徹底破解轉(zhuǎn)化率低的魔咒。真實(shí)案例解析。
淘寶免費(fèi)促銷活動(dòng)暫停招商的風(fēng)聲已經(jīng)流傳出來(lái)。靠促銷活動(dòng)帶動(dòng)銷量的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。流量日趨珍貴，中小賣家也開始重視起了本質(zhì)性的問(wèn)題——轉(zhuǎn)化率。與其在虎口里奪食，不如聚起自己的流量，最大限度的提高轉(zhuǎn)化率。
分析轉(zhuǎn)化率，就是換位思考。把自己當(dāng)做客戶，如果我來(lái)到了這家店，我會(huì)注意到哪些方面，我會(huì)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面，哪些方面看了之后會(huì)讓我有不想買的感覺(jué)。那這些方面就是影響轉(zhuǎn)化率的因素了。
在派代，已經(jīng)有很多關(guān)于轉(zhuǎn)化率的干貨了，這里就不說(shuō)那些理論或者思路性的東西了。下面就一家經(jīng)營(yíng)韓國(guó)品牌化妝品的店鋪具體分析下。
站在客戶的角度，按照客戶瀏覽習(xí)慣的順序排列的哦?？蛻敉ㄟ^(guò)搜索或者其他途徑進(jìn)入到商品頁(yè)，首先看到的肯定是下面的信息。
一：寶貝主圖和促銷信息的設(shè)置。
如果不是通過(guò)搜索看到這個(gè)商品或者經(jīng)常購(gòu)買韓國(guó)品牌化妝品的親，看到主圖后肯定不知道這是什么東西。在潛意識(shí)里，大多數(shù)人對(duì)未知的東西都是抵觸的?？吹阶约翰徽J(rèn)識(shí)的東西心里肯定會(huì)犯怵。然后看到商品的價(jià)格，三八促銷。怎么聽(tīng)得那么別扭呢。估計(jì)女人都不愿意聽(tīng)到三八這個(gè)詞，哪怕這是自己的節(jié)日。
破解方法：1：寶貝主圖加上相關(guān)商品的文字標(biāo)示，或者在第二圖第三圖在相關(guān)寶貝的旁邊加上文字注釋。
2：三八促銷改為女人節(jié)感恩會(huì)不會(huì)更好呢？
二：關(guān)聯(lián)促銷太多或者放置的位置不當(dāng)。
客戶會(huì)想在描述里肯定得有詳細(xì)的介紹和標(biāo)注，然后很期待的滑動(dòng)鼠標(biāo)下拉網(wǎng)頁(yè)，但是首先看到的是促銷信息。還沒(méi)買呢就一直上來(lái)促銷信息，我還不知道這是什么東西呢就一直讓我買。。。促銷信息就促銷信息吧，還是文字的。還是三八促銷。我不是三八。我也不是婦女好么親。。。。。
破解方法：把關(guān)聯(lián)銷售放到商品描述的下半部分會(huì)不會(huì)更好呢？
三：商品描述都是韓文。
商品描述和使用方法等等相關(guān)描述都是韓文。親，我看不懂。可能為了證明這是韓國(guó)品牌吧。如果我是客戶，看到這些不懂的信息后，我會(huì)關(guān)掉網(wǎng)頁(yè)，然后尋找同類的產(chǎn)品，找到描述介紹更詳細(xì)的商家。
破解方法：把相關(guān)韓文翻譯成國(guó)語(yǔ)會(huì)不會(huì)更好呢？
四：真人秀太假。
圖片還可以，但是秀的買家是韓國(guó)的吧。真人秀的介紹咋都是韓文呢？是不是借用人家韓國(guó)官網(wǎng)的圖片呢？有沒(méi)有國(guó)人使用的照片呢？
破解方法：真人秀采用真實(shí)自拍或者買家秀，然后使用國(guó)語(yǔ)介紹。
五：好評(píng)如潮不是自己店內(nèi)的好評(píng)。
國(guó)內(nèi)某網(wǎng)站。又不是您家自己客戶的好評(píng)。借用人家的評(píng)價(jià)，總會(huì)有那么點(diǎn)底氣不足。
破解方法：好評(píng)如潮用自己家客戶的真實(shí)好評(píng)會(huì)不會(huì)更好呢？
