社交網(wǎng)絡(luò)口碑力量觸發(fā)電商轉(zhuǎn)型警覺(jué)

市場(chǎng)與消費(fèi)行為一直是相互比劃試探，而最終趨于平衡與雙贏(yíng)。今天的電商企業(yè)面對(duì)這塊市場(chǎng)的態(tài)度，基本上已經(jīng)從十年前的逡巡不決，發(fā)展成削尖腦袋往里擠，盡管里邊擠得人心神不寧。市場(chǎng)需方與電商企業(yè)長(zhǎng)久的磨合已經(jīng)導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)在人們消費(fèi)額中占據(jù)的比重大幅攀升，也帶來(lái)了消費(fèi)理念和生活方式的空前顛覆。但是擠的人多了就意味著選擇與淘汰，消費(fèi)者開(kāi)始對(duì)電商變得挑剔，以方便、質(zhì)量和低價(jià)原則作為引導(dǎo)。

　　消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的選擇首先邂逅信任問(wèn)題，因?yàn)楫吘够ǖ氖钦娼鸢足y，對(duì)一個(gè)企業(yè)沒(méi)有任何誠(chéng)信印象做鋪墊時(shí)，誰(shuí)能夠乖乖掏錢(qián)呢?做企業(yè)的當(dāng)然知道，無(wú)非是通過(guò)提升自身實(shí)力來(lái)打造誠(chéng)信資本，從資金和社會(huì)關(guān)系的角度，提升價(jià)格、物流等硬實(shí)力，從人力和企業(yè)文化方面，提升軟實(shí)力，再定位一個(gè)市場(chǎng)友好的覺(jué)悟，基本就構(gòu)造好了誠(chéng)信形象。但是對(duì)消費(fèi)者而言，電商還面臨一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題是：他們的信任源泉。

　　探索信任產(chǎn)生的方式

　　電商誠(chéng)信形象包裝與實(shí)力構(gòu)成部分，是進(jìn)軍這個(gè)市場(chǎng)之前就應(yīng)該做好的準(zhǔn)備，否則也根本沒(méi)有必要躋身于此。我們需要知道，消費(fèi)者是怎樣對(duì)一個(gè)東西產(chǎn)生信任的。

　　現(xiàn)代人總是很容易受別人思想的左右，自己孤立的選擇總會(huì)使人心里沒(méi)底，舉棋不定，依靠前人經(jīng)驗(yàn)再行試水則會(huì)安心得多。艾瑞關(guān)于Facebook的研究數(shù)據(jù)顯示，有67%的購(gòu)物者在接受了在線(xiàn)社區(qū)的朋友提的建議之后，花費(fèi)了更多時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上。放心商城推廣策略里，也將調(diào)動(dòng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)分享作為重要組成部分，達(dá)到消費(fèi)者對(duì)放心商城品牌的自覺(jué)傳播是最理想的狀態(tài)。

　　朋友建議在塑造品牌可信度的獨(dú)特力量，不是任何廣告可以比擬的，商家說(shuō)一萬(wàn)個(gè)好，不如周?chē)笥颜f(shuō)一聲還不錯(cuò)。如此不經(jīng)過(guò)朋友建議輔助的購(gòu)買(mǎi)誘導(dǎo)，都將顯得蒼白無(wú)力。但是我們?cè)鯓油ㄟ^(guò)這個(gè)手段將企業(yè)形象宣講出去呢?

　　看電商搭載社區(qū)的意義

　　所謂朋友充斥于身邊，那是說(shuō)的過(guò)去，如今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是充斥于各種距離各個(gè)角落，出現(xiàn)于你每一段碎片化時(shí)間里。社交平臺(tái)的覆蓋廣度和滲透深度達(dá)到了一個(gè)無(wú)孔不入的地步，我們的交流方式甚至生活方式都發(fā)生了不可思議的變化。現(xiàn)在只要我們?cè)陔娔X或手機(jī)上掛著QQ，登著微博，或者人人網(wǎng)在線(xiàn)等等，我們的朋友就無(wú)處不在，甚至遠(yuǎn)隔千里恰如對(duì)面。

　　正如社交網(wǎng)絡(luò)的名字所說(shuō)，這是一張網(wǎng)，一張對(duì)電商而言由消費(fèi)大軍組成的網(wǎng)，個(gè)人購(gòu)買(mǎi)行為是如此受著社交網(wǎng)絡(luò)的影響，或者不如說(shuō)是朋友的影響。使用戶(hù)分享購(gòu)物經(jīng)歷與自覺(jué)傳播良好口碑，才是電商的上乘推廣策略，電商突破信任瓶頸，搭乘社交網(wǎng)絡(luò)快車(chē)就必然而必要。

