新手賣家如何留住客戶

賣家朋友會(huì)認(rèn)為不怎么樣，人家一個(gè)月就上鉆，三、四個(gè)月就升皇冠。。。但我已經(jīng)很滿足，因?yàn)槊總€(gè)信用里都有我的辛酸，在所有的客戶中幾乎是三分有兩分已是老客。所以我店里的信用差不多是靠老客給的。我非常珍惜，也非常感謝他們。

    這幾天老客來(lái)得多，有些是春節(jié)要回家了帶點(diǎn)給家里人嘗嘗，有些則是怕香兒賣斷貨（因?yàn)橄銉旱昀镉幸欢螘r(shí)間斷貨）到時(shí)又買不到了，就干脆買多點(diǎn)，所以數(shù)量也多起來(lái)了，有些則是把香兒的產(chǎn)品推薦給身邊的親人、好友。然后他們一起買，這樣郵費(fèi)也可以省點(diǎn)。

    晚上香兒躺在床上總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)（香兒的事情都是晚上在床上想起來(lái)的，白天總是暈呼呼），店里能有這么多這么好的老客，也就是這幾條做得好

    1、一定要誠(chéng)實(shí)、講信用：最近我買了件寶貝，在拍之前我跟這位賣家已經(jīng)說(shuō)得很清楚，要什么樣的產(chǎn)品，寶貝性質(zhì)方面還特別說(shuō)明了不要相似的。要不然我退回去給她。她也答應(yīng)了。而且說(shuō)就是我要的性質(zhì)。但當(dāng)我收到貨倒出來(lái)時(shí)，卻是不一樣的，不是我想要的那種，于是我只能找她，告訴她不是我要的，而且我都把圖片上去給她看了。

    本來(lái)是心里是想跟她說(shuō)說(shuō)看，要是能退就退掉，要是實(shí)在不行也就算了，說(shuō)不定她自己也不懂，東西畢竟已經(jīng)開(kāi)封了。

    結(jié)果這位賣家睜眼說(shuō)瞎話，說(shuō)東西就是這樣的（天哪，是兩個(gè)完全不同性質(zhì)的東西）就好比你要買油，人家給你水，然后對(duì)你說(shuō)，這就是油。你要買米，人家給你面，然后說(shuō)這就是米，那我不成了傻子了嗎？我一再的問(wèn)她：就是這樣的？這東西就是這樣的？她還是一口咬定。那我就來(lái)氣了，說(shuō)話的語(yǔ)氣也就不那么客氣了（當(dāng)然我尊重你，你卻當(dāng)我是傻子）能不氣嗎？她還說(shuō)他們的產(chǎn)品很好，不會(huì)為了這點(diǎn)小錢騙我，叫我不要把她看扁了，我直接說(shuō)：我現(xiàn)在就是把你看扁了。。。。

    她也很牛，給我全額退款，于是我就申請(qǐng)了，沒(méi)想到她又換了一幅臉孔，怎么也不退款了，一會(huì)兒說(shuō)我罵她了，一會(huì)兒說(shuō)不稀罕賣我這點(diǎn)東西了，一會(huì)兒又說(shuō)我說(shuō)她的產(chǎn)品不好了，還發(fā)了跟別人聊天記錄上來(lái)，反正是除了罵人和說(shuō)些莫名其妙的話就沒(méi)有別的了。（一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的潑婦）

    這樣的店你還有膽去第二次嗎？我是不會(huì)去了，還會(huì)告訴周圍的朋友，他們看了相信也是不會(huì)去的。

    所以要是我們自己做錯(cuò)了、說(shuō)錯(cuò)了、發(fā)錯(cuò)了，我們要敢于承認(rèn)

    本來(lái)就是自己的錯(cuò)嘛，為什么不敢承認(rèn)？也會(huì)有很多客戶看店家認(rèn)錯(cuò)態(tài)度好，也知道我們開(kāi)網(wǎng)店難，不去計(jì)較，有些還會(huì)給個(gè)好評(píng)，或是不評(píng)價(jià)。我們可以少掉很多麻煩。

    就算是東西退回來(lái)了，因?yàn)槲覀兏矣诔姓J(rèn)錯(cuò)誤，給客戶留下的印象還是不錯(cuò)的，至少我是這么認(rèn)為。以后也還是會(huì)去光顧她的店的。我的那些老客就是看中我的誠(chéng)實(shí)，有時(shí)發(fā)錯(cuò)了，少發(fā)了，只要說(shuō)明一下就行他們都不會(huì)計(jì)較的，而且反過(guò)來(lái)還安慰：沒(méi)關(guān)系，有時(shí)太忙了，是會(huì)出錯(cuò)的。。。

    2、貨源一定要可靠、讓買家可信：能來(lái)淘寶購(gòu)物的人都不是傻子，他們有文化、有高智商、有清晰的頭腦。。。最多也只是對(duì)寶貝的不了解，這要我們?nèi)ス赐?、去解釋?/p>

