拼多多退貨運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)問題看完就知道!
在拼多多上買東西,有時(shí)候會(huì)想要退貨,那么自己想要退貨的話,誰來負(fù)責(zé)這個(gè)運(yùn)費(fèi)成為了新的問題,那么拼多多退貨運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān),其實(shí)誰承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的問題要分好幾種情況,我們接著往下看。
一、商家責(zé)任
1.商品確實(shí)存在質(zhì)量問題,需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)
?、?買家收到產(chǎn)品就存在質(zhì)量問題,以服裝為例:如污漬、破損、抽絲/脫絲、不對(duì)稱、拉鏈不能使用等問題。
?、?消費(fèi)者使用產(chǎn)品之后出現(xiàn)的問題。以服裝為例:如染色、縮水等問題。
2.商家發(fā)錯(cuò)貨需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)
買家收到的商品與下單的商品顏色、外觀不一致等。以服裝為例:如客戶下單購買紅色的裙子,結(jié)果收到貨為綠色的裙子。
3.過度承諾
① 承諾性能
舉個(gè)例子:項(xiàng)鏈本身比較容易褪色,原本不算是質(zhì)量問題。但是商家為了吸引買家承諾:褪色過敏,全額退款。
3、商品詳情頁承諾買家
4、客服聊天頁面承諾買家
只要你承諾了,那么一旦有買家因?yàn)檫@個(gè)原因申請(qǐng)退貨退款,運(yùn)費(fèi)就是由你承擔(dān)。大家在經(jīng)營過程中,盡量不要過度承諾買家,以免造成不必要的售后糾紛和投訴。
二、超過退貨包運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼部分的運(yùn)費(fèi)
退貨包運(yùn)費(fèi)只賠付兩地多家快遞公司的最低首重費(fèi)用,超過補(bǔ)貼部分的運(yùn)費(fèi)按理來說是:買家自身原因申請(qǐng)退款(比如不喜歡、不想要)則由買家承擔(dān),商家原因申請(qǐng)退款(比如質(zhì)量問題、描述不符)則由商家承擔(dān)。
這個(gè)是需要提前和買家說清楚的。如果沒說,默認(rèn)退貨包運(yùn)費(fèi)是退全額運(yùn)費(fèi),就等于向買家承諾了運(yùn)費(fèi)。一旦補(bǔ)貼金額低于買家實(shí)際退貨運(yùn)費(fèi),那么就算買家是無理由退貨,運(yùn)費(fèi)也需要你承擔(dān)。
三、其它承諾退運(yùn)費(fèi)的場(chǎng)景
只要你承諾家會(huì)退還運(yùn)費(fèi),就按照你的承諾執(zhí)行。記得不要過度承諾哦~
沒有向買家說明運(yùn)費(fèi)不支持順豐到付等情況
商家同意退貨退款,店鋪不收到付件,但又沒有提前告訴買家,這樣也算是商家的責(zé)任??梢栽诹奶祉撁婊蛘呤峭素浀刂废蛳M(fèi)者說明拒收到付件。
四、買家責(zé)任
1.質(zhì)量問題
買家責(zé)任的質(zhì)量問題主要有兩種情況
?、儋I家使用不當(dāng)/惡意損毀造成質(zhì)量問題
②商品本身無質(zhì)量問題,買家選擇質(zhì)量問題退貨退款。
建議先和買家溝通協(xié)商。溝通無效后,若平臺(tái)小二誤判,你可以到商家后臺(tái),【訂單售后詳情頁】—【售后狀態(tài)】—【維權(quán)申訴】發(fā)起維權(quán)申訴,選擇【運(yùn)費(fèi)申訴】在問題描述里說明清楚情況,耐心等待工作人員的審核。
2.買家原因?qū)е碌耐素洶\(yùn)費(fèi)失效
比如:買家未填寫快遞信息、買家已經(jīng)確認(rèn)收貨、買家用的快遞單號(hào)被使用過、買家寄回的快遞沒有物流信息等由于買家原因造成的退貨包運(yùn)費(fèi)失效,運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。
商家可以在【拼多多商家后臺(tái)】中的訂單詳情頁、售后詳情頁查看退貨包運(yùn)費(fèi)的具體狀態(tài),以及已失效和取消補(bǔ)貼的具體原因。
如果是因?yàn)橘I家原因?qū)е碌耐素洶\(yùn)費(fèi)失效,買家來詢問為什么沒有補(bǔ)貼的時(shí)候,可以這樣回復(fù)買家。
3. 買家無理由拒簽
商品本身沒問題,買家突然不想要了拒收,產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。可以先和買家協(xié)商由買家負(fù)責(zé)來回運(yùn)費(fèi)并待商品退回后再退款給買家。
買家如果拒絕了你,也不要著急。可以到商家后臺(tái),【訂單售后詳情頁】—【售后狀態(tài)】—【維權(quán)申訴】發(fā)起維權(quán)申訴,選擇【運(yùn)費(fèi)申訴】在問題描述里說明清楚情況,耐心等待工作人員的審核。
其實(shí)主要有2個(gè)問題而已,一個(gè)是買家問題另外一個(gè)就是賣家問題,不過在網(wǎng)上購物的時(shí)候難免會(huì)遇到商品質(zhì)量有問題缺不給運(yùn)費(fèi)的賣家比比皆是,所以建議在購買商品的時(shí)候還是選擇有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品的好。