獨立網(wǎng)店如何做好用戶體驗
獨立網(wǎng)店的經(jīng)營,用戶體驗是非常重要的一個環(huán)節(jié),幾乎可以關乎一個獨立網(wǎng)店的生死,所以必須重視起來,那么獨立網(wǎng)店該如何做好用戶體驗呢?
一、店鋪定位
1、風格:色彩搭配和和諧,適合店鋪風格,不能太壓抑也不要太空泛。最后還要測試一下,大致定位好以后后期做細微調(diào)整即可。
2、搜索導航、客服欄,買家瀏覽時需要在短時間內(nèi)能夠搜索、找到自己的需求產(chǎn)品,在這點上不能吝嗇導航的設置,要劃分合理的位置作為買家易尋找的瀏覽窗口。
3、寶貝描述,這個不多說了,請參加之前已經(jīng)概括過的獨立網(wǎng)店系統(tǒng)的寶貝詳情頁應該有什么。
4、網(wǎng)頁速度,這點不要被忽視了,不要為了展示放太多圖片,圖片太多太長往往很久都不能打開,影響用戶感受,經(jīng)常會出現(xiàn)直接關掉頁面的做法。所以圖片要精煉,并且圖片大小要做處理。
二、客服
客服是網(wǎng)店的一扇窗戶,并且需要進行一些培訓,通過電子商務網(wǎng)店客服培訓手冊使客服更好的服務顧客,使之提高網(wǎng)店訂單轉化率。
三、快遞
1、 快遞速度;與優(yōu)質(zhì)快遞合作,性價比高,服務到位,安全有保障。
2、 快遞服務質(zhì)量;態(tài)度好,服務周到,送貨上門。
3、 包裹質(zhì)量;到達時包裝完好,無破損。
4、 包裹形象;突出品牌、產(chǎn)品形象,有質(zhì)感。
四、互動體驗
采取各種各樣的方式做好售后服務,提升用戶歸屬感、忠誠度,最終達到提升二次購買率和單次購買客單價的目的。
1、 選擇合適的方法,不要人云亦云,看重別人做微博自己就做微博,其實自己的產(chǎn)品根本不時候這種方法;
2、 選擇目標客戶,只針對自己的精準、目標客戶做好優(yōu)質(zhì)服務,一個個培養(yǎng)忠誠會員;
以上只是關于獨立網(wǎng)店做好用戶體驗的基本方法,雖然是很基本,但是也不容小覷,凡事都是從基礎做起的。