　　了解要用到的工具

　　既然找到了幫手，就必須充分了解它們。社交網(wǎng)絡(luò)如今呈現(xiàn)多元化和關(guān)系復(fù)雜化態(tài)勢(shì)，并表現(xiàn)出對(duì)人們生活強(qiáng)烈的侵占性。人們的吃喝拉撒睡等細(xì)微的需求都被涉及，但這種特性對(duì)電商而言無(wú)疑是一個(gè)好消息，它將能更深入地挖掘用戶(hù)的消費(fèi)需求。

　　侵占性固然是電商發(fā)展的推動(dòng)力量，而多元化與關(guān)系復(fù)雜化是電商必須謹(jǐn)慎對(duì)待的特征。微博，人人，騰訊等各有各的運(yùn)營(yíng)模式、面向人群，蘊(yùn)藏不同的機(jī)會(huì)，電商也必須各有策略。

　　知彼知己才能百戰(zhàn)不殆，分析幫手以符合自己策略固然必要，而認(rèn)清自己的定位更加緊迫，它是成功的一切前提，也是成功電商需要具備的最基本的能力和第一步。定位的至要一環(huán)是面向群體的圈定。明智的你不會(huì)面向白領(lǐng)一族銷(xiāo)售農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工具，也不會(huì)拿女性用品玩命向男人推銷(xiāo)。理想的定位與現(xiàn)實(shí)可能有一定差距，不過(guò)這都可以通過(guò)好的市場(chǎng)分析來(lái)彌補(bǔ)。明白電商搭載社交網(wǎng)絡(luò)的意義，就應(yīng)該斟酌方式的選擇，它決定了企業(yè)的推廣成本與見(jiàn)效周期。

　　掘金的思路

　　我們首先應(yīng)該弄清楚的一點(diǎn)是，社交并不是廣告渠道，而是一種溝通方式。由于它過(guò)快的發(fā)展速度，很多人意識(shí)進(jìn)步都只是望洋興嘆，導(dǎo)致只有行業(yè)知覺(jué)最敏感的人才能脫離統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)漩渦，搶占市場(chǎng)先機(jī)。也就是說(shuō)同樣一個(gè)工具，有些人用來(lái)掘土，而有些人用它來(lái)掘金。你如果還在Twitter上發(fā)布海量的廣告信息，那么你將輸給那些用twitter賬號(hào)來(lái)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的英明的企業(yè)。他們覺(jué)察到了社交網(wǎng)絡(luò)的資源不該浪費(fèi)，廣告模式簡(jiǎn)直是對(duì)它的褻瀆，他們將采取社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到這個(gè)階段自然而生的更高級(jí)的模式——溝通。

　　溝通的本質(zhì)是黏著用戶(hù)。這樣一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)遍地開(kāi)花的時(shí)代，黏著用戶(hù)對(duì)任何互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的意義就不必贅述。還是回到剛開(kāi)始說(shuō)的，如何發(fā)動(dòng)消費(fèi)者形成口碑傳播網(wǎng)，是電商企業(yè)甚至是社交電商的營(yíng)銷(xiāo)思路。不錯(cuò)，我們要讓消費(fèi)者傳播的是品牌，是概念，天貓就要是時(shí)尚，放心商城就要是健康生活等等。本著這個(gè)原則，任何有效的推廣策略對(duì)電商而言都只能是最適合的，而沒(méi)有最好的，所以其中細(xì)節(jié)也只有電商企業(yè)自己拿捏。

　　當(dāng)然口碑相傳有它自身的局限，誰(shuí)也不能保證不會(huì)有居心叵測(cè)的人故意宣講一個(gè)具有欺詐性質(zhì)的產(chǎn)品，或者有作繭自縛只顧眼前利益的團(tuán)體在鋌而走險(xiǎn)，另外有時(shí)候社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)于朋友的定義還不能給你永遠(yuǎn)傳遞貨真價(jià)實(shí)信息的承諾，或者蘿卜青菜各有所愛(ài)，穿多大的鞋只有自己的腳知道，等等這些因素，就要求消費(fèi)者必須有一定的判斷能力了。參考我們的前面的思路，你可以詳細(xì)了解這個(gè)對(duì)你說(shuō)這些話(huà)的企業(yè)的實(shí)力，來(lái)鑒別信息的真?zhèn)巍?/p>

　　我們認(rèn)識(shí)到電商的社會(huì)化是必然的趨勢(shì)，單純的電商購(gòu)物流永遠(yuǎn)打不過(guò)社交生態(tài)部落，即單一的購(gòu)物需求本應(yīng)包含于多元的生活需求里。這意味著現(xiàn)在的電商可能更要將社會(huì)化遷徙作為第一戰(zhàn)略，而社交平臺(tái)就要更多融入電商元素，二者以后必然你中有我，我中有你。行業(yè)進(jìn)步永遠(yuǎn)要摒棄的就是固步自封，新的發(fā)展要求警示著電商企業(yè)應(yīng)該果斷邁開(kāi)步伐，走向社交化未來(lái)。