六：文字描述太多。
人們潛意識(shí)里都是不愿意瀏覽文字的。而且是在淘寶。人們更傾向于瀏覽圖片。大篇的文字描述，太過(guò)壓抑了吧。
破解方法：相關(guān)文字添加到圖片上，然后設(shè)置個(gè)和諧的背景色和字體。
七：寶貝描述太簡(jiǎn)單。關(guān)聯(lián)銷售太多了。
寶貝描述太短了，還沒(méi)找到自己想看的東西呢，或者還沒(méi)看過(guò)癮呢。接著又是促銷。促銷也太多了吧。國(guó)外的品牌，也能這么多促銷，總覺(jué)得不靠譜。
破解方法：參照nala的“三米描述”。站在客戶的角度優(yōu)化寶貝描述，重新排版描述順序。調(diào)整促銷信息的排列順序。
八：不細(xì)心，答應(yīng)客戶的事做不到。
雖然沒(méi)看懂描述，但如果客戶真想買這件寶貝，肯定會(huì)看評(píng)價(jià)。然后就看到了掌柜總是說(shuō)話不算數(shù)。不守信的人，是很難得到別人的信任的。
破解方法：四個(gè)字，說(shuō)到做到。要不就不答應(yīng)客戶，然后隨機(jī)贈(zèng)送，這樣還能給客戶帶去小驚喜。阿芙的驚喜與感動(dòng)，是所有淘寶人應(yīng)該學(xué)習(xí)的榜樣啊。
九：首頁(yè)海報(bào)中韓結(jié)合，字體雜亂。
看到首頁(yè)的這個(gè)海報(bào)后，第一感覺(jué)就是不專業(yè)。不專業(yè)在化妝品行業(yè)應(yīng)該是最大的軟肋吧。
破解方法：設(shè)計(jì)精美的海報(bào)放置到首頁(yè)。要不還不如不放。
十：寶貝分類不明顯。
灰白字體可能會(huì)為了簡(jiǎn)潔或者整體的裝修色調(diào)。第一眼都看不清是什么字。除非耐下心來(lái)仔細(xì)看。想找點(diǎn)合適的寶貝都這么費(fèi)事，還不如換家好找的店呢。
破解方法:設(shè)置字體明顯的寶貝分類。重新排列寶貝分類的順序。
十一：直接拒絕議價(jià)。太高調(diào)。
議價(jià)是女人的天性。不議價(jià)就不是女人了。哈哈。雖然我買東西不喜歡議價(jià)，但是如果有掌柜上來(lái)就說(shuō)我們這里謝絕議價(jià)，我會(huì)毫不猶豫的離開，然后選擇其他家。
破解方法：刪除謝絕議價(jià)的相關(guān)語(yǔ)句。
十二：沒(méi)設(shè)置會(huì)員折扣。
我是V3會(huì)員，買東西能享受相應(yīng)的折扣?；蛘呶沂悄业睦峡蛻?，怎么沒(méi)有優(yōu)惠呢？您家沒(méi)有會(huì)員折扣，我還是去其他家看看吧。會(huì)員折扣在一定的程度上會(huì)影響搜索排名的哦。
破解方法：設(shè)置相應(yīng)的淘寶會(huì)員折扣價(jià)和店鋪會(huì)員折扣價(jià)。設(shè)置店鋪會(huì)員維護(hù)好老客戶哦。
十三：處理差評(píng)的方式不當(dāng)。
很多客戶買東西的時(shí)候，會(huì)特意的關(guān)注下賣家的差評(píng)?？聪沦I家差評(píng)的原因或者賣家對(duì)待差評(píng)的態(tài)度。顯然掌柜解釋的時(shí)候，語(yǔ)言有些過(guò)激。如果我是客戶，看到掌柜這樣對(duì)待差評(píng)的話，我肯定會(huì)選擇關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)。
破解方法：積極對(duì)待中差評(píng)，合理友善的對(duì)待中差評(píng)。不管任何情況下，都不和客戶發(fā)生語(yǔ)言上的沖突。買賣不成仁義在。
任何店鋪的診斷，都會(huì)使用到一個(gè)萬(wàn)能的良方——站在客戶的角度思考問(wèn)題。
這是站在一個(gè)客戶的角度，所看到的一些問(wèn)題。
肯定有很多方面分析的不對(duì)，歡迎廣大派友拍磚哦。
歡迎拍友們留言問(wèn)診哦。
—— 喬端
