鬼腳七：淘寶搜索之變

  2011年, 是阿里巴巴本命年. 本命年不會(huì)是平凡的一年, 終究發(fā)生了許多事情.  B2B誠(chéng)信門事件, 衛(wèi)哲離職; 支付寶股權(quán)轉(zhuǎn)移事件, 淘寶商城漲價(jià)事件, 鬧得滿城風(fēng)雨; 淘寶一拆為四, 電商格局撲朔迷離. 

天下, 何為天下?

    天下大勢(shì), 分久必合, 合久必分.  從ebay 易趣曾經(jīng)一統(tǒng)天下, 到淘寶黑馬殺入, 直到最近三年, 又是淘寶一統(tǒng)天下. 隨著京東, 凡客, 當(dāng)當(dāng) 等B2C網(wǎng)站近兩年的迅速崛起, 淘寶這次是主動(dòng)求變. 在2011年6月16日, 淘寶被一拆為四: 一搜, 淘寶網(wǎng), 淘寶商城, 公共平臺(tái).

    馬云開玩笑說: “我們今年把淘寶一拆為四，這是很難的決定，因?yàn)槲也贿@么做，我們會(huì)自以為是，越來越大。也有人說馬云，你因?yàn)樵绺闪税四辏墙衲暝俑?，我肯定把你干趴下。好，我把它拆成四個(gè)，你干，試試看，你干得過我，很好；如果干不過我，十年以后，我每家公司再拆成四個(gè)公司給你看看…...”

    從戰(zhàn)略角度看, 如果電商一直是一家獨(dú)大, 成不了氣候. 而且一家公司, 沒有足夠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手, 也很難成長(zhǎng). 這次拆出來三個(gè)業(yè)務(wù)公司: 一淘, 專注于購(gòu)物搜索, 廣告, 外加聯(lián)盟和無線; 淘寶商城, 專注于B2C電子商務(wù). 淘寶網(wǎng), 專注于C2C市場(chǎng).

    某種程度說, 三者都是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系, 競(jìng)爭(zhēng)的是用戶, 也是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物入口. 三者也是合作關(guān)系, 淘寶和商城都是同一套體系, 淘寶和商城的搜索都是由一淘提供. 如果三家公司在各自的領(lǐng)域, 都能帶動(dòng)一批小公司起來, 中國(guó)電子商務(wù)的天下, 才真正形成. 如果要聯(lián)想, 可以很容易聯(lián)想到: Google, Amazon, Ebay.

搜索, 在變化中前進(jìn).

    淘寶搜索, 目前是全球最大的購(gòu)物搜索引擎, 每天的搜索量接近4億. 淘寶搜索和現(xiàn)有很多中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不一樣, 基本上沒有模仿對(duì)象, 一切都是在摸索, 一直在變化. 從最開始嚴(yán)格按下架時(shí)間排序, 到2010年7月上線的阿基米德項(xiàng)目, 讓搜索的排序規(guī)則變得越來越復(fù)雜, 也越來越科學(xué).

    搜索算法通常每半個(gè)月都會(huì)做一些調(diào)整, 每個(gè)星期都會(huì)有三四套算法在線上分部分流量進(jìn)行測(cè)試, 通過驗(yàn)證效果, 來確定哪一套算法會(huì)上線, 然后繼續(xù)修改新的參數(shù), 再進(jìn)行測(cè)試.

    這里總結(jié)一下今年已經(jīng)發(fā)生的主要變化:

    1 個(gè)性化搜索.

    從今年3月開始, 有部分流量開始進(jìn)行個(gè)性化的搜索測(cè)試. 所謂的個(gè)性化, 就是根據(jù)每個(gè)用戶的所在地, 價(jià)格偏好, 類目偏好(如: 搜索T恤, 只看男人T恤), 使用偏好(很多搜索篩選條件), 品質(zhì)偏好(衣服的材質(zhì), 品牌等)等等, 把搜索導(dǎo)航和結(jié)果排序做相應(yīng)的調(diào)整, 這樣會(huì)更加符合購(gòu)買者的需求, 把更合適的商品展現(xiàn)給用戶. 目前有15%左右的流量帶有個(gè)性化特征.

    2 活動(dòng)銷量的變化

    這次變化最大影響最廣的, 莫過于對(duì)活動(dòng)銷量的影響了. 一方面, 聚劃算, 天天特價(jià), 淘金幣, 新品試用折扣, 限時(shí)打折等活動(dòng)所產(chǎn)生的銷量, 都不再在搜索結(jié)果頁上展現(xiàn), 銷量排序時(shí)也不納入計(jì)算. 在默認(rèn)搜索排序時(shí), 這些銷量會(huì)打上較低的折扣作為因素來計(jì)算人氣分從而影響排序.

