家居小程序新玩法，看看這些企業(yè)怎么玩的

　　提到微信小程序，或許2017年上半年大家還覺得很陌生，可自從微信推出“跳一跳”、“頭腦王者”等小游戲，大家才對小程序有了更多的了解和認知：無需下載，觸手可及。

　　經(jīng)過近兩年的發(fā)展，或許我們能看到的小程序應(yīng)用，更廣泛的是應(yīng)用在餐飲酒店等相關(guān)服務(wù)行業(yè)，如通過小程序點餐結(jié)賬、酒店預(yù)約……不同行業(yè)借助微信自帶的10億多的流量客源，結(jié)合實體店的信譽便利，實現(xiàn)了線上導(dǎo)流+線下消費，這也是O2O多年發(fā)展的必然結(jié)果。

　　微信小程序的優(yōu)點是毋庸置疑的。相比于H5展示形式更加直觀，商品信息也更加豐富，相比App又不占大量的內(nèi)存。與其叫它小程序，不如說是“輕應(yīng)用”，它可以利用社交進行傳播，還可以嫁接到企業(yè)公眾號(訂閱號、服務(wù)號、企業(yè)號)實行捆綁式運營。

　　因此，越來越多的品牌也相繼加入到小程序陣營，例如科技行業(yè)的華為、小米、錘子手機、諾基亞、一加手機等;酒店機票預(yù)訂類的攜程、高鐵管家、希爾頓等;家具家居行業(yè)的宜家家居、美克美家、歐派、南洋胡氏、慕思、第六空間、索菲亞、光明家具等等。

　　或許有人會提出疑問，小程序究竟能給我們家具行業(yè)帶來什么?

　　首先，微信公眾號(包括訂閱號、服務(wù)號)已經(jīng)成為大部分品牌的“標配”，部分中大型企業(yè)也逐漸對接了“微信企業(yè)號”。雖然訂閱號、服務(wù)號、企業(yè)號、小程序四個平臺是平行運營的，但它們之間又有著千絲萬縷的關(guān)聯(lián)。

　　訂閱號滿足了個人以及企業(yè)用戶的宣傳需求(每天可群發(fā)一次推送);服務(wù)號滿足了營銷推送、品牌展示、支付、官方品牌認證、門店定位管理等訂閱號所不具備的功能;企業(yè)號則滿足了企業(yè)無紙化辦公、員工考勤、出差報銷以及內(nèi)部溝通等相關(guān)管理功能(類似于“釘釘”);小程序則集合以上功能于一身，在進行品牌展示的同時，還可實現(xiàn)客戶預(yù)約、會員管理、在線購物、互動營銷、在線客服等功能。

　　讓我們再看一下目前大部分家具實體店的常態(tài)化營銷模式：店面門口立個展架、再做個推送圖文宣傳，或是套用模板做個簡單的H5，報名篩選之后先打電話把意向客戶拉到店面進行第一步銷售，甚至是掃樓貼海報、發(fā)DM宣傳單等方式。我們看到收效甚微，卻不得不做。

　　眾所周知，家具行業(yè)是一個比較傳統(tǒng)且特殊的行業(yè)，近幾年伴隨著智能家居、全屋定制以及VR實景展示等輔助工具的持續(xù)賦能，線上線下的聯(lián)合營銷成為了眾多家具品牌的主要營銷方式。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展帶來了盈利模式的逐漸變化，傳統(tǒng)行業(yè)通過微信小程序來對接線上也成為了一種趨勢。家具行業(yè)營銷小程序，將通過線上線下的聯(lián)動營銷，提高消費者體驗，也為商家?guī)砀嗟臓I銷機會。

　　微信小程序是一個線上線下聯(lián)動營銷平臺，通過O2O為線下實體商家提供了線上家具產(chǎn)品的展示通道。

　　通過家具行業(yè)營銷小程序，消費者可以體驗智能家居、VR等服務(wù)，也可以通過小程序到線下實體去體驗購買。

　　以家居行業(yè)的“IKEA宜家家居”為例，宜家一直都采用線下商店購物這一模式，并沒有與淘寶、天貓、京東等主流的電商聯(lián)手推出線上店。而今年8月底，宜家與微信聯(lián)手上線“IKEA宜家家居快閃店”電商小程序，上線期間推出第一波共五個家居靈感，通過主題產(chǎn)品套裝，讓消費者體驗如何將居家場景變成電影放映廳、咖啡店。

　　在此次小程序+宜家的組合中，小程序?qū)⒁暂p量便捷的特點和社交傳播屬性等優(yōu)勢，成為宜家快閃店的最佳載體。在IKEA宜家家居快閃店電商小程序中，主題限量套餐會不定期上線，第一波主題分別為“白色放映廳”“FIKA時刻”“好味即存”“一吻上墻”和“自定義浴室”。在小程序上線開賣首日，“FIKA時刻”和“一吻上墻”就瞬間售罄。

　　酒店行業(yè)大名鼎鼎的希爾頓酒店也聯(lián)合微信推出了“希爾頓Hilton”小程序，跟上了小程序的潮流。據(jù)聞，目前已經(jīng)在北上廣深的全部19 家酒店推出，接下來會陸續(xù)開放希爾頓旗下大中華區(qū)的其他酒店。通過小程序可以查詢酒店信息指南、周邊出行探索、預(yù)約發(fā)票功能、玩游戲歡度碎片時間。

　　小程序為住客提供了多種便利服務(wù)，客人到店后掃描酒店前臺、客服和餐廳等處的小程序碼，即可進入希爾頓小程序，獲取酒店地理位置、聯(lián)系方式、交通方式等詳細信息。還可以在預(yù)約發(fā)票功能欄填寫發(fā)票抬頭、入住日期等信息，就可在預(yù)約時間內(nèi)前往酒店前臺取票，避免了以往繁瑣的開票流程。更為貼心的服務(wù)是只要開過一次發(fā)票，下次再來同家酒店就可以直接導(dǎo)入使用了，大大地方便了商旅人士。

