電商數(shù)據(jù)之戰(zhàn)背后利益糾葛：觸動(dòng)最敏感神經(jīng)
焦劍/漫畫(huà)
一石激起千層浪，一份“漲價(jià)”數(shù)據(jù)觸動(dòng)了電商最敏感的神經(jīng)，京東商城和淘寶系的“戰(zhàn)火”再起。昨日，針對(duì)阿里巴巴旗下一淘網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)報(bào)告中關(guān)于“京東商城去年10月初價(jià)格漲幅超過(guò)15%”的說(shuō)法，京東商城直呼不可能，稱(chēng)漲價(jià)純屬自殺行為；詭異的是，一向與京東商城打價(jià)格戰(zhàn)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卻與京東站到了同一陣營(yíng)。一場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告引發(fā)的企業(yè)大戰(zhàn)已超過(guò)了其本身的意義，而數(shù)據(jù)背后的利益之爭(zhēng)更耐人尋味。
京東一淘上演新年首戰(zhàn)
龍年首個(gè)工作周，電子商務(wù)企業(yè)即開(kāi)始了口水仗。針對(duì)一淘網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)劍指京東節(jié)后價(jià)格“領(lǐng)漲”，京東商城昨日發(fā)布聲明，正面指責(zé)一淘網(wǎng)“純屬憑空捏造”，并認(rèn)為身為“阿里系”的一淘網(wǎng)存在借數(shù)據(jù)打壓天貓（原淘寶商城）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的嫌疑。同時(shí)，京東商城直指大淘寶系的“水貨”問(wèn)題，希望阿里能夠把精力用在清除平臺(tái)上大量水貨、假貨上來(lái)。
雙方口水仗的導(dǎo)火索是前一日一淘網(wǎng)高調(diào)發(fā)布2011年四季度全網(wǎng)B2C商家商品價(jià)格指數(shù)。報(bào)告中提到，進(jìn)入四季度以后，國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)商品平均價(jià)格呈現(xiàn)明顯上漲趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)零售品價(jià)格增幅略高于同期CPI增幅。其中特別提到京東商城在10月初的價(jià)格漲幅超過(guò)了15%，3C產(chǎn)品漲幅一度高達(dá)20%。
昨日，京東商城發(fā)布《關(guān)于一淘所謂B2C價(jià)格監(jiān)測(cè)的聲明》，稱(chēng)一淘網(wǎng)數(shù)據(jù)內(nèi)容“是完全憑空捏造的毀謗行為，毫無(wú)事實(shí)根據(jù)，京東既沒(méi)有也絕對(duì)不可能漲價(jià)15%，那純屬自殺行為”。同時(shí)，京東商城在聲明中質(zhì)疑一淘網(wǎng)作為“阿里系”電商的一員，發(fā)布牽涉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)告缺乏公正性。
而一淘網(wǎng)也在第一時(shí)間對(duì)此進(jìn)行回應(yīng)稱(chēng)，所有數(shù)據(jù)均“來(lái)自于價(jià)格監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)5000家購(gòu)物網(wǎng)站價(jià)格信息的收錄抓取”，撇清了人為因素。
然而，京東和一淘的口水仗只是此輪電商混戰(zhàn)的一個(gè)開(kāi)始。
“漲價(jià)說(shuō)”觸動(dòng)電商神經(jīng)
京東商城與一淘網(wǎng)的相互指責(zé)，在微博平臺(tái)上一石激起千層浪。包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶在內(nèi)的電商大佬紛紛站隊(duì)，形成涇渭分明的格局。一邊是“阿里系”出身的淘寶聯(lián)盟、支付寶負(fù)責(zé)人維護(hù)一淘，另一邊是B2C企業(yè)力挺京東。有業(yè)內(nèi)人士戲言，“這充分驗(yàn)證了‘敵人的敵人就是朋友’這句話”。
李國(guó)慶與老冤家京東商城站到了一個(gè)陣營(yíng)，并表示“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東天天打價(jià)格戰(zhàn)，沒(méi)有漲價(jià)”。另一B2C企業(yè)高管也表示，京東商城毛利潤(rùn)有多低界內(nèi)皆知，因此突然大幅漲價(jià)“可能性并不大”。
