企業(yè)級SaaS的路該怎么走

HiShop最新消息報道：隨著現(xiàn)在的“云”取代了SaaS成為新熱點，很多SAAS企業(yè)對未來的方向也重新定義考慮，但SaaS在本質上依然是一種企業(yè)軟件，而企業(yè)軟件存在的理由，就是為了代替企業(yè)員工的人工勞動，提高生產效率。其中，基礎軟件代替IT員工的勞動，應用軟件代替常規(guī)雇員的勞動。

企業(yè)使用SaaS的理由也很簡單，因為他們需要購買軟件所需要的成本，低于同等條件下雇傭勞動力的成本。

啟明星辰創(chuàng)新業(yè)務組群CTO、云子可信云安全平臺負責人黃粵在接受筆者采訪時表示，SaaS在中國的興起，很大程度上取決于類似美國Saleforce這種市值百億的SaaS服務企業(yè)的誕生，進而掀起了學習的熱潮。

但是SaaS在美國的成功，完全是應運而生的，因為美國人力成本高昂，尤其是外聘的IT技術顧問和工程師，這個時候，用軟件來代替人工就變成了自然而然的事情。

但是在國內，人力成本的低廉使得SaaS產品的存在變得沒有那么必要，這種情況下，一個可以在國內以更低的價格完成人為所需要工作的軟件，“同質化”顯然則是最需要規(guī)避的。

而一個成熟的能夠取代人工勞動的SaaS，應當是具備這兩個能力的：一個是尊重并迎合用戶的需求，簡單來說，你必須得知道用戶是做啥的，把你買回去到底是為了解決什么問題的。

因此在這個前提下，滿足用戶的日常使用需求其實也只不過是根據(jù)用戶的實際需求來進行服務的一部分而已。

另一個則是對于用戶安全的保障，用兩個字概括就是“可信”。

回到前文所提到的，中小企業(yè)基本無法負擔巨大的資金、人工和時間成本，那么幫助企業(yè)降低成本，建設IT管理體系，再幫助甚至直接解決管理員所不能處理的問題，便成了SaaS所能實現(xiàn)的初級價值。在解決了門檻問題之后，傾聽客戶的聲音、找尋客戶的需求、解決客戶的痛點，則成為了SaaS產品能夠立足于市場最重要的素質。

對于使用SaaS的企業(yè)而言，經營者和管理員通常都會依據(jù)自身的習慣來提出訴求，像軟件管理、上網(wǎng)行為管理，這就站在了企業(yè)經營者的角度；而資產管理、遠程協(xié)助等也幫助IT管理者解決了常見的難題。

在安全問題上，黃粵又提出了不一樣的看法。

一直以來，企業(yè)對已上云數(shù)據(jù)是否安全的憂慮，是SaaS所謂風險部分最大的詬病，而大部分的SaaS廠商也一直致力對云安全做到有效的，努力去打造“可信”的云安全SaaS平臺。

但是黃粵認為，保護云安全是應該的，但也只是最基本的，因為這本身就只SaaS的本職工作。而“安全”二字不僅包含已上云數(shù)據(jù)的安全，更重要的則是要兼顧端上的安全。

為什么要兼顧端上的安全，原因很簡單，因為SaaS的主要用戶是中小企業(yè)，預算缺少是中小企業(yè)的普遍現(xiàn)象，通過一款產品來處理所有IT管理和安全相關的工作則成為了他們最大的訴求。

如果安全類SaaS產品只能在云服務器上保證企業(yè)安全，企業(yè)便不得不購買額外的產品保護端點安全，甚至需要購買多種產品，設置運維專員，來進行企業(yè)的IT管理和安全保障工作，這對經費本就不富裕的中小企業(yè)來說，無異于雪上加霜。

因此，安全類SaaS產品不僅應該做好云內安全，更應該在端點安全甚至IT管理的難題上面，給到中小企業(yè)用戶一定的幫助。

而這些難題，就是在與用戶溝通后，通過了解用戶的痛點和需求，所給出的有針對性的解決方案。

首先，軟件管理、上網(wǎng)行為管理、U盤管理和私人WiFi管理等功能應當是企業(yè)在對員工管理方面最基本的要求。

在這個基礎之上，針對特定的行業(yè)和人群，也需要有更準確的應對功能：以設備數(shù)量多的企業(yè)為例，終端管理和自動發(fā)現(xiàn)就成了企業(yè)能夠有效管理每一臺設備的功能；而對于數(shù)據(jù)保護有嚴格要求的企業(yè)來說，殺毒軟件的集成則可以通過安裝統(tǒng)一的殺毒軟件，為企業(yè)建立起堅固的防御壁壘。

簡而言之，只有落實到用戶實際應用場景和具體使用需求的SaaS，才是真正的SaaS；只有云和端都安全，才是真正的安全。

在3月北京剛剛結束的以“人工智能開啟數(shù)字經濟新時代”為主題的中國IT市場年會上，黃粵和他的云子可信被授予“年度創(chuàng)新產品”的榮譽，“用實力說話、用心服務用戶，切實解決中小企業(yè)現(xiàn)有安全問題”是用戶給予的評價，這不僅是對云子可信精耕于中小企業(yè)IT管理和安全的最好肯定，也為中國企業(yè)級SaaS的發(fā)展模式起到了優(yōu)秀的榜樣。

對于中國企業(yè)級SaaS市場的未來走向，黃粵則表示，在寡頭市場尚未形成之前，只有真正掌握用戶實際需求和痛點的SaaS才能生存與發(fā)展，那些沒有特點的泛用性產品終將會被淘汰出局。

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