網(wǎng)店服務(wù)態(tài)度決定銷售量

以前，淘寶的店長們都會去各種平臺做推廣，來為網(wǎng)店攬生意，隨著淘寶的發(fā)展，網(wǎng)商購物成了趨勢，面對越來越多的競爭，淘寶開店教程的小編建議，店長們緊抓網(wǎng)店客服質(zhì)量，因為網(wǎng)店服務(wù)態(tài)度決定銷售量。

         其實，在銷售的領(lǐng)域里，除了你的銷售技巧外，你的服務(wù)態(tài)度是尤為重要的，到底有多重要？我描述，你想像。 你進入了一家數(shù)碼產(chǎn)品店，你發(fā)現(xiàn)了一款新穎的播放器，你很感興趣，于是乎你問了問老板，“老板，這是什么播放器？”。片刻，老板一語不發(fā)。你再問了一次“老板，這是什么播放器？”，老板有些不耐煩，敷衍了你一句“多功能播放器”，你接著又問“有些什么功能呢？”，這時候老板很不耐煩，“旁邊有說明書，你自己看吧。” ，此時你的心情是？郁悶+郁悶+郁悶......。請問你還會購買那部播放器么？ OK，就算你感興趣購買了，在買單的時候，老板還是一臉不耐煩，貌似你的光顧是一種打擾，你下次還會光顧么？不會！絕對的，除非你有被虐待傾向。

        那到底什么是好的服務(wù)態(tài)度呢？是不是要參考服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)，你好！謝謝！麻煩！歡迎！等等的一些口頭上的禮貌用語呢？其實不是的，禮貌不一定能夠讓顧客覺得你的服務(wù)態(tài)度好。好的服務(wù)態(tài)度是發(fā)自內(nèi)心的，在你與顧客溝通時，你需要耐心的聆聽顧客的問題，耐心的回答。哪怕你遇到一個問了十萬個為什么的顧客，你也要用心的隨和的跟他分析，就像你的朋友跟你聊天一樣。他會慢慢的感覺到你的真誠，從而信任你，信任你說的一切，信任你的產(chǎn)品。以下是我的一個例子。

        這是我開店以來的第一筆生意，一個天津的顧客，他向我咨詢了我們公司一個叫“太陽勇士蛋白質(zhì)粉”的產(chǎn)品，說實話，我對那個產(chǎn)品的了解不是很多，所以為了回答他的一些疑問，我一邊翻閱產(chǎn)品資料一邊咨詢我們公司的健康顧問，然后耐心的為他分析產(chǎn)品的好，雖然到了后面，他還是不能清楚的了解那個產(chǎn)品，但是，他還是買下了，為什么呢？因為他覺得我的服務(wù)態(tài)度好，覺得我很真誠，雖然解釋不夠到位，但是我細心的說了很多，于是，他信任我，信任產(chǎn)品是真的如我所說的好。就這樣我的第一筆生意787元，成功了。

        我們不要因為顧客問題多而不耐煩，反而問的越多我們要越高興，因為這證明顧客對產(chǎn)品感興趣，交易成功率也更高。親們，多給點耐心吧。別忘了，銷售業(yè)是服務(wù)行業(yè)......