順豐社區(qū)O2O業(yè)務(wù)發(fā)展方向迷茫遭質(zhì)疑

2018-07-03|HiShop
導(dǎo)讀:對(duì)于順豐社區(qū)O2O業(yè)務(wù)發(fā)展,一直也沒吐槽過什么,因?yàn)楫?dāng)初社區(qū)O2O概念受到認(rèn)可,有很大一部分是順豐的因素,順豐對(duì)這個(gè)行業(yè)是有貢獻(xiàn)的,況且市場創(chuàng)新總會(huì)有試錯(cuò)的過程。作為社區(qū)...
順豐社區(qū)O2O業(yè)務(wù)發(fā)展方向迷茫遭質(zhì)疑
順豐社區(qū)O2O業(yè)務(wù)發(fā)展方向迷茫遭質(zhì)疑

  

  對(duì)于順豐社區(qū)O2O業(yè)務(wù)發(fā)展,一直也沒吐槽過什么,因?yàn)楫?dāng)初社區(qū)O2O概念受到認(rèn)可,有很大一部分是順豐的因素,順豐對(duì)這個(gè)行業(yè)是有貢獻(xiàn)的,況且市場創(chuàng)新總會(huì)有試錯(cuò)的過程。作為社區(qū)O2O最早的鼓吹者,自然對(duì)順豐有那么點(diǎn)敬意,不過這并不影響其他人吐槽順豐嘿客的樂趣。

  在一片質(zhì)疑聲中,近日順豐“嘿客”更名為“順豐家”,但改名也救不了順豐社區(qū)O2O的尷尬處境。今天要講的內(nèi)容也不是要吐槽順豐的社區(qū)O2O,更談不上為“馬云最敬佩的人”的人提什么建議,只是簡單幫順豐梳理下社區(qū)O2O的方向,王衛(wèi)或順豐高層看不看到無所謂,重要的是以順豐為案例,讓更多的行業(yè)人看看社區(qū)O2O的門店玩法存在什么問題。

  換湯不換藥!“嘿客”到“順豐家”是為削發(fā)明志?

  公開資料顯示,截至2014年11月末,順豐嘿店數(shù)量為2975家。對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)來講,線下3000家門店都該產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)了,要是這3000家換成零售店、水果店、小吃店的話,順豐無疑已經(jīng)成為某一市場的巨頭了。

  可順豐這3000家店卻是展示店,從去年5月到11月,半年時(shí)間開了3000家店,這種開店速度的前提是可不考慮盈利的情況下,迅速發(fā)展規(guī)模??扇缃褚?guī)模有了,但卻見不到任何盈利的可能。從去年5月至今的一年時(shí)間當(dāng)中,業(yè)界從未停止過對(duì)順豐嘿客的質(zhì)疑,從公關(guān)的角度來看,順豐嘿客已在輿論上失勢,淪為失敗品了。

  在一片質(zhì)疑聲中的王衛(wèi)似乎仍不死心,這兩天又采取了進(jìn)一步行動(dòng),將“嘿客”更為“順豐家”,門店VI全面換裝,官方說是門店服務(wù)升級(jí),將以“順豐優(yōu)選+順豐家+順豐金融+順豐快遞+便民服務(wù)”為一體,布局全渠道O2O社區(qū)大平臺(tái)。

  嘿客更名順豐家,就跟有些孩子考試失敗后削發(fā)明志表達(dá)下次好好考的意思差不多,改頭換面的背后是換湯不換藥,什么業(yè)務(wù)整合、服務(wù)升級(jí)這類的東西都是說給媒體聽的,就算不更名,不換裝,這些業(yè)務(wù)該做還能做。順豐社區(qū)O2O的問題不是出現(xiàn)在叫什么名字上,而是順豐本身連方向都還沒搞清楚。

  當(dāng)初貿(mào)然布局社區(qū)門店吃了大虧,這次多少還是長了點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),據(jù)說順豐這次門店升級(jí)只選深圳和上海兩家門店做試點(diǎn),看試點(diǎn)情況再?zèng)Q定后續(xù)如何進(jìn)行。再我看來,以目前的方式,順豐家兩家門店也就夠了,在沒弄清楚究竟該這么做社區(qū)O2O之前,其他3000多家門店升級(jí)也沒有價(jià)值。

  順豐社區(qū)O2O,到底還是要做賣貨的?

  把展示店改成零售店也改變不了順豐電商情節(jié)的戰(zhàn)略錯(cuò)誤。在多數(shù)人眼里,嘿客僅僅是展示店,如今“升級(jí)”之后的順豐家,則更加開始強(qiáng)調(diào)零售職能。做來做去,最后順豐還是想干賣貨的活。我們還是先來看看順豐家的新聞通稿理都說些什么吧。

  從目前順豐家有限的資料中,可以整理出3點(diǎn):①順豐家的店內(nèi)商品展示區(qū)分為當(dāng)季美食專區(qū),全球直采專區(qū)、母嬰海淘專區(qū)、新鮮到家專區(qū)以及會(huì)員專區(qū)等,其中母嬰海淘專區(qū)為用戶提供的是由順豐直運(yùn)的正品包稅商品;②順豐家”和“嘿客”都作為順豐商業(yè)線下社區(qū)服務(wù)店,“順豐家”是“嘿客”的服務(wù)升級(jí)版;③整合順豐優(yōu)選+順豐家+順豐金融+順豐快遞+便民服務(wù)為一體,布局全渠道O2O社區(qū)大平臺(tái)。

