2020拼多多回復(fù)率規(guī)則?拼多多回復(fù)率怎么提升?
很多拼多多商家為了能夠提高店鋪的回復(fù)率,于是就想設(shè)置自動(dòng)回復(fù),這樣不僅能夠及時(shí)的回復(fù)客戶(hù)消息,回復(fù)率也能達(dá)到目標(biāo)了,那么拼多多自動(dòng)回復(fù)算回復(fù)率嗎?接下來(lái),我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
據(jù)了解,自動(dòng)回復(fù)是不計(jì)入回復(fù)率中的!所以商家不要傻傻以為多設(shè)置一些自動(dòng)回復(fù)就可以了,這個(gè)是不算在回復(fù)率中,是需要商家自己回復(fù)才算!
拼多多回復(fù)率是怎么計(jì)算的?
客服回復(fù)率 = 60 分鐘內(nèi)回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù) / 咨詢(xún)?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)。考核時(shí)間是8點(diǎn)到23點(diǎn)時(shí)間段咨詢(xún)的消息,在60分鐘內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)的才是有效客服回復(fù)。根據(jù)拼多多的規(guī)則,如果拼多多回復(fù)率低于50%是會(huì)被罰款的,所以,大家一定要對(duì)此提高重視。
以下是提高回復(fù)率的方法:
1、不要使用自動(dòng)回復(fù),機(jī)器人回復(fù)才會(huì)算回復(fù)率
有些商家在休息的情況下,回復(fù)不了,就會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù),以為這個(gè)可以解決回復(fù)率問(wèn)題,其實(shí),自動(dòng)回復(fù)不算。目前,只有在商家后臺(tái)設(shè)置的機(jī)器人回復(fù),才會(huì)算回復(fù)率。
2、不回復(fù)廣告信息
拼多多商家會(huì)直接不回復(fù)廣告信息,其實(shí),這種舉動(dòng)是不對(duì)的。因?yàn)閺V告信息也是客戶(hù)發(fā)送過(guò)來(lái)的,如果商家不理會(huì)的話,這樣會(huì)使店鋪回復(fù)率會(huì)下降,所以,該回復(fù)信息還是要回的。
另外,建議商家可以使用多多管家聊天工具來(lái)登錄拼多多店鋪的賬號(hào)來(lái)進(jìn)行聊天,多多管家可以支持一個(gè)人軟件多個(gè)店鋪同時(shí)聊天,商家就不怕錯(cuò)過(guò)客戶(hù)的消息,回復(fù)率也達(dá)標(biāo)了。
看完文章之后,商家們一定要注意了,自動(dòng)回復(fù)是不算在回復(fù)率中的,要想店鋪回復(fù)率提高,還是要靠店鋪客服的積極回復(fù)消息,這樣才能提高哦,最后,希望文章能夠幫助到大家。