O2O模式的死穴是“渠道為王”

在這個全民低頭看手機的時代，大眾消費行為正在悄然改變，信息獲取、資訊分享、逛街購物已不僅僅局限在PC端，而是再一次乾坤大挪移，從PC端轉向移動端。

電商是對傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的分流，移動互聯(lián)則是對所有業(yè)態(tài)的再次分流。移動互聯(lián)時代消費者的消費方式的轉變，對傳統(tǒng)企業(yè)和電商都帶來了新的挑戰(zhàn)。

某化妝品公司急于上馬O2O模式，正是因為專營店渠道出現(xiàn)了被邊緣化的趨勢：消費者不進店，進店后又留不住人，這已經是行業(yè)性難題。

如何才能解決專營店吸客和留客的難題？如何才能幫助專營店將那些被電商分流的消費群引回到專營店來？如何才能協(xié)助經銷商開出縣級大店？這個品牌面臨的三個問題，根源是消費者的吸納問題。而且，僅依靠傳統(tǒng)的深度營銷和終端促銷，似乎無法解決。

于是，它提出了“微營銷平臺+深度協(xié)銷，線上線下融會貫通開大店”的思路，開啟了O2O模式。

第一，幫助終端門店建立屬于自己的微商城，將線下商品及服務進行展示，滿足消費者利用“碎片化時間”逛店的消費習慣。并通過微商城發(fā)布優(yōu)惠券、活動信息，吸納客戶，促使客戶消費。顧客可以在線上預定，線下體驗、購買，也可以在實體店體驗，線上購買。通過線上線下的融合與打通，將實體店的優(yōu)勢與互聯(lián)網銷售平臺的優(yōu)勢相結合。讓消費者在享受線上優(yōu)惠價格的同時，又可以享受線下貼身的服務。

第二，通過在線“預約消費”、發(fā)布消費者關注的美妝關聯(lián)信息，以及客戶關系管理，建立與消費者的長久聯(lián)系，提高黏性，實現(xiàn)用戶開發(fā)用戶，用戶驅動用戶。

第三，在線下，繼續(xù)實施“預售+焦點促銷”的終端動銷活動，并與微商城進行結合。

這種方式，對于吸引客流有一定效果，但如果說是一種顛覆性行為還為時尚早。

因為，如果下面的這些真正難啃的骨頭得不到有效解決，所謂的O2O或許只能作為導流和導購的手段而已：

其一，既然O2O是線上與線下的融合，如何將線上與線下的信息、采購、物流、倉儲、配送、體驗等供應鏈相互融合，這是內部改造的大工程，甚至是一個顛覆傳統(tǒng)的大問題。

其二，O2O模式如此受到推崇，本質上是企業(yè)開始關注碎片化消費群體、碎片化消費時間，以及傳播媒體的碎片化，它覆蓋的是分眾的、小眾的、個性化的、定制化的消費群體，這與傳統(tǒng)經濟覆蓋大眾消費完全不同。如果你已經擁有了大眾消費的基礎，那么你的根基做法可能受到挑戰(zhàn)；如果你還沒有擁有大眾消費的基礎，那么你只能甘愿做小，專心從小做起。

其三，中國企業(yè)基本都是以渠道為王的，而O2O是以用戶為王，如何解決廠商的利益分配問題？一旦廠商原有的渠道利益分配機制被O2O模式所打破，將像傳統(tǒng)電商一樣觸發(fā)實體渠道反彈——傳統(tǒng)企業(yè)在經歷了分產品線、分區(qū)域經銷試水電商后，始終面臨著實體渠道集體反彈的尷尬局面。

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