  第1點(diǎn)就不用多說了吧,電商職能已經(jīng)非常直接了。第2點(diǎn)中,順豐商家是順豐嘿客與順豐優(yōu)選合并而來,嘿客是優(yōu)選的服務(wù)站,優(yōu)選(商場)是嘿客的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),電商目的也非常明顯。第3點(diǎn)中,包括了電商、金融、快遞、便民四個(gè)方向,其中電商已經(jīng)說過了,而快遞是順豐本業(yè)也沒什么好說的,至于金融,順豐什么根基都還沒有暫時(shí)別想了,目前嘿客門店的做法是為顧客提供ATM、VTM,這也叫社區(qū)金融么?再說便民服務(wù)吧,其提供的則是衣服干洗、飛機(jī)票預(yù)訂、話費(fèi)充值、繳水電費(fèi)等沒有門檻的雞肋項(xiàng)目。

  如此看來,順豐家也好,嘿客也罷,其核心業(yè)務(wù)只能落在電商而已。而社區(qū)O2O并不只是電商這么單一,要是那這樣的話,順豐耗費(fèi)巨資搭建的門店體系完全失去了意義。拆解一下順豐門店的服務(wù)職能,可以很容易的發(fā)現(xiàn)順豐O2O的問題究竟出在哪里,其實(shí)這還沒完,問題不單單出現(xiàn)在做電商上,最主要的是王衛(wèi)仍沒有想清楚,門店究竟是用來干嘛的,這是個(gè)很嚴(yán)肅的問題。

  實(shí)際上,順豐門店的尷尬處境只是行業(yè)縮影,所有想以社區(qū)門店形式切入社區(qū)O2O的都遇到了模式問題。去年就有一家拿了投資與順豐門店做類似業(yè)務(wù)的企業(yè)牛逼哄哄的在群里炫耀,如今也安靜了。社區(qū)O2O真不是搞個(gè)店面就能做的,關(guān)鍵得清楚,這個(gè)店面究竟用來做什么,順豐有資源、有資金,有足夠的試錯(cuò)抵抗能力,其他人做的話,機(jī)會(huì)就只有一次。

  順豐社區(qū)O2O門店是要做平臺(tái)入口,還是服務(wù)店?

  回過頭來,我們繼續(xù)說“社區(qū)電商”和“最后100米”的事?,F(xiàn)在來看,王衛(wèi)本想做業(yè)務(wù)覆蓋更廣的順豐社區(qū)O2O,可結(jié)果卻越來越集中到了社區(qū)電商業(yè)務(wù),這與順豐自身資源有關(guān),順豐主營快遞和電商業(yè)務(wù),所以社區(qū)門店自然也會(huì)圍繞有優(yōu)勢的主營業(yè)務(wù)開展,這個(gè)方向沒有錯(cuò),但問題出在順豐門店是要做社區(qū)O2O平臺(tái)入口,還是自身電商業(yè)務(wù)的服務(wù)店。門店究竟是為誰服務(wù)的,為用戶,還是為自己?

  如今的嘿客或是升級(jí)之后的順豐家,實(shí)際上都是在為順豐的電商業(yè)務(wù)服務(wù),說白了順豐門店是用來輔助順豐電商而做的,這就意味著順豐門店的屬性天生排他,與順豐有競爭關(guān)系的電商、快遞等服務(wù)都無法進(jìn)入到順豐門店之中,這表示門店僅僅是順豐的線下服務(wù)店,失去了做電商入口的潛力。

  那么問題又來了,這回出現(xiàn)在電商市場了,多了個(gè)門店的順豐電商就能做過阿里、京東了么?顯然不能,電商拼是流量,拼的是品控、拼的是供應(yīng)鏈等,通過線下門店能否帶動(dòng)線上電商?

  按道理來講,順豐優(yōu)選主要做生鮮電商,鋪線下門店是合理的,生鮮非??简?yàn)終端配送能力?,F(xiàn)在的問題是順豐優(yōu)選的消費(fèi)者有限,而順豐門店布局太快,根本產(chǎn)生不了那么多訂單來維持門店的盈虧平衡。生鮮電商本身都還處于萌芽期,而且競爭也非常激烈,就算順豐多了一個(gè)門店,也未必能吸引消費(fèi)者一定選擇順豐優(yōu)選。當(dāng)然,反過來看,要是線下門店能提升順豐優(yōu)選的服務(wù)能力,或許可讓順豐電商更有優(yōu)勢,但現(xiàn)在肯定不是做定論的時(shí)候。

  現(xiàn)在順豐的問題就是出現(xiàn)在對(duì)門店的定位不清楚,若以目前這種形式想發(fā)展整個(gè)社區(qū)O2O市場肯定不會(huì)成功,但是要用來為順豐電商業(yè)務(wù)提供服務(wù)還是值得進(jìn)一步商榷,詳細(xì)琢磨的。目的決定策略,因?yàn)橥跣l(wèi)都還沒考慮清楚用社區(qū)門店就用用來做什么,所以嘿客才會(huì)發(fā)展到今天四不像的尷尬狀況,或許王衛(wèi)更重視的是先布局搶點(diǎn)。

  質(zhì)疑順豐嘿客的文章已經(jīng)足夠多,這篇文章與其他的有什么不同?其他的多是質(zhì)疑順豐社區(qū)O2O門店的模式缺陷,執(zhí)行問題,以及市場問題等,而我要說的是方向問題,如果連發(fā)展方向都沒有明確,肯定不會(huì)有好結(jié)果的。指出問題就得有合理建議,關(guān)于這部分的內(nèi)容,等以后有機(jī)會(huì)再詳細(xì)介紹吧,當(dāng)然建議再好也得看執(zhí)行能能力,現(xiàn)在我們還是先等著看王衛(wèi)新包裝的“順豐家”會(huì)有什么樣的結(jié)果吧。

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