　　我們看到許多行業(yè)的品牌已經(jīng)開始跟隨小程序潮流了，那么小程序能夠帶給家具行業(yè)哪些紅利?我列舉了一些基礎(chǔ)功能和進階功能。

　　1、門店引流和導(dǎo)航

　　企業(yè)微信服務(wù)號可以實現(xiàn)最基礎(chǔ)版的門店小程序，通過后臺店面信息的完善后上線。利用小程序，通過常態(tài)化的、有吸引力的活動，以讓利方式吸引更多用戶流量，可以達到節(jié)約成本的同時增大曝光目標。

　　此外，門店小程序還可以針對周邊5公里內(nèi)的用戶提供服務(wù)，業(yè)主可以通過“附近小程序”入口進入商家小程序預(yù)覽，通過在線導(dǎo)航找到最近的店面位置，大幅降低用戶的搜索和到達成本。

　　2、品牌官方認證

　　企業(yè)微信服務(wù)號同時也開通了“官方品牌認證”的新功能，按要求填寫騰訊審核完畢后即可上線“品牌小程序”，這相當于品牌的名片，涵蓋了企業(yè)簡介、公眾號、地址電話、最新資訊以及產(chǎn)品的相關(guān)信息。

　　3、用戶和會員管理

　　用戶一旦進入小程序，那就默認關(guān)注了該小程序，當用戶再次搜索相關(guān)小程序的話，關(guān)注過的小程序優(yōu)先排在前面。如果是商城類的小程序，本身具有一個所謂“黑客”插件，用戶在打開小程序后通過微信同步授權(quán)登錄的方式，(包含客戶頭像、昵稱、微信號、手機號、所在地區(qū)、送貨地址)。隨著傳統(tǒng)營銷渠道獲客成本的不斷增加(今日頭條及朋友圈投放家具廣告獲客成本約2500~3000元/人)，玩轉(zhuǎn)小程序后，商家獲客成本低還可以進行二次營銷。

　　4、微信搜索排名

　　打開微信通過頂部搜索欄搜索關(guān)鍵詞，小程序優(yōu)先排在前面，其次才是公眾號、聊天內(nèi)容等。

　　小程序關(guān)鍵詞搜索排名：根據(jù)小程序上線時間，以及小程序名稱相似度進行排名;上線時間越早、名稱越相似，排名自然越靠前。

　　5、品牌推廣

　　多個公眾號可關(guān)聯(lián)同一小程序，公眾號推文宣傳、內(nèi)鏈，商家公眾平臺自定義菜單跳轉(zhuǎn)等等，對于商家或品牌來說，這些都是小程序可以提供的免費推廣渠道。

　　6、小程序商城

　　經(jīng)過開發(fā)過的小程序商城可以實現(xiàn)會員管理、營銷推廣、數(shù)據(jù)分析等更多功能，商戶可以通過“特價秒殺”“砍價0元購”“消費滿減”“充值優(yōu)惠”等多種線上營銷手段吸引客戶，實現(xiàn)線上預(yù)覽、線下體驗，線上儲值、線下面付，微信卡券、線上辦卡、購物積分、積分換禮等等，逐步導(dǎo)入更多客戶流量。

　　場景化體驗，家居業(yè)小程序或大有可為

　　我們?yōu)槭裁匆掷m(xù)的進行品牌輸出?因為艾賓浩斯的遺忘曲線告訴我們，人是善于遺忘的。品牌需要持續(xù)投放廣告，反復(fù)加強人們的印象，要選擇緊跟時代發(fā)展的廣告投放平臺，要在還沒有成為競品顧客的用戶群里，培養(yǎng)自己的品牌知名度，還要在競品的忠實顧客群里培養(yǎng)自己品牌忠誠度。

　　小程序的優(yōu)勢就在于場景化，而場景化的體驗是能夠讓顧客在較短的時間內(nèi)形成自己對于一個事物的感受和認知。簡單來講，就是知道人在什么地方，周圍有什么服務(wù)。得到了顧客，就相當于得到了流量，而銷售的最終的目的就是為了獲取更多的流量，進而轉(zhuǎn)化為利潤。

　　家居行業(yè)是一個綜合的生態(tài)體系，涵蓋了很多內(nèi)容，例如飾品、燈具、床品、軟裝、家居用品、家具等等。如果能夠形成自己獨特的品牌生態(tài)圈，形成自己小的生態(tài)閉環(huán)，是一個很有市場前景的選擇。一個生態(tài)系統(tǒng)里面，最重要的是先有一個環(huán)境，再有基本的植被，就是簡單食物鏈為基礎(chǔ)的捕食關(guān)系。

　　比如說一個家具品牌以及它所涉及的相關(guān)產(chǎn)業(yè)本身就形成了一個環(huán)境，作為一個承載，承載了消費力?；镜闹脖痪褪钦w的一些配套，比如可以量尺定制、現(xiàn)場VR實景演示等。其次就是最重要的捕食關(guān)系，和家具關(guān)系最緊密的是家居一體化，用和住是聯(lián)系密切的，如何形成自己的生態(tài)鏈，滿足消費者衣食住行的更多體驗是企業(yè)所要思考的。

　　小程序的未來，一定是微信系列的綜合體，一個圍繞企業(yè)為核心的功能化工具化平臺。當下，或許并不是家具行業(yè)所有的品牌都適合小程序，但探索才剛開始，未來還充滿了更多的想象與空間。聰明的人，還是會追逐這波小程序潮流，因為成功最重要的就是要把握住機會!