    就象我自己的產(chǎn)品，是我弟弟的，雖然貨源不是很充足，但質(zhì)量可以保證，不用去害怕有什么質(zhì)量問(wèn)題。

    也許很多新手賣家會(huì)說(shuō)，他們沒(méi)有這么好的貨源。

    但不管怎么樣，對(duì)自己的貨源都是要很清楚，要跟客戶保證自己的貨是什么檔次，不同檔次的貨才有不同的價(jià)格嘛，當(dāng)然客戶自己也會(huì)知道的，要想買到更好的東西，就得發(fā)更多的錢了。所以不用擔(dān)心客戶會(huì)跑掉，要是自己的貨不是那個(gè)檔次，又擔(dān)保是那個(gè)更高的檔次，也許會(huì)帶來(lái)麻煩事，就算是你現(xiàn)在騙過(guò)去了，過(guò)后她也會(huì)知道的，感覺(jué)自己是被騙了，還會(huì)告訴周圍的人，你的店是騙人的。東西一般般，沒(méi)有你說(shuō)的或是你寫(xiě)的這么好，就更不要說(shuō)他自己下次還會(huì)來(lái)了，這樣我們自己的路就會(huì)越少越窄，直到最后沒(méi)路。

    相反要是我們一開(kāi)始就說(shuō)，我的貨就是這個(gè)檔次的，價(jià)格也是不高的，高于這個(gè)檔次的價(jià)格又是多少，那客戶也是會(huì)明白的，而且還會(huì)去對(duì)比。確實(shí)就是這樣的，買家就會(huì)感覺(jué)這店家是個(gè)老實(shí)人，可信的。當(dāng)然就會(huì)更放心，有可能還會(huì)收藏一下小店哦。

    3、打包要認(rèn)真：香兒的店里有很多客戶好評(píng)中都有提到，香兒打包結(jié)實(shí)。。。

    是啊，香兒的包都是香兒親自打的，雖然很忙很累（因?yàn)橄銉阂獛氊惻畠海龊芏嗉覄?wù)，還要看股票，真的很忙、很累），有時(shí)我老公想幫我打，我都不讓，就是怕他打不好，再加上偶店里的主打產(chǎn)品有時(shí)是液體的。

    別小看了這打包，細(xì)心的買家們就會(huì)從打包中看出，這店家有沒(méi)有誠(chéng)心做這筆生意，看得出店家對(duì)自己產(chǎn)品是否珍愛(ài)。

    要是我們不管賣什么產(chǎn)品都非常仔細(xì)的把包打好，打結(jié)實(shí)了?？蛻粼诓鸢鼤r(shí)就是還沒(méi)有看到里面的寶貝是怎么樣子的，心里就有一種感激了。哇店家真的很細(xì)心、很有耐心。就算是真的出了點(diǎn)錯(cuò)，火氣也不會(huì)很大的。只要好好的解釋一下就行了。

    要是我們自己都把自己的產(chǎn)品隨便包一下，只要當(dāng)時(shí)看到?jīng)]有破就行，也不大管路上會(huì)怎么樣，那買家又會(huì)怎么想的呢：這家店肯定不怎么樣，店主粗心大意，對(duì)自己的產(chǎn)品都不珍惜，那產(chǎn)品也一定不會(huì)怎么樣了。我們?nèi)ベI東西也是一樣的，要是包裝好點(diǎn)，我們的滿意度也會(huì)提高，也所以越是貴重的東西包裝就越好。

    4、出錯(cuò)后的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度：我們都是凡人，出錯(cuò)是不可避免的，但每次出錯(cuò)，要看我們?nèi)绾稳ッ鎸?duì)，去處理，處理好了對(duì)方不僅不計(jì)較，還會(huì)繼續(xù)跟我們做朋友，甚至成為老客（當(dāng)然極個(gè)別的除外）。

    首先，我們要很虛心、很誠(chéng)懇的去面對(duì)，而不是逃避。是我們的錯(cuò)，我們就大膽承認(rèn)，并補(bǔ)過(guò)。真的不是我們的錯(cuò)，那我們可以解釋清楚，可以給買家發(fā)對(duì)比的圖片。態(tài)度是最重要的。有一句話千萬(wàn)別說(shuō)：“這東西就是這樣的，別人用都可以，你用就不行，那是你個(gè)人問(wèn)題。。。”要是說(shuō)出了這句話，有可能就再也無(wú)法補(bǔ)救了。對(duì)方肯定會(huì)大動(dòng)肝火。最后弄得是兩敗俱傷，又何必呢。

    實(shí)在是解釋不清楚，那就干脆退貨，這樣的人畢竟非常非常少，郵費(fèi)就當(dāng)是自己買零食吃掉了，我們平時(shí)零食少吃一點(diǎn)點(diǎn)對(duì)生命和身體并沒(méi)有影響。

    這些都是香兒一路走來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，雖然只是這么幾點(diǎn)，但香兒覺(jué)得這非常重要，香兒平時(shí)就是這么做的，希望對(duì)新手賣家們能有一點(diǎn)點(diǎn)用處，這樣香兒累點(diǎn)也是值得的哦