您看住店里80%的利潤(rùn)了嗎
不知道各位賣家在作為一個(gè)買家的時(shí)候是否有習(xí)慣心理?就是當(dāng)你在一家網(wǎng)店里買了一件產(chǎn)品時(shí),質(zhì)量和服務(wù)都符合你的要求,或是超過(guò)了你的預(yù)期時(shí),習(xí)慣心理就會(huì)出現(xiàn)了~筆者曾經(jīng)在一家服裝店里買過(guò)一條牛仔褲,第二次買時(shí)什么都沒(méi)看,又回到了這家網(wǎng)店里。這就是一個(gè)習(xí)慣。
它是一種行為過(guò)程,也是一種心理(決策和評(píng)估)過(guò)程。網(wǎng)店忠誠(chéng)度的形成不完全是依賴于產(chǎn)品的品質(zhì)、知名度、網(wǎng)店聯(lián)想及傳播,它與消費(fèi)者本身的特性密切相關(guān),靠消費(fèi)者的產(chǎn)品使用經(jīng)歷。提高網(wǎng)店的忠誠(chéng)度,對(duì)一個(gè)網(wǎng)店的生存與發(fā)展,擴(kuò)大客流量有著極其重要的作用。
也許有賣家就要問(wèn)了,那提高網(wǎng)店的顧客忠誠(chéng)度有什么用呢?
網(wǎng)店忠誠(chéng)度的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn):
1.降低成本,提高利潤(rùn)。
不知道店主們是否知道營(yíng)銷學(xué)中的“二、八原則”呢?即80%的業(yè)績(jī)來(lái)自20%的經(jīng)?;蓊櫟念櫩???梢哉f(shuō),顧客的對(duì)網(wǎng)店的忠誠(chéng)影響著網(wǎng)店利潤(rùn)的高低~忠誠(chéng)、價(jià)值和利潤(rùn)之間存在著直接的因果關(guān)系。對(duì)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)尋找新客戶重要性不言而喻,但維持一個(gè)老客戶的成本僅僅為開發(fā)一個(gè)新客戶的七分之一。況且在網(wǎng)店這個(gè)微利的領(lǐng)域,忠誠(chéng)營(yíng)銷更是必不可少。
2.可以吸引新顧客。
相信大家對(duì)口碑營(yíng)銷應(yīng)該不陌生吧?在淘寶還有一個(gè)專門的“超級(jí)買家秀”欄目。老顧客本身就是一個(gè)很好的廣告。根據(jù)口碑營(yíng)銷效應(yīng):一個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意;一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買意愿,因此一個(gè)滿意的、愿意與網(wǎng)店建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系的顧客會(huì)為網(wǎng)店帶來(lái)相當(dāng)可觀的利潤(rùn)。