但阿里巴巴集團(tuán)副總裁陶然隨后拿出“證據(jù)”，“有圖有真相”地指出京東一款伊萊克斯吸塵器在三個(gè)月內(nèi)漲幅達(dá)到26.5%，一款飛利浦手機(jī)漲幅超過(guò)27%。陶然列出該款吸塵器京東商城在去年11月3日售價(jià)為860元，與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一致，而現(xiàn)在售價(jià)為1088元；上述型號(hào)手機(jī)在1月10日的售價(jià)為1099元，現(xiàn)在則賣(mài)到1399元。
上海臻游網(wǎng)絡(luò)媒介總監(jiān)萬(wàn)欣則表示：“這樣少的抽樣太不科學(xué)了，起碼要做大樣本，雙盲測(cè)試。”九州通醫(yī)藥集團(tuán)一位負(fù)責(zé)人也表示質(zhì)疑，“兩件就能代表平均值嗎”？
某電商業(yè)內(nèi)人士則向記者表示，阿里巴巴因依靠其在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中無(wú)法撼動(dòng)的地位，“不只討好裁判，而是既做裁判又做運(yùn)動(dòng)員”。
上述人士認(rèn)為，一淘網(wǎng)發(fā)布的既然是“商品價(jià)格指數(shù)”報(bào)告，就應(yīng)該以商品種類(lèi)作為劃分依據(jù)，而不應(yīng)該以平臺(tái)為單位。“我看到了一淘網(wǎng)發(fā)布的報(bào)告全文，其中以較大篇幅提及京東商城，還用到一些比較主觀的字眼，比如‘怪異的’、‘竟然’等等，這絕對(duì)不應(yīng)該出現(xiàn)在一篇中立的、具有公信力的行業(yè)數(shù)據(jù)分析中。”
直到昨日晚間，這場(chǎng)卷入多家B2C企業(yè)大佬的混戰(zhàn)仍未結(jié)束，但京東商城和一淘網(wǎng)官方并未再次發(fā)布聲明或公告。
“交惡”只為霸主之爭(zhēng)？
如今，已經(jīng)沒(méi)有人能否認(rèn)淘寶和京東在國(guó)內(nèi)電商圈和普通網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者心中“雙雄”的位置，甚至在這兩家企業(yè)的掌舵者和高管心中而言，“一時(shí)瑜亮”的情節(jié)也多少會(huì)有。
華強(qiáng)北在線副總裁龔文祥爆料：“淘寶的人私下講，淘寶人只是將京東作為惟一的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與惟一的假想敵，只要能牽制或打敗京東，淘寶人會(huì)不遺余力。”
而在去年底的京東商城供應(yīng)商大會(huì)上，京東商城CEO劉強(qiáng)東公開(kāi)提及其最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘寶。“2008年二季度，京東商城的發(fā)展速度第一次超過(guò)淘寶，而今年，京東的增長(zhǎng)速度是淘寶的三倍。”“五年之內(nèi)，以京東商城為代表的B2C肯定會(huì)超過(guò)平臺(tái)式經(jīng)營(yíng)的淘寶。”劉強(qiáng)東向馬云下了戰(zhàn)書(shū)。
馬云雖然從未直接點(diǎn)評(píng)過(guò)京東商城，但對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也并非和顏悅色。恰好在劉強(qiáng)東放話的一年前，馬云告誡B2C跟隨者：“有人給我提意見(jiàn)，說(shuō)都是淘寶網(wǎng)把我們所有的創(chuàng)新整壞了，使得電子商務(wù)的B2C這樣那樣的不能做。我首先告訴你一個(gè)壞消息，淘寶不會(huì)停下來(lái)等你，淘寶還會(huì)越來(lái)越大，越來(lái)越大。”
越來(lái)越多的旁觀者能夠觀察到，商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)的殘酷性在這兩家電商領(lǐng)頭羊身上愈發(fā)明顯，從老板的言語(yǔ)到白紙黑字的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，淘寶系和京東商城總是挨在一起。
根據(jù)第三方互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢(xún)最新數(shù)據(jù)，2011年度中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7735.6億元，其中C2C為5944.5億元，B2C為1791.1億元。在兩大網(wǎng)購(gòu)模式更為細(xì)分的市場(chǎng)份額中，淘寶系和京東商城之于其他網(wǎng)購(gòu)廠商的強(qiáng)勢(shì)一目了然。
