網(wǎng)店銷售中可用到哪些交流技巧？

1．第一次上門的顧客必須歡迎，歡迎做成快捷語言及時(shí)回復(fù)。

    2．顧客表示已經(jīng)長期關(guān)注店鋪，要感謝支持和關(guān)注。

    3．顧客說是買到結(jié)婚用的，首先要表示祝賀，能光臨是我們的榮幸。

    4．提的建議不管是否采用都要表示誠摯的謝意。

    5．成交付款后謝其支持和信任，并告知我們會(huì)盡快安排發(fā)貨，讓其感受到我們對其這個(gè)交易的重視。

    6．發(fā)貨不及時(shí)時(shí)通知客戶，說明原因。表示歉意，得到其理解要謝其寬容諒解。

    7．顧客給予好評后要主動(dòng)聯(lián)系顧客表示感謝。

    8．顧客多時(shí)讓其等了一段時(shí)間要靈活告訴顧客耽誤原因（急事外出，吃飯……）并表示歉意。

    二、帶著好心情和微笑與顧客聊天，顧客會(huì)感受到，人的心情會(huì)受到各方面的影響，不可能每時(shí)每刻都有好心情，但是即使心情不好，也不能將不好的情緒帶給顧客。

    三、不可以讓顧客久等，如果顧客問題太多一時(shí)答不上來可以分次回答，不要一次性回答，讓他太久等不到回復(fù)。忙不過來要給顧客道歉。

    四、對于很外行的問題不要感到厭煩，只要引導(dǎo)好就會(huì)有很大的收獲。

    五、不管是什么時(shí)候都不可以讓對方說最后一句話。（指聊天結(jié)束時(shí)）

    六、不管遇到什么樣的顧客，遇到什么樣的問題，絕不容許產(chǎn)生對抗情緒，刁難，甚至說臟話的顧客都有，但是我們是服務(wù)者，絕不容許和顧客產(chǎn)生爭執(zhí)。同時(shí)做事先做人，我們要讓顧客感受到我們的人格和修養(yǎng)。但不要一味的遷就不講道理的顧客，卑躬屈膝。我們和顧客聊天需要時(shí)刻表現(xiàn)出我們對顧客的尊敬，但同時(shí)也要讓顧客感受到我們的自信，理直氣壯。

    七、一次交流有比較強(qiáng)意向的客戶都加為好友，并修改一個(gè)便于提示之前交流內(nèi)容的昵稱，便于下一次交流，當(dāng)對方幾個(gè)月之后再來是一下子就能叫出他的姓氏和說出他之前看的產(chǎn)品，對方在心理上的受重視會(huì)得到很大的滿足，這為以后的交流打下很好的基礎(chǔ)。

    八、交流過程中不能使用否定詞“不”等，盡量少使用轉(zhuǎn)折詞“但是”，可以用“同時(shí)”來代替。如：這個(gè)柜子是否可以噴白漆？這樣的產(chǎn)品我們無法提供訂做服務(wù)，回答“不能”是生硬，“不能”可以用“非常抱歉，現(xiàn)在公司沒有時(shí)間訂做”來代替你想表達(dá)的不能。

    九、顧客付款后、發(fā)貨后要及時(shí)給顧客留言，打電話或者短信告知我們的發(fā)貨信息，主要包括物件的件數(shù)，貨運(yùn)公司的聯(lián)系方式，貨運(yùn)單號，大約多少天可以到，運(yùn)費(fèi)等；發(fā)貨一段時(shí)間后要主動(dòng)聯(lián)系顧客是否收到貨，感覺產(chǎn)品質(zhì)量是否滿意，對我們的產(chǎn)品和服務(wù)有沒有什么好的建議，提醒顧客使用中遇到什么問題可以咨詢我們，客氣地請顧客介紹朋友購買我們的產(chǎn)品。

    十、不容許貶低同行而達(dá)到自己的商業(yè)目的。

    來過的淘友們別忘了留下您的腳印哦~~但愿此帖對您有所幫助，讓我們一起在淘路上加油！