電商O2O在社區(qū)項目的實際解決方案

　　如果小區(qū)樓梯間的燈壞了，你身為小區(qū)的居民你會怎么辦?如果小區(qū)在公告欄發(fā)布停水、停電的消息你又正好沒看到又怎么辦?小區(qū)內(nèi)的種種小事都會影響到我們的實際生活，試想一下，如果把電商O2O實際運用到我們的小區(qū)生活中，服務(wù)物業(yè)與居民之中，那我們的碰到這些種種情況又會有哪些改變，下面我們就來說說電商O2O關(guān)于社區(qū)項目的實際解決方案。
 

　　小區(qū)公告——社區(qū)物業(yè)群發(fā)信息到小區(qū)業(yè)主，在微信的入口上，使用微信平臺群發(fā)功能，實現(xiàn)業(yè)主100%收到信息，信息類型包括水費通知、電費通知、報修通知、小區(qū)公告等。 通過云社區(qū)的群發(fā)功能，能有效防止傳統(tǒng)模式下信息傳遞不夠迅速準(zhǔn)確、容易忽略等問題，提高社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。 單用戶發(fā)送信息 單用戶信息發(fā)送能實現(xiàn)對個別用戶推送單個信息的需求，信息包括水電、煤氣費用，包括了相對隱私的通知，使業(yè)主的隱私得到保護(hù)。 社區(qū)物業(yè)的公告發(fā)送方式非常簡單，業(yè)務(wù)是在原來的基礎(chǔ)上新增云社區(qū)功能，對原來的業(yè)務(wù)類型沒有影響，但卻大大提高了社區(qū)物業(yè)的服務(wù)能力。
 

　　鄰里互動——實現(xiàn)小區(qū)內(nèi)信息共享，讓每位業(yè)主足不出戶分享他人信息，促進(jìn)了業(yè)主之間的溝通與交流。 完善的交流平臺替代傳統(tǒng)溝通方式：小區(qū)內(nèi)板書、宣傳欄、宣傳頁等甚至逐戶通知，解決了社區(qū)物業(yè)公司成本高且容易產(chǎn)生遺漏問題。 業(yè)主與社區(qū)物業(yè)公司之間無需面對面交流信息，方便業(yè)主因事出行。業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系不再是陌生人，促進(jìn)鄰里之間的溝通交流，這將活躍小區(qū)氣氛，提升小區(qū)的活躍度。 鄰里互動包括了業(yè)主發(fā)送信息，小區(qū)同一小區(qū)內(nèi)所有用戶可查看到信息，類似于朋友圈，不同的地方在于鄰里互動可以發(fā)送求助信息，并且建立業(yè)主積分系統(tǒng)，業(yè)主可相互幫忙，不同小區(qū)的信息，通過特殊選項可以相互查看。 業(yè)主之間無需通過關(guān)注即可成為好友，降低用戶添加用戶難道，促進(jìn)業(yè)主之間、小區(qū)之間相互交流。
 

　　周邊便民 收費管理——每月由社區(qū)物業(yè)錄入收費信息，業(yè)主可查詢收費信息，費用包括社區(qū)物業(yè)管理費、水費、電費、煤氣費、停車費用、其他費用，公共費用每月以群發(fā)進(jìn)行通知，水電費等以單業(yè)主發(fā)送，如果小區(qū)開通了網(wǎng)上繳費，業(yè)主可以通過云社區(qū)相關(guān)功能進(jìn)行繳費。 社區(qū)物業(yè)只需要每月錄入一次收費信息就可以為用戶提供非常便捷的服務(wù)。 業(yè)主報修 由業(yè)主提出報修內(nèi)容，業(yè)主提出的報修全部業(yè)主都能看到，社區(qū)物業(yè)根據(jù)業(yè)主的報修進(jìn)行登記，并且開始處理，網(wǎng)上同步處理報修進(jìn)度，達(dá)到公開透明。 業(yè)主投訴 業(yè)主的投訴意見都可以通過云社區(qū)收集，社區(qū)物業(yè) 可對投訴意見進(jìn)行回復(fù)，并且做出處理，達(dá)到公開透明，高效辦公。 社區(qū)活動 社區(qū)物業(yè)為加強與小區(qū)的融洽相處與業(yè)主之間的交流互動，可以定期舉辦社區(qū)活動，活動內(nèi)容包括了群發(fā)通知、地點定位、一鍵撥號、報名統(tǒng)計，讓一個微信平臺就能解決所有可能遇到的問題，讓社區(qū)成為一個智能的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。 智能客服 為了快捷高效的服務(wù)，業(yè)主可以向云社區(qū)提出任何問題，云社區(qū)里會預(yù)設(shè)出常見的問題，于是業(yè)主能收到社區(qū)物業(yè)的自動回復(fù)，無需任何人工在線即可解答問題，24小時自動應(yīng)答，也可使用陪聊服務(wù)，系統(tǒng)會自動與業(yè)主聊天解疑。 周邊外送 周邊外送包括外賣信息、超市便利、水果外送、糧油米面，商家可以申請入駐，提交信息后即可入駐成功，業(yè)主通過電話直接電話聯(lián)系，與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)綁定。 在后期的開發(fā)中，當(dāng)商家發(fā)生交易后，社區(qū)物業(yè)可以獲得相應(yīng)返點，實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)、業(yè)主、商家三方共贏。
 

　　任何一種好的商業(yè)模式在我們的生活中都會起到好的變化，O2O電商在不斷的改進(jìn)與完善后在生活當(dāng)中實際應(yīng)用就說明了這一點，O2O電商模式現(xiàn)在已經(jīng)不僅開始改變我們的消費模式，更進(jìn)一步改變我們的生活習(xí)慣，是我們的生活越來越便利與舒適。