú)理由退換貨后遇到的一些事。
  一、讓我不知如何是好
  事情是這樣子的:有一個(gè)顧客幾天前買(mǎi)了一雙拖鞋,收到后她說(shuō)鞋子小了,要換大一碼。我當(dāng)時(shí)便同意幫她換,但她要求來(lái)回運(yùn)費(fèi)都得算我的,本來(lái)不屬于質(zhì)量問(wèn)題的退換貨都應(yīng)該是買(mǎi)家自理的,但想想同時(shí)廣州的,來(lái)回運(yùn)費(fèi)10多塊錢(qián), 就當(dāng)自己這單不賺錢(qián)算了,就答應(yīng)了。事隔昨天,她又聯(lián)系我,說(shuō)換過(guò)去的鞋子還是小了,  問(wèn)我要怎么處理這事。我說(shuō)只要不影響我第二次銷(xiāo)售,退換貨都可以。只要您說(shuō)了算。她說(shuō)鞋子我已經(jīng)穿了一天了,肯定有磨痕。我說(shuō)既然鞋鞋還小了,您還穿上一天哪?這下我就為難了,已經(jīng)穿過(guò)的鞋子,讓我怎么幫她退,或者換呢?我很耐心地跟她說(shuō),寶貝描述上寫(xiě)的好清楚,只要是不影響賣(mài)家第二次銷(xiāo)售的情況下,是支持無(wú)理由退換貨的,但現(xiàn)在已經(jīng)穿過(guò)了,我真的不好辦,客人就說(shuō)那算了,然后就下線(xiàn)了。今天晚上,客人又找我了,第一句話(huà)就是:“告訴你一個(gè)不幸的消息,你的鞋子我今天又穿了一天就壞了。”我很突然,便說(shuō)麻煩您說(shuō)詳細(xì)一點(diǎn),她說(shuō)鞋子上面的裝飾掉了,我說(shuō)可不可以拍個(gè)照片我看一下,如果真的有質(zhì)量問(wèn)題,我肯定負(fù)責(zé)到底??腿苏f(shuō)視頻給我看,接了視頻卻模糊不清,根本看不清什么,然后客人又下線(xiàn)了…在此我想問(wèn)一下,大家平時(shí)遇到這樣的事后是怎么樣處理的?我現(xiàn)在很頭痛。我覺(jué)得好的售后服務(wù)才是真正體現(xiàn)了一個(gè)店的服務(wù)質(zhì)量 的。 客戶(hù)不滿(mǎn)意產(chǎn)品那我們就要努力做到讓客人滿(mǎn)意為止。但是像上面所說(shuō)的事情,我們能怎么辦呢?難道還是要答應(yīng)客人的要求,給她換或者退?如果真是這樣的話(huà),那退回來(lái)的鞋子只有壓在倉(cāng)庫(kù)了,出售是肯定不能再出售了,可本來(lái)就是小本生意,哪里經(jīng)的起這樣的折騰呀?如果不答應(yīng)的話(huà),萬(wàn)一來(lái)個(gè)中差評(píng),那…哎……
  二、讓我感到很溫暖
  有一個(gè)江蘇的客人,收到貨后說(shuō)想退貨,我二話(huà)沒(méi)說(shuō)就答應(yīng)了,可沒(méi)想到的事,客人卻又另拍了另外幾款鞋,并很愉快的完成交易了??腿撕髞?lái)在旺旺上說(shuō),我就喜歡你這樣的賣(mài)家,不斤斤計(jì)較,很有責(zé)任心,所以以后我的鞋子就全部在你家買(mǎi)了。有時(shí)她在別的地方看中了某一款鞋鞋,她都會(huì)把圖片發(fā)給我,說(shuō)如果我店里沒(méi)有,就讓我?guī)退フ襾?lái)賣(mài)給她……她對(duì)我充滿(mǎn)了信任,而這樣的朋友是難得的,所以我一般也都會(huì)接近成本價(jià)發(fā)貨給她。必境能夠相互信任的網(wǎng)上朋友是很難得的。
  開(kāi)淘寶店的日子里始終是開(kāi)心多于郁悶的,最后我想說(shuō),雖然無(wú)理由退換貨讓我平時(shí)增加不少困擾,但為了更多的愉快的放心的交易,我愿意意一直堅(jiān)持下去。因?yàn)檫@不僅僅是退換貨這么簡(jiǎn)單,它包涵著你對(duì)整個(gè)店,對(duì)所有的客人的一種尊敬,更是一種承諾!

 

【本站聲明】 1、本網(wǎng)站發(fā)布的該篇文章,目的在于分享電商知識(shí)及傳遞、交流相關(guān)電商信息,以便您學(xué)習(xí)或了解電商知識(shí),請(qǐng)您不要用于其他用途; 2、該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)的商品/服務(wù)并非來(lái)源于本網(wǎng)站,更非本網(wǎng)站提供,與本網(wǎng)站無(wú)關(guān),系他人的商品或服務(wù),本網(wǎng)站對(duì)于該類(lèi)商標(biāo)、標(biāo)識(shí)不擁有任何權(quán)利; 3、本網(wǎng)站不對(duì)該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)的商品/服務(wù)作任何明示或暗示的保證或擔(dān)保; 4、本網(wǎng)站不對(duì)文章中所涉及的內(nèi)容真實(shí)性、準(zhǔn)確性、可靠性負(fù)責(zé),僅系客觀(guān)性描述,如您需要了解該類(lèi)商品/服務(wù)詳細(xì)的資訊,請(qǐng)您直接與該類(lèi)商品/服務(wù)的提供者聯(lián)系。
重磅推薦:淘寶學(xué)院目錄

第一部分:極速推

第三部分:微詳情

第四部分:百億補(bǔ)貼

第五部分:淘金幣

第六部分:天天特賣(mài)

第七部分:淘寶直播

第八部分:淘寶特價(jià)版

第九部分:相關(guān)推薦