    另外一方面, 在淘寶集市和淘寶商城所有的交易歷史記錄中, 上面提到的活動(dòng)的價(jià)格, 都會(huì)顯示實(shí)際的拍下價(jià)格. 如果寶貝原價(jià)是99元, 活動(dòng)價(jià)格是59元, 在活動(dòng)期間實(shí)際成交記錄中顯示就會(huì)是59元(之前顯示為99元).

   這樣做的好處, 就是讓銷量和價(jià)格對(duì)于消費(fèi)者來說, 更加透明.

3 服務(wù)權(quán)重的變化.

   去年阿基米德項(xiàng)目上線以后, 服務(wù)權(quán)重已經(jīng)在” 所有寶貝”排序中起了很大作用. 這次會(huì)更加嚴(yán)格和透明. 針對(duì)DSR(如實(shí)描述, 發(fā)貨速度, 服務(wù)態(tài)度), 退款率, 糾紛退款率, 好評(píng)率非常差的那些店鋪和商品, 在默認(rèn)排序中, 會(huì)排序更加靠后, 在單維度排序(銷量排序, 信用排序, 價(jià)格排序)下, 這些商品默認(rèn)不會(huì)展示. 同時(shí), 這些寶貝也不會(huì)允許參加包括直通車等營(yíng)銷活動(dòng). 在淘寶規(guī)則中能看見詳細(xì)解讀, 具體的分類目指標(biāo)也可在淘寶幫派中搜索到.

4 其他說明:

   -為了減少人氣排序?qū)χ行≠u家的影響, 目前已把默認(rèn)人氣排序的流量降低到了10%左右, 暫時(shí)沒有繼續(xù)降低的計(jì)劃. 大家可以把注意力集中在所有寶貝排序.

  - 目前商城排序, 豆腐塊排序的算法和人氣排序算法一致.

   - 默認(rèn)所有寶貝排序中, 下架時(shí)間因素一直存在, 依據(jù)是針對(duì)一定下架時(shí)間內(nèi)的寶貝, 按照服務(wù)質(zhì)量和綜合人氣分進(jìn)行排序.

   - 詳情頁中的關(guān)鍵詞目前是搜索不到的, 最近半年也不會(huì)變化, 但有些類目中寶貝 屬性是可以搜索到的. 所以填對(duì)寶貝的屬性很重要.

   - 標(biāo)題中的特殊符號(hào)一定不要和英文連在一起, 容易造成搜索不到標(biāo)題中的英文單詞.

   - 單個(gè)寶貝的反作弊記錄會(huì)積累, 積累到一定程度會(huì)影響整個(gè)店鋪寶貝在搜索中的權(quán)重, 如果只有一兩個(gè)寶貝(如:郵費(fèi)專拍)被識(shí)別為作弊寶貝, 沒有影響.

背后, 到底有多少故事

    最近淘寶陸續(xù)公布的諸多規(guī)則, 讓賣家有些不知所措. 每個(gè)規(guī)則的變化, 背后都有故事. 理解這些故事, 就清楚變化的意圖. 最近變化背后故事主要集中在三個(gè)方面:

• 引導(dǎo)賣家不要只是通過打折, 促銷, 低價(jià)的方式來吸引用戶流量. 如果這種方式盛行, 必定會(huì)導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣, 真正優(yōu)質(zhì)的商品很難得到流量.
  • 提升賣家服務(wù)質(zhì)量. 把服務(wù)質(zhì)量差的賣家流量重新分配到其他賣家身上.
    • 讓用戶更快的找到想要找的商品, 減少用戶的挑選成本, 縮短購(gòu)物路徑.

    在淘寶內(nèi)部, 有一套賣家體系, 已經(jīng)不是按照大中小去劃分, 而是按照好中差去劃分. 評(píng)估好中差的方式, 就是通過作弊程度, 服務(wù)質(zhì)量等因素去判斷.

     

    未來, 為誰而來.

        有人在宣稱電商冬天已經(jīng)到來, 筆者認(rèn)為冬天是針對(duì)那些瘋狂燒錢的企業(yè), 對(duì)于淘寶賣家來說, 只是競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來越激烈, 這不是冬天, 是酷暑. 如何在未來的競(jìng)爭(zhēng)中取得成功? 誰贏得了客戶, 誰就能贏得成功. 在淘寶內(nèi)部, 也是如此. 誰服務(wù)好了客戶, 淘寶也會(huì)給他更多的流量.

         中國(guó)網(wǎng)購(gòu)人群已經(jīng)在兩億左右, 上網(wǎng)購(gòu)物從最初為了淘便宜, 發(fā)展到現(xiàn)在很多為了淘方便, 特別是城市擁堵狀況越來越嚴(yán)重的時(shí)候, 淘方便的客戶會(huì)越來越多, 這類客戶會(huì)關(guān)注什么? 價(jià)格已經(jīng)不是最重要因素, 什么會(huì)更重要? 值得我們思考.

        誰贏得了客戶, 誰就掌握了現(xiàn)在; 誰掌握了現(xiàn)在, 誰就能贏得未來!