電商促銷三宗罪：抬高原價遲發(fā)貨 無故取消訂單

11月14日消息 淘寶商城“雙十一”促銷全天交易額突破33.6億元，刷新國內電商單日銷售記錄，京東商城、當當網(wǎng)以及多家垂直B2C網(wǎng)站也紛紛跟進。

但據(jù)多名參與促銷活動的消費者以及研究電商促銷案例的業(yè)內人士透露，在熱鬧的促銷活動背后，隱藏著種種問題，且問題主要集中于賣家抬高原價再打折、無故取消用戶訂單以及延遲商品發(fā)貨配送三個方面。

提高商品價格再打折

據(jù)網(wǎng)友透露，在電商網(wǎng)站啟動光棍節(jié)促銷之前，自己就在某知名鞋類B2C網(wǎng)站上相中了一款Nike運動鞋，商品標價為443元，專柜吊牌價為699元，相當于以65折出售。“如果等到促銷時的五折活動，還能少花200多塊錢。但當光棍節(jié)當天去下單時發(fā)現(xiàn)，同款商品價格變成了699元，五折后價格為349元，也只是比平時的價格便宜了不到一百元”。

參與淘寶商城部分品牌店鋪促銷活動的網(wǎng)友也通過各種方式投訴稱賣家普遍是在提高商品原價之后，再進行五折促銷，實際上“全場五折”只是一個噱頭而已，用戶并沒有獲得實在的優(yōu)惠價格。

淘寶商城方面公關負責人對此表示，淘寶商城對參與活動的商家設置了較高門檻，如禁止提價再打折、一周之內必須發(fā)貨、信用評分需達到一定數(shù)值等，“如果違規(guī)，消費者可以在相應的投訴期限內發(fā)起投訴，除了全額退款之外，消費者可以得到單個商品實際售價（不含郵費）的10%的賠付，上限金額為100元，這樣既能避免假五折商品的出現(xiàn)，也能保證活動期間用戶體驗。”

不過有商城賣家爆料稱，“標價虛高已經(jīng)成為了電商促銷公開的秘密，但是為了不讓用戶找到之前的銷售記錄，可以采取先刪除參加促銷的商品、再以新的價格重新上架的方式”。

未準確計算存貨量訂單無故被取消

在大量用戶投訴電商促銷標價虛高的同時，也有不少用戶通過微博抱怨淘寶商城多家知名品牌旗艦店無故取消已經(jīng)付款的訂單。“折扣活動真是大大忽悠，連阿迪達斯這種一直很靠譜的品牌也變得不靠譜，隨便貼個聲明，就理所當然取消了用戶已經(jīng)完成付款的訂單，不得不說電商這種不擇手段的方式已經(jīng)在透支消費者剛剛對其建立起的信任”。

也有消費者透露，自己在11月11日上午購買的嬰兒推車，在用信用卡完成付款后，訂單狀態(tài)已經(jīng)顯示為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”；但半小時之后發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)已經(jīng)變?yōu)?ldquo;退款處理”，退款類型則為“賣家已發(fā)貨，買家未收到貨，全額退款”。

有業(yè)內人士分析表示，參與五折促銷的商家都面臨著很大風險，一方面要拼命備貨，另一方面還要保證售前、售后服務，“大多數(shù)商家后臺系統(tǒng)無法承受一小時內數(shù)百甚至數(shù)千的訂單，如果庫存量不能緊隨銷售量而變動，很容易造成超賣，這樣賣家出于無奈只能用各種原因來強制下架寶貝或取消已經(jīng)生成的訂單”。

服務能力飽和延遲發(fā)貨或配送

雖然淘寶商城為2011年雙十一促銷調集了超40萬人的物流配送隊伍，但當訂單總數(shù)超過3000萬單時，其后端服務能力不足的弱點還是被放大。

有買家反饋稱，由于淘寶商城此次提前做出了“一周之內必須發(fā)貨、到貨延遲需賠償消費者”等規(guī)則，今年賣家發(fā)貨及物流配送的速度確實快了不少。但由于國內幾家主流快遞公司在光棍節(jié)之后的一周內都會面臨配送訂單猛增的情況，發(fā)貨速度會比平日延遲2-3天。

淘寶商城方面負責人表示，“我們從9月份開始調配資源，與9家快遞公司簽訂協(xié)議，確保淘寶商城雙11貨物能及時送達消費者手里。但不排除會有部分訂單延遲的情況，特別是在位置較偏的三、四線城市”。

資料顯示，2011年淘寶商城“雙十一”五折促銷活動在商品銷售額、銷量破千萬元的賣家數(shù)量、客單價等方面刷新了電商促銷記錄。據(jù)淘寶商城官方數(shù)據(jù)顯示，淘寶商城光棍節(jié)當天支付寶交易額突破33.6億，為去年同日交易量近4倍；而淘寶網(wǎng)、淘寶商城支付寶交易總額突破52億。加上其他主流B2C網(wǎng)站的集體促銷奮戰(zhàn)，今年光棍節(jié)電商銷售總額已經(jīng)接近百億規(guī)模