開網(wǎng)店與顧客溝通有六大原則

 一預先考慮顧客需求

    每位顧客的需求特點雖然不一樣，但作為顧客都有一個共同的購物心理，有共同的規(guī)律可循。抓住了這點，就可預先考慮顧客需要什么。

    在網(wǎng)店經(jīng)營中，這些都必須在設置網(wǎng)店的時候考慮到，從商品照片的拍攝、商品說明，以及信息回饋等各個方面為顧客考慮周詳。必須保證，快速的回復顧客提出的問題。這樣就要求賣家要經(jīng)常到網(wǎng)店來維護，如果真的有事情，難以經(jīng)常上網(wǎng)查看，也應該留下別的聯(lián)系方式以及相關說明，以免讓顧客感到受到冷落。

    為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺，使顧客的購買活動變成一個享受快樂的過程。

    二對顧客的差評要接受

    賣家沒有不注重自己的積分的，因為積分高了才能讓店鋪的等級上升。這樣就可以招來更多的顧客。如果一旦被顧客打了差評。首先要客觀回答顧客批評。如果確實是自己做得不夠好，一定要虛心接受，然后改正自己服務中的缺陷。只有這樣，網(wǎng)店的服務才會更好，顧客也會覺得你經(jīng)營有方，對他有足夠的重視。

    三為顧客著想

    現(xiàn)在是一個快節(jié)奏、高效率的時代，時間很寶貴。因此，我們在為顧客服務的時候，首先要考慮如何節(jié)省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務。所以，設身處地為顧客著想，以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品采購、商品種類、各項服務等才會讓顧客感到方便滿意。

    事實上，許多人在服務時，并不了解顧客的需求和期望，不了解顧客迫切需求的是什么樣的服務，所以結(jié)果往往不理想。

    四顧客的期望和需求

    顧客在購買了商品后，滿足了其購買需求的一方面；另一方面，如果顧客在購買的過程中，遇到了其他意外的問題，這時如果能為顧客提供額外的服務，顧客的心理感受就會更強烈，這種免費的服務不但增進店主和顧客之間的關系，更是一種樹立網(wǎng)店形象和品牌餓良好方式，這對于不能提供實體店面直接服務的網(wǎng)上店面來說顯得尤其重要。

    五滿足顧客的尊容感和自我價值感

    要贏得顧客滿意，不僅是被動式的解決顧客的問題，更要對顧客需要、期望和態(tài)度有充分的了解，把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中，發(fā)揮主動性，提供量身定做的服務，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預期的滿意。

    六尊重顧客

    得到別人的尊重在人的需求塔級中具有較高層級，顧客的購買過程是一個在消費過程中尋求尊重的過程。顧客對于網(wǎng)上購物活動的參與程度和積極性，很大程度上在于店主對顧客的尊重程度。店主銷售的一切活動都應體現(xiàn)其對顧客的有形或無形的尊重。只有動機出于對顧客的信任與尊重、永遠真誠地視顧客為朋友、給顧客以“可靠的關懷”和“貼心的幫助”才是面對顧客的唯一正確心態(tài)，才能贏得顧客。