如何開展B2C網(wǎng)站的整站運(yùn)營(yíng)
似乎做B2C商城的很多人都有這樣一種思路：b2c商城剛開始都是要燒錢的。很多的開b2c的公司領(lǐng)導(dǎo)人似乎眼光都很長(zhǎng)遠(yuǎn)：虧幾年，名氣出來了就好了。然而幾年后這家網(wǎng)站卻從我們的眼光中消失了。筆者前些日也接觸過這樣一家針對(duì)某領(lǐng)域的b2c商城，員工不少，成本力度也算不少，網(wǎng)站大概成立快一年了，流量幾乎全靠網(wǎng)絡(luò)廣告維持，轉(zhuǎn)換率大概幾千分之一。這家b2c采用的開源商城，自己的產(chǎn)品。但是銷量卻非常低，不知道公司里那么多的員工整天都在忙什么，其實(shí)我們也經(jīng)常看到有很多號(hào)稱投資百萬的b2c商城，花了大筆的錢卻日益萎縮最后倒閉，與其花這么多錢走了一些推廣上的冤枉路倒不如花在商品上，讓消費(fèi)者感受到性價(jià)比還能有一個(gè)口碑效應(yīng)讓用戶去幫你推廣。
很多的b2c，基礎(chǔ)的seo都沒有做，網(wǎng)站布局結(jié)構(gòu)、用戶體驗(yàn)、極差，在門戶網(wǎng)站投放了廣告，然而Landing Page卻極其失敗，看了這個(gè)頁面的百分之八十的用戶都直接關(guān)閉了這個(gè)頁面。這樣的b2c不禁讓人嘆息，如果持續(xù)這樣估計(jì)也堅(jiān)持不了多長(zhǎng)時(shí)間了投資人也沒興趣了。
一家b2c的發(fā)展，品牌度的樹立是b2c的基礎(chǔ)，要讓用戶知道你這個(gè)b2c商城的來歷，很多用戶在到一個(gè)陌生的網(wǎng)站購物的時(shí)候心里總是會(huì)有不安：對(duì)這個(gè)網(wǎng)站的信任是要一個(gè)過程的，樹立自己網(wǎng)站的品牌可以通過很多路徑，首先可以在百度等百科網(wǎng)站中創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站品牌的詞條，有激情、夢(mèng)想、和企業(yè)文化的文章會(huì)引起消費(fèi)者的信任感，在一些其他的大網(wǎng)站上可以發(fā)布一些購物過程的軟文等等，有了網(wǎng)站讓用戶信任的基礎(chǔ)后開始商城的推廣。
一、用戶體驗(yàn)
1、感官體驗(yàn)
感官體驗(yàn)是一個(gè)商城的面子工程。網(wǎng)站打開速度要快，網(wǎng)頁打開慢所有都白做了;網(wǎng)站界面要好看，符合大眾審美觀，或者符合網(wǎng)站受眾審美觀;網(wǎng)站欄目主次結(jié)構(gòu)清晰一目了然;廣告和頁面配合要和諧，不會(huì)讓人感覺突兀;網(wǎng)站的分辨率兼容各顯示屏、瀏覽器不錯(cuò)位;網(wǎng)頁首頁體積的控制，不要用太多太大的flash或太多的內(nèi)容在首頁。如果有些事情難以取舍，可以看看你的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，一般的站長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)工具都可以統(tǒng)計(jì)出你的用戶大致上網(wǎng)情況。
2、交互體驗(yàn)
有良好的幫助文件，圖文并茂;有在線客服或其他交互方式，在線回復(fù)速度要快，客服要專業(yè)，用戶在購買前是很懶去撥打你的客服電話的;每個(gè)表單都要有提示，提示用戶填寫對(duì)錯(cuò)，不要讓用戶點(diǎn)了提交后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤返回時(shí)一切空白從頭開始;用戶匿名購買后提交訂單時(shí)可以匿名直接購買，或者提示用戶登錄或者注冊(cè)時(shí)標(biāo)明您在注冊(cè)或者登錄后您之前的訂單不會(huì)丟失;目錄導(dǎo)航要清晰，讓用戶知道目前瀏覽到的是那個(gè)類目的商品。
3、情感體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)友好性。
增加積分功能，積分可參與優(yōu)惠活動(dòng)，讓用戶感受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，增強(qiáng)網(wǎng)站的粘合力;剛有用戶看了xx商品的列表，讓瀏覽者有同理心，感受到其他用戶也在關(guān)注的溫暖感受;鼓勵(lì)用戶參與到網(wǎng)站的互動(dòng)中，增強(qiáng)商品的評(píng)論投票功能;不定期可舉辦會(huì)員線上活動(dòng)，有條件的可舉辦線下活動(dòng);網(wǎng)站設(shè)立公告欄或者博客，讓用戶感受到網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)的真實(shí);在網(wǎng)站上添加“給我們提意見”的入口，我們是不是做的不夠好，我們那點(diǎn)做的不夠好，請(qǐng)您提出您寶貴的意見。
