雙“11”千億交易額的背后——商家的失誤，誰(shuí)來(lái)買單？

　　雙十一，是如今所有人都在討論的話題，但是這一個(gè)話題背后，很少人會(huì)知道很多問(wèn)題就好比今天所說(shuō)，如果商家失誤，給誰(shuí)來(lái)買單。

　　首先不得不說(shuō)：

　　雙十一的戰(zhàn)鼓已經(jīng)擂響了大半天，戰(zhàn)績(jī)?cè)缫淹黄屏饲|大關(guān)。

　　相比往年的盛況，今年的破億節(jié)奏更快更強(qiáng)！

　　1分36秒破100億，比去年用時(shí)快29秒；

　　12分49秒突破500億，較去年用時(shí)縮短一半；

　　17分06秒突破571億，超過(guò)2014年天貓雙11全天成交額；

　　1小時(shí)01分32秒，破912億；

　　1小時(shí)03分59秒，天貓雙11成交總額沖破1000億大關(guān)！

　　比2018年快了43分鐘27秒，比2017年快了將近8小時(shí)。

　　不斷刷新的成交額背后，是無(wú)數(shù)消費(fèi)者的“前仆后繼”、無(wú)數(shù)商家的“夜以繼日”，更是網(wǎng)絡(luò)科技的進(jìn)步給我們提供了狂歡的平臺(tái)。

　　商家為了最大限度地刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲，大多都會(huì)設(shè)置多重優(yōu)惠活動(dòng)：金額滿減、買一送一、店鋪優(yōu)惠券、平臺(tái)優(yōu)惠券、多件折扣、折上折、前兩小時(shí)第二件半價(jià)……多重活動(dòng)加上多樣商品，人工操作和系統(tǒng)設(shè)置，在一片火爆的搶購(gòu)狂潮中，巨額訂單量的沖擊下，狀況難以避免。

　　促銷規(guī)則設(shè)置出錯(cuò)、兩小時(shí)后的活動(dòng)被提前釋放、滿減沒(méi)有減、贈(zèng)品條碼出錯(cuò)……當(dāng)面對(duì)大流量批量單的時(shí)候，一個(gè)失誤會(huì)瞬間放大千萬(wàn)倍，在雙十一的流量關(guān)口，消費(fèi)者不會(huì)為你做片刻停留，商家的失誤，誰(shuí)來(lái)買單?

　　淘寶第一主播薇婭的直播間就曾遭遇狀況：

　　薇婭在接受采訪時(shí)表示：去年雙十一直播期間，有商家臨時(shí)反悔，原定買一送一的活動(dòng)不想送了，為了不讓消費(fèi)者失望，自己賠了一百多萬(wàn)。

　　有些商家規(guī)則說(shuō)明不清晰，導(dǎo)致消費(fèi)者誤解。付款前15000名可以加贈(zèng)產(chǎn)品，看到的人自然認(rèn)為是按照付定金的順序計(jì)算，結(jié)果商家表示：前15000名付尾款的用戶才加贈(zèng)，但用戶根本不知道， 最后，薇婭自掏腰包，買了贈(zèng)品發(fā)給所有人。

　　截止到今天凌晨一點(diǎn)，李佳琦的直播間觀看人數(shù)超3000萬(wàn)，薇婭的觀看人數(shù)更是超過(guò)了4000萬(wàn)。兩大帶貨網(wǎng)紅的“助力下”，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的訂單不斷刷新，問(wèn)題也在逐漸暴露：有人反映優(yōu)惠券用不了、付了尾款才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有領(lǐng)優(yōu)惠券 、訂單無(wú)法合并，要退款……

　　在爭(zhēng)分奪秒的雙十一戰(zhàn)場(chǎng)，沒(méi)有人能保證零失誤，有經(jīng)驗(yàn)的商家都有一套緊急預(yù)案機(jī)制。

　　各位商家可以對(duì)照自查：

　　電力、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施：除了提前做好電路和網(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)器的檢查和維護(hù)，確?；A(chǔ)設(shè)施能夠滿足巨大的用戶訪問(wèn)量和信息的技術(shù)處理，還要做好發(fā)電供電設(shè)施準(zhǔn)備，做好數(shù)據(jù)備份，以防系統(tǒng)出現(xiàn)bug，及時(shí)補(bǔ)救；

　　詳情頁(yè)違禁詞：2019年新《廣告法》中更新了一批違禁詞，雖然是老生常談的問(wèn)題，但仍有不少商家中招，特別是在雙十一這個(gè)特殊時(shí)期，各位商家一定要反復(fù)對(duì)照檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)修改，如被發(fā)現(xiàn)違規(guī)，監(jiān)管部門會(huì)進(jìn)行罰款，即處于二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款；

　　庫(kù)存扣減方式：拍下減庫(kù)存，可能會(huì)出現(xiàn)被惡意占用庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)，可以設(shè)置限購(gòu)數(shù)量和取消無(wú)效訂單時(shí)間（拍下10—15分鐘內(nèi)未付款即為無(wú)效訂單）；付款減庫(kù)存：買家支付成功后才扣減庫(kù)存數(shù)量、存在超賣風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)預(yù)售情況，適當(dāng)多備些庫(kù)存，并及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商，做好備貨準(zhǔn)備。

　　商品爆倉(cāng)：訂單高峰期，爆倉(cāng)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，租賃臨時(shí)倉(cāng)和中轉(zhuǎn)倉(cāng)是處理緊急情況的好辦法。

　　打印發(fā)貨問(wèn)題：由于訂單激增導(dǎo)致打印機(jī)超負(fù)荷工作可能引起打印機(jī)故障甚至壞掉，一定要根據(jù)自身情況多準(zhǔn)備幾臺(tái)打印機(jī)，推薦使用電子面單，速度快效率高。

　　在雙十一的鏖戰(zhàn)關(guān)頭，商家面臨著多重挑戰(zhàn)，消費(fèi)者購(gòu)買失誤可以申請(qǐng)退貨解決，而商家的失誤，只能自己買單！

　　另外，在千億級(jí)成交訂單過(guò)后，產(chǎn)生的售后問(wèn)題，又將是商家需要迎接的新一輪挑戰(zhàn)！