培養(yǎng)網(wǎng)店客服良好的溝通能力

  溝通是賣(mài)家與顧客之間信息傳遞的一個(gè)過(guò)程，溝通的成功與否在于溝通的內(nèi)容，更在于溝通的方式。賣(mài)家與顧客之間良好的溝通可以增加相互之間的信任。銷(xiāo)售過(guò)程實(shí)際上就是賣(mài)家與顧客之間不斷溝通的過(guò)程，誰(shuí)掌握了溝通的技巧誰(shuí)就可以在競(jìng)爭(zhēng)中常勝不敗。下面淘寶開(kāi)店教程的小編就給大家說(shuō)說(shuō)溝通的技巧。

        溝通必須發(fā)自于心靈而止于心靈，讓賣(mài)家與顧客之間搭起心與心之間的橋梁，溝通的效果才會(huì)明顯，如果溝通能從心開(kāi)始，那么顧客也會(huì)對(duì)賣(mài)家產(chǎn)生萬(wàn)分的信任。溝通從心開(kāi)始也是情感營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。

        淘寶網(wǎng)的一位賣(mài)家曾在論壇分享，他所總結(jié)的網(wǎng)店客服與顧客交流過(guò)程中的十大忌諱，總結(jié)得非常到位，感興趣的店家請(qǐng)點(diǎn)此查看。

        賣(mài)家在與買(mǎi)家談話(huà)中，說(shuō)話(huà)要有技巧，溝通要講藝術(shù)，良好的溝通可以幫助賣(mài)家?guī)?lái)更多的生意，良性的溝通也可以增加顧客的忠誠(chéng)度。我們與顧客交流時(shí)，要注意自己的形象，管好自己的嘴，要知道什么話(huà)應(yīng)該說(shuō)，什么話(huà)不應(yīng)該講。不知道所忌，就會(huì)導(dǎo)致失敗，不知道所宜，就會(huì)導(dǎo)致停滯，我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，要懂得十忌，這樣我們的生意就會(huì)越來(lái)越好，回頭客也會(huì)越來(lái)越多。