艾瑞咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)顯示，淘寶網(wǎng)獨(dú)占C2C市場(chǎng)90.4%市場(chǎng)份額，剩下的兩家為騰訊拍拍9.0%和易趣網(wǎng)0.6%（目前此三家廠商完全控制中國(guó)C2C市場(chǎng)）。而在B2C領(lǐng)域，天貓（原淘寶商城）市場(chǎng)份額53.3%，京東商城市場(chǎng)份額17.2%，排名第三的蘇寧易購(gòu)僅有3.3%。
事實(shí)上，在更早之前，分析機(jī)構(gòu)并不單獨(dú)統(tǒng)計(jì)天貓，那時(shí)天貓還隱身在淘寶網(wǎng)C2C業(yè)務(wù)中，京東商城在B2C領(lǐng)域一馬當(dāng)先，淘寶C2C只能算京東的遠(yuǎn)程對(duì)手。但從2010年開(kāi)始，天貓開(kāi)始強(qiáng)調(diào)B2C定位，并在2011年前后相繼完成啟用獨(dú)立域名、分拆獨(dú)立運(yùn)營(yíng)、修改入駐規(guī)則、改名強(qiáng)化品牌等“去淘寶”路線，并進(jìn)入分析師的統(tǒng)計(jì)圖表中。
即便拋開(kāi)天貓與京東商城的直接競(jìng)爭(zhēng)，“阿里系”購(gòu)物搜索一淘網(wǎng)、第三方支付工具支付寶與天貓的兄弟關(guān)系，也讓京東商城心生憂慮。而最終，本可以成為京東合作伙伴的后兩者，成了京東阿里交惡的兩次導(dǎo)火索。
數(shù)據(jù)背后的利益鏈
此前，定位于“國(guó)內(nèi)最大的購(gòu)物搜索引擎”的一淘網(wǎng)通過(guò)其價(jià)格監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，發(fā)布了2011年四季度全網(wǎng)B2C商家商品價(jià)格指數(shù)。根據(jù)其報(bào)告中的“TOP B2C商家2011Q4價(jià)格指數(shù)”曲線圖顯示，京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜價(jià)格波動(dòng)均較為明顯，尤其在去年“十一”黃金周期間均有不同幅度的價(jià)格上漲。而代表天貓的曲線圖卻在去年9月20日至11月30日期間呈現(xiàn)為一條直線。該數(shù)據(jù)剛剛發(fā)布即引起業(yè)界普遍質(zhì)疑。
一位不愿透露姓名的比價(jià)網(wǎng)站創(chuàng)始人表示，無(wú)論天貓內(nèi)價(jià)格多么穩(wěn)定，都不可能不呈現(xiàn)出價(jià)格波動(dòng)，“可以說(shuō)這份價(jià)格指數(shù)報(bào)告有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑”?；ヂ?lián)網(wǎng)獨(dú)立分析師付亮也認(rèn)為，價(jià)格出現(xiàn)波動(dòng)屬于正?，F(xiàn)象。“比如服裝到了換季的時(shí)候價(jià)格肯定會(huì)有所下降，而一些3C產(chǎn)品新品上市時(shí)一般價(jià)格會(huì)比較高。”付亮認(rèn)為，各B2C網(wǎng)站的產(chǎn)品品類(lèi)型號(hào)、促銷(xiāo)期、營(yíng)銷(xiāo)手段等因素都存在較大差異，有一些商品并不存在可比性，此外也不排除一淘網(wǎng)在抓取樣本時(shí)可能會(huì)存在選擇性。
上述比價(jià)網(wǎng)站創(chuàng)始人也認(rèn)為，樣本信息沒(méi)有必要保密，任何一家第三方統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)都應(yīng)該在統(tǒng)計(jì)報(bào)告發(fā)布的同時(shí)，對(duì)統(tǒng)計(jì)過(guò)程中的具體信息進(jìn)行披露。“公開(kāi)數(shù)據(jù)的同時(shí)公開(kāi)樣本信息，這是最基本的原則。”
事實(shí)上，這并非業(yè)內(nèi)首次對(duì)所謂的行業(yè)數(shù)據(jù)公正性產(chǎn)生質(zhì)疑。就在上月中旬，同屬阿里背景的聚劃算CEO閻利珉指責(zé)團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800發(fā)布的《2011年度中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，稱(chēng)該報(bào)告故意對(duì)聚劃算產(chǎn)生的約100億元團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售額視而不見(jiàn)，進(jìn)行“選擇性統(tǒng)計(jì)”和“傾向性分析”，不具備作為第三方數(shù)據(jù)發(fā)布機(jī)構(gòu)所應(yīng)有的完整性和公正性。
資深業(yè)內(nèi)人士申音認(rèn)為，這種分析應(yīng)交給沒(méi)有利益沖突的獨(dú)立第三方。“否則一淘評(píng)價(jià)京東，京東不服氣。團(tuán)800評(píng)價(jià)聚劃算，聚劃算不服氣。”
而付亮則建議，分析機(jī)構(gòu)發(fā)布報(bào)告時(shí)，可以適當(dāng)公布部分細(xì)節(jié)信息，包括樣本數(shù)量、種類(lèi)、抓取時(shí)間等。“購(gòu)物搜索發(fā)布價(jià)格信息、價(jià)格走勢(shì)，反映一些行業(yè)情況，這對(duì)消費(fèi)者具有指導(dǎo)意義，本身很好。但在操作層面上，一方面應(yīng)該注意樣本選擇，取樣盡量保證統(tǒng)一；另一方面要盡可能公正、公開(kāi)、透明。”付亮認(rèn)為，公布細(xì)節(jié)信息、取樣信息，是統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)公信力的保證。
商報(bào)鏈接
不斷持續(xù)的恩怨糾葛
有意思的是，直到目前，京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜一直不斷的“價(jià)格戰(zhàn)”并未在京東和淘寶身上發(fā)生，歷數(shù)雙方過(guò)去的恩怨，無(wú)論是京東放棄支付寶、屏蔽一淘搜索還是天貓總裁質(zhì)疑京東模式，兩者的矛盾總和企業(yè)戰(zhàn)略布局有關(guān)。
恩怨一：京東支付寶分道揚(yáng)鑣
去年5月，劉強(qiáng)東高調(diào)宣布與支付寶停止合作，甚至直言支付寶的費(fèi)率問(wèn)題——支付寶費(fèi)率太高，每年京東都要多支付500萬(wàn)-600萬(wàn)元，而且京東80%都是貨到付款，用在線支付很少，約在10%左右，與支付寶停止合作不會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)影響。雙方最終在去年8月合同到期后全面停止合作，京東轉(zhuǎn)身與銀聯(lián)支付展開(kāi)密切合作。
支付寶當(dāng)時(shí)表態(tài)尊重企業(yè)的不同選擇，但也在去年下半年先后與國(guó)美、新蛋網(wǎng)達(dá)成合作關(guān)系，后兩者是京東商城在3C網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域的重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
恩怨二：天貓總裁質(zhì)疑京東模式
去年9月，分拆后的天貓宣布開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略，拉攏1號(hào)店、樂(lè)淘、銀泰網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)等在內(nèi)的38家垂直B2C企業(yè)入駐天貓開(kāi)設(shè)旗艦店，京東未在其列。在回答記者疑問(wèn)時(shí)，天貓總裁張勇提了兩個(gè)條件：一是京東商城重新啟用支付寶，二是京東商城停止只為銷(xiāo)售額、不惜虧本競(jìng)爭(zhēng)的模式，“否則免談”。
恩怨三：京東帶頭屏蔽一淘搜索
去年10月底，京東宣布采用技術(shù)手段屏蔽一淘網(wǎng)，劉強(qiáng)東指責(zé)一淘網(wǎng)擅自抓取京東商品的用戶(hù)評(píng)論有違行業(yè)慣例，并質(zhì)疑一淘對(duì)價(jià)格等搜索結(jié)果的排序原則有失公允。之后，蘇寧易購(gòu)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)站也跟進(jìn)屏蔽一淘網(wǎng)。
值得注意的是，當(dāng)時(shí)業(yè)界流傳一份京東內(nèi)部文件《針對(duì)一淘的競(jìng)爭(zhēng)策略研究》，暗示京東抵制一淘早有準(zhǔn)備。
恩怨四：一淘漲價(jià)數(shù)據(jù)引發(fā)雙雄之戰(zhàn)
今年1月底，阿里巴巴旗下購(gòu)物搜索一淘網(wǎng)發(fā)布的商品價(jià)格指數(shù)稱(chēng)，京東價(jià)格領(lǐng)漲幅度遠(yuǎn)超天貓，立馬引來(lái)京東質(zhì)疑。易觀國(guó)際分析師陳壽送認(rèn)為，雙方的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系毋庸置疑，并將長(zhǎng)期存在。