4、瀏覽體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性。
商品的圖片要照的好看，清晰，或可處理的漂亮一些，實(shí)物圖、參照?qǐng)D一般是很受閱讀者關(guān)注的，因此有的商城還專門聘請(qǐng)漂亮的模特戴上商品拍照，讓用戶參照;商品要有盡可能詳細(xì)的參數(shù)說明和使用說明，內(nèi)容盡可能的原創(chuàng);文字的字體要始終，不要太小或者太大;有商品對(duì)比功能，讓用戶方便查看自己喜歡的多款商品對(duì)比;加上搭配商品功能，讓用戶看到搭配效果。
5、信任體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)可靠性。
公司介紹，聯(lián)系方式、法律聲明、版權(quán)聲明、投訴電話、icp證書、工商紅盾、搜索引擎中的正面信息。
二、流量來源
1、seo：
網(wǎng)站的主關(guān)鍵詞要定位好，并放在網(wǎng)站名稱中或者首頁的標(biāo)題中，在與別人交換友情鏈接時(shí)候可讓對(duì)方鏈接你的關(guān)鍵詞，這樣有助于提升你的網(wǎng)站關(guān)鍵詞在百度中的提升。在資源稀缺的情況下可采用付費(fèi)鏈的方式。
頁面的關(guān)鍵詞的優(yōu)化其實(shí)和傳統(tǒng)網(wǎng)站區(qū)別并不大，頁面的keywords、description、title、< h1 >標(biāo)簽運(yùn)用這些普通的seo優(yōu)化者都懂得，這里說的是關(guān)鍵詞優(yōu)化的思路，其實(shí)舉個(gè)例子很多，比如京東和中關(guān)村就是最好的例子，商品頁面的標(biāo)題這樣搭配：【諾基亞5230】諾基亞(NOKIA)5230 3G手機(jī)【行情報(bào)價(jià)價(jià)格評(píng)測(cè)】，這樣的標(biāo)題搜索引擎會(huì)自動(dòng)組詞為多個(gè)詞組，如：諾基亞5230、諾基亞5230報(bào)價(jià)、諾基亞5230價(jià)格等等，這樣用戶搜索這些關(guān)鍵詞都可能會(huì)搜索到你的這個(gè)頁面，這也就是關(guān)鍵詞拓展，這是it行業(yè)的，其實(shí)你可以拓展到自己的垂直b2c中進(jìn)行重新的搭配關(guān)鍵詞組合，多向身邊的朋友、網(wǎng)友、甚至同行交流，從用戶的角度出發(fā)挖掘用戶搜索的詞進(jìn)行標(biāo)題搭配。
網(wǎng)站的代碼要精簡(jiǎn)，盡可能的將多個(gè)js進(jìn)行封裝在少的js代碼中，網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)代碼采用div+css清晰明了的表述，前臺(tái)頁面能夠生成html，這些都是一個(gè)網(wǎng)站seo的基礎(chǔ)。
2、站群導(dǎo)入
建立與你的b2c商城相關(guān)的網(wǎng)站，采用資訊加問答的方式，偽原創(chuàng)文章在搜索引擎中吸引流量，并在這些網(wǎng)站中進(jìn)行合適的誘導(dǎo)，讓用戶進(jìn)入商城中進(jìn)行瀏覽和后續(xù)購買行為。為什么要用站群?因?yàn)檫@種網(wǎng)站建站速度快，可以快速吸引流量，而且方便攔截用戶經(jīng)常搜索的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，并通過這些網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)分析用戶的需求點(diǎn)，然后將用戶的需求點(diǎn)在b2c網(wǎng)站上補(bǔ)充，一舉兩得。
3、軟文
通過高質(zhì)量的諸如、敗家、評(píng)測(cè)體驗(yàn)類軟文可迅速獲得網(wǎng)民的同理心并誘導(dǎo)其進(jìn)入我們的b2c網(wǎng)站，這類軟文多在一些論壇上通過收買高質(zhì)量用戶或者付費(fèi)專業(yè)網(wǎng)站發(fā)表。通過一些搞怪或者其他形式的曬單文章也可吸引眾多用戶對(duì)本站的關(guān)注，如之前京東商城的“央視記者曬單被人肉”一幕想必各位還有印象。
三、轉(zhuǎn)化率
做好了用戶體驗(yàn)就基本上做好轉(zhuǎn)化率，如果你的轉(zhuǎn)化率不高，就拿出你的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，看看你的用戶在那個(gè)頁面的跳出率最多，那么就改善這些頁面，多與用戶溝通，了解為什么用戶不買的原因。主動(dòng)去聯(lián)系那些注冊(cè)用戶，給他們發(fā)郵件或者直接聯(lián)系了解他們的想法并解決它，發(fā)現(xiàn)問題就解決。弄懂銷售的文化，銷售不僅僅是放在那里等待用戶去購買，要用主動(dòng)的方式，對(duì)一些主打的產(chǎn)品可以用專題形式誘導(dǎo)，用文字去挑起用戶的需求和購買欲望，這些方面你或許可以去看看電話銷售方面的東西，如何在不面對(duì)客戶的情況下促成客戶消費(fèi)。
