數(shù)字角度互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)究竟面臨什么挑戰(zhàn)

HiShop最新消息報(bào)道：2018全球跨境電商·成都大會(huì)以“產(chǎn)業(yè)升維 貿(mào)易重構(gòu)”為主題，由電子交易技術(shù)國家工程實(shí)驗(yàn)室、成都市商務(wù)委員會(huì)指導(dǎo)，中國(四川)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)成都管理委員會(huì)、成都海關(guān)、國家外匯管理局四川省分局、成都市國稅局支持，億邦動(dòng)力主辦、成都市跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì)承辦。

Google大中華區(qū)渠道事業(yè)部總經(jīng)理白湧

以下是Google大中華區(qū)渠道事業(yè)部總經(jīng)理白湧的演講實(shí)錄：

白湧：尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，非常榮幸有機(jī)會(huì)再次來到成都跟大家做分享。

互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)在過去都能體會(huì)到，它給我們生活方方面面帶來了很多變化。今天我想從數(shù)字的角度跟大家分享一下，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)究竟面臨著什么樣的挑戰(zhàn)，我們?cè)谟檬裁礃拥募夹g(shù)，用什么樣的解決方案更好幫助大家解決這些挑戰(zhàn)。從互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展里邊能獲得更好的發(fā)展，這張圖用一個(gè)比較形象的方法跟大家解釋，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上產(chǎn)生一個(gè)訴求的時(shí)候，到實(shí)現(xiàn)訴求，其實(shí)我們?nèi)祟愊M(fèi)的行為是非常復(fù)雜的，這些復(fù)雜的情況是怎么出來的呢？第一，我們使用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)量的大大增加。今天平均每個(gè)人，大概90%會(huì)用三個(gè)不同的設(shè)備上網(wǎng)，手機(jī)、平板、電腦，有人甚至有2-3個(gè)手機(jī)。不同設(shè)備上網(wǎng)時(shí)，我們?nèi)绾魏芎美斫馑?，給他最好的信息，最好的服務(wù)。同時(shí)不同的時(shí)間，不同的地點(diǎn)也不一樣，你同樣找一個(gè)產(chǎn)品，你在早上、晚上，不同時(shí)間點(diǎn)和不同地方都不一樣。大量時(shí)間軸的差異，都使我們對(duì)用戶判斷產(chǎn)生了很多的挑戰(zhàn)。就像這張圖描繪的，有非常多的手機(jī)應(yīng)用，有不同的上網(wǎng)工具，我們需要準(zhǔn)確了解客戶意愿的時(shí)候，我們要給他做一個(gè)分析。

消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)行為階段里面我們也發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)整個(gè)環(huán)節(jié)中，無論是B2B買家還是B2C廠家，所以我們要給消費(fèi)者更明確的定義，更明確定義才會(huì)有更多的信息。還有的客戶是看到東西就馬上買，這是需要轉(zhuǎn)化的客戶。 有的客戶要了解，可能3-4個(gè)月要買東西，這可能就是潛在客戶。

可能有的客戶更喜歡競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，就是競(jìng)勢(shì)的客戶。所有的客戶今天是可以用數(shù)字技術(shù)一個(gè)個(gè)識(shí)別出來，我們要用他們最喜歡的媒體形式，最喜歡的上網(wǎng)設(shè)備把信息傳給他，這是今天我們要面臨的非常復(fù)雜的問題。數(shù)據(jù)龐大量幾乎接近于無限，可能數(shù)千萬數(shù)萬億的數(shù)據(jù)。我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上真正要幫助我們的企業(yè)要找到一個(gè)巴西的客戶，找到一個(gè)俄羅斯的客戶，我們要在后面處理的數(shù)據(jù)是非常龐大的。

這里還有非常復(fù)雜的問題，就是沒有定式。過去很多時(shí)候通過計(jì)算機(jī)，通過很多復(fù)雜的信息系統(tǒng)解決問題的時(shí)候，我們可以制造一個(gè)公式。我們努力的方面是什么？就是新的能力，就是機(jī)器學(xué)習(xí)的模式。去年大家都看過阿爾法狗和圍棋選手比賽。他跟我們?nèi)祟愂昵案姨m下國際象棋是一樣的，你沒辦法告訴計(jì)算機(jī)一步步怎么走，這是人類歷史上非常大的進(jìn)步，機(jī)器可以學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)規(guī)則，在動(dòng)態(tài)環(huán)節(jié)里面對(duì)無限量的數(shù)據(jù)自己去矛盾。我今天很高興的是在智能方面有強(qiáng)大的突破，而且?guī)椭銈兒芎谜业轿覀兊纳虡I(yè)，找到我們商業(yè)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

我們要面對(duì)非常多的不同平臺(tái)和設(shè)備商數(shù)以萬計(jì)，甚至數(shù)以千萬計(jì)的設(shè)備。我們還要定位客戶處在什么狀態(tài)，是馬上買我的客戶，還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶，不同客戶要給不同的信息。

打造個(gè)性化廣告為潛在客戶量身定制廣告內(nèi)容。如果這個(gè)客戶要去海灘，我就要有針對(duì)性做潛泳設(shè)備。做過互聯(lián)網(wǎng)都有這樣的體會(huì)，我們競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，要在網(wǎng)上開發(fā)出有效的客戶非常難。如果我們不去用這些技術(shù)，同樣你今天做了互聯(lián)網(wǎng)也會(huì)被淘汰。技術(shù)進(jìn)步非?？欤覀円蚕Ｍ粩喔蠹曳窒?，把技術(shù)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)營銷里去。

非常幸運(yùn)的是在過去的幾年時(shí)間里，我們?nèi)祟愑辛顺暗倪M(jìn)步。這三個(gè)元素造成我們有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)和解決復(fù)雜問題的能力。第一個(gè)有了非常強(qiáng)大的計(jì)算能力，每18個(gè)月就幾乎翻一位，神經(jīng)算法可以讓機(jī)器知道我們的訴求，圍棋才開始，但是展示出來的知會(huì)從來沒有看到，人類有物理的局限，不可能記住那么多數(shù)據(jù)，也不可能把所有信息連在一起，也不可能在幾毫秒里做判斷，但是機(jī)器可以，我們要學(xué)習(xí)駕馭更復(fù)雜的數(shù)據(jù)。

我們還有一些數(shù)據(jù)，就像圍棋棋譜一樣，他會(huì)帶給更多的智慧。我們都融合起來就帶來了基于互聯(lián)網(wǎng)的解決方案，如果每家企業(yè)可以很好應(yīng)用技術(shù)的話，你們的前景，你們的空間是非常大的。

我們帶給消費(fèi)者和企業(yè)的能力是什么呢？強(qiáng)大的數(shù)據(jù)引擎，在毫秒內(nèi)幫你分析7千萬數(shù)據(jù)信號(hào)，就能解決前面3個(gè)非常復(fù)雜的問題，可以很好識(shí)別客戶意愿，不同的狀態(tài)下面，無論是馬上能轉(zhuǎn)化的客戶，還是未來的客戶，還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶，我們都能動(dòng)態(tài)調(diào)整產(chǎn)品信息，傳遞競(jìng)爭(zhēng)信息，可以讓客戶選擇你的商品。

舉幾個(gè)例子。在數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)營銷技術(shù)里面，我們開始有了自動(dòng)的競(jìng)價(jià)系統(tǒng)，用過谷歌產(chǎn)品的人，過去你們可能說，在做互聯(lián)網(wǎng)宣傳的時(shí)候出價(jià)怎么定，出的高浪費(fèi)錢，出的低找不到客戶，今天有了智能定價(jià)系統(tǒng)解決你的方法。有一些客戶喜歡競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有一些客戶是要考慮下一個(gè)商品要買什么，也有客戶是為一年后做計(jì)劃。不同的客戶某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)和所處意愿怎么能識(shí)別它呢？我們有了自動(dòng)創(chuàng)意系統(tǒng)，我們有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)和受眾的實(shí)時(shí)分析，這些技術(shù)我們今天丟能實(shí)現(xiàn)。

舉兩個(gè)例子，在很多互聯(lián)網(wǎng)宣傳里面有一個(gè)技術(shù)展示廣告，也就是說在很多網(wǎng)站里面可以展示成都產(chǎn)品的信息。比如說摩托車配件和汽車配件，國際上有很多網(wǎng)站專門是建造這些專門的產(chǎn)品，過去我們要面對(duì)很復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，當(dāng)人們用手機(jī)、平板、電腦上他們的網(wǎng)站，尋找配件的時(shí)候，我們很難識(shí)別客戶處于什么狀態(tài)，是不是中國的傳統(tǒng)，心理價(jià)位到底是什么，是不是剛剛買過，是為未來庫存做準(zhǔn)備，還是馬上就要買產(chǎn)品。通過技術(shù)可以讓你非?？斓?，只要你輸出KPI就可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)。

還有一個(gè)典型的例子UAC，玩過的可能也可以。如果大家注意到數(shù)據(jù)可能會(huì)注意到一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，你今天做的網(wǎng)站，宣傳的產(chǎn)品，有70-80%人第一次接觸你的東西是在手機(jī)上上去，手機(jī)上的感受不一樣，屏幕變小了，同時(shí)客戶的期望值是移動(dòng)網(wǎng)站，或者是你的APP打開要絕對(duì)快，我們?cè)?jīng)做過一個(gè)測(cè)算，如果你的移動(dòng)網(wǎng)站或者是APP打開時(shí)間大于1秒鐘，70%的客戶會(huì)把你的APP刪掉，永遠(yuǎn)不訪問你的網(wǎng)站。在使用互聯(lián)網(wǎng)的今天，人們對(duì)速度的期望值大大提高。

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推廣當(dāng)中，今天要面對(duì)這個(gè)事實(shí)，我們就有大量?jī)?yōu)秀的移動(dòng)產(chǎn)品。今天你們看到很多酒店，包括銷售機(jī)票的，包括很多的電商。他們的重點(diǎn)都卻在APP上面，問題在于我的APP出來了，怎么讓別人能夠下載我的APP呢？下載APP是一個(gè)非常復(fù)雜的事情。因?yàn)橛肁PP的人，下載的時(shí)候他在什么時(shí)間，他在什么地點(diǎn)都有很多不同的因素在后邊，只有做出準(zhǔn)確的判斷時(shí)才能讓它真正下載你的東西。同樣這是面對(duì)數(shù)千萬上萬億數(shù)據(jù)的工作，過去我們做這個(gè)非常難。UAC幫大家解決了這個(gè)問題，相當(dāng)于完全的自動(dòng)駕駛，把你們的訴求告訴UAC，他可以非常準(zhǔn)確完成你們的使命。在中國有很多客戶，特別是做游戲的，通過UAC獲得了非常好的成功，成都有很多做游戲的企業(yè)，很多人在這里面獲得非常好的回報(bào)。很多APP可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)，只是需要大家理解這些技術(shù)，更好使用這些技術(shù)。還有一個(gè)很關(guān)鍵的點(diǎn)，就是開放的技術(shù)平臺(tái)，有非常多的API可以被大家調(diào)用，也就是說這些技術(shù)是新的技術(shù)，如果你們不去用，你們?cè)诤芏喹h(huán)節(jié)上慢慢就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越。

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，幾十年前我們找一個(gè)員工，讓員工判斷他具備什么樣的能力，你們可能看得出算盤是不是打得好，是不是有使用老祖宗產(chǎn)品的能力?？赡苁昵罢袉T工的時(shí)候可能是電腦用得好，未來你們需要的是能夠駕馭智能技術(shù)的員工，因?yàn)檫@些技術(shù)所帶來的回報(bào)以及產(chǎn)生的能量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過過去人類所有的設(shè)備。它們的智能和解決方案的能力是非常強(qiáng)大的。所有的這些企業(yè)可以很好用這些技術(shù)，比如說很多的企業(yè)已經(jīng)開始用翻譯API，可以自動(dòng)接入網(wǎng)站，當(dāng)國外客戶通過網(wǎng)站訪問它的產(chǎn)品，國外用戶覺得有問題，他們輸入自己的語言，機(jī)器會(huì)自動(dòng)翻譯成中文，有一些簡(jiǎn)單的問題機(jī)器可以自動(dòng)回答，同時(shí)可以把中文語言輸送到微信或者是及時(shí)工具上。中文老板可以中文回答，然后翻譯成當(dāng)?shù)氐恼Z言傳遞給國外，這會(huì)讓國外用戶有非常好的感受，這一切都可以自動(dòng)化完成。很多工具都有強(qiáng)大的引擎，可以幫助企業(yè)真正做很多的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

很多數(shù)據(jù)也會(huì)被輸出出來，這些數(shù)據(jù)免費(fèi)的數(shù)據(jù)平臺(tái)，你們可以在幾秒鐘里就知道你們的產(chǎn)品在全世界哪些市場(chǎng)，哪些行業(yè)，哪些季節(jié)特別有機(jī)會(huì)。有一個(gè)產(chǎn)品在這個(gè)國家賺1元，可能在另外一個(gè)國家賺10元，這些工具基本可以幫你們做到秒殺。這些是大家可以在今天世界里真正享受的。

四川是非常幸運(yùn)的，在過去我們得到四川政府大力支持，我們也把AdWords體驗(yàn)中心落戶到成都，一年多的時(shí)間里，通過體驗(yàn)中心看到技術(shù)給成都很多企業(yè)帶來的超額回報(bào)。現(xiàn)在差不多80多家企業(yè)能夠很好運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)走向全世界，他們產(chǎn)品差不多賣到39個(gè)國家，而且外貿(mào)的增長(zhǎng)，在大環(huán)境有挑戰(zhàn)的歡迎下，他們差不多有20%的增長(zhǎng)，都是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，這個(gè)非常不容易。我覺得很多技術(shù)出來的時(shí)候，要大家都站在同一條起跑線上，過去你認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)不過行業(yè)老大，有意很多人有非常多的積累跑在我前面，有很多人游線下的團(tuán)隊(duì)，很多店開到國外去了?，F(xiàn)在大家可以在一個(gè)起跑線，用這個(gè)技術(shù)開拓新的里程，但是關(guān)鍵是不是有決心駕馭這項(xiàng)技術(shù)，有沒有技術(shù)重新開始你的征程。我們?cè)谶@里特別希望大家很好的掌握我們的最新技術(shù)。谷歌也愿意跟大家一道結(jié)合到你們的生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)里邊去。我們衷心地希望成都能夠真正弘揚(yáng)你們的產(chǎn)品和技術(shù)，變成世界級(jí)城市，也有更多世界級(jí